Big Data no E-commerce: o que é? Qual a sua utilidade? 📈

O termo Big Data se refere a um enorme volume de dados, estruturados ou não, que podem ser coletados, armazenados e processados, de modo a apoiar ações estratégicas por parte de organizações. Mas como utilizar Big Data no e-commerce?

Além dos dados gerados diariamente pela sua loja virtual, as redes sociais estão cheias de informações extremamente valiosas, que podem transformar a maneira como sua empresa atua no mercado. Que tal aprender um pouco mais sobre este assunto?

Neste artigo você irá entender o que é Big Data no e-commerce e de que forma essa tecnologia pode contribuir para aprimorar a performance da sua loja virtual.

O que é Big Data no e-commerce?

O Big Data, como o próprio nome sugere, refere-se a um grande volume de dados que podem ser de dois tipos:

Estruturados: informações organizadas e mais fáceis de serem analisadas, como número de pedidos, ticket médio, volume de vendas, etc;
Não estruturados: que se refere a maior parte dos dados, compostos por informações desorganizadas e de análise mais complicada. Um bom exemplo são as interações dos clientes com a marca na internet como um todo.

Quando falamos em Big Data no e-commerce, estamos nos referindo às informações geradas diariamente em torno dessas plataformas, e que podem ser extremamente valiosas para o desenvolvimento de estratégias e planos de ação.

Como o Big Data é aplicado no e-commerce?

Todos os dias um e-commerce gera uma imensa quantidade de dados. Quanto maior for o negócio, seu número de transações, alcance e cobertura, maior é o volume de informações.

Esses dados não se limitam a venda de produtos, mas também a repercussão das ações da empresa, os impactos de suas operações nos mais diversos setores, comentários de consumidores em redes sociais, enfim, tudo é informação e pode ser utilizado para otimizar o desempenho da empresa.

Por se tratar de um volume tão grande de dados, para fazer uso do Big Data no e-commerce é necessário contar com o apoio da tecnologia para coletar, armazenar e processar essas informações, de modo que possam apoiar a tomada de decisão e o desenvolvimento de estratégias de marketing, vendas, atendimento, etc.

Quais são as vantagens do uso do Big Data no e-commerce?

Para que você conheça algumas das vantagens da utilização do Big Data no e-commerce, separamos alguns exemplos de aplicações em diferentes setores de um e-commerce. Confira:

Relacionamento com os consumidores

O uso de Big Data no e-commerce permite conhecer seu público alvo mais à fundo. Por exemplo, por meio da análise de dados referentes às ações de consumidores em seu site ou nas redes sociais, é possível identificar padrões de comportamento, o que os motiva, suas dores, desejos e necessidades.

Dessa forma é possível customizar suas ações, construindo um relacionamento muito mais sólido. Com isso, as chances de satisfação e fidelização são maiores e, mais do que clientes fiéis, seu e-commerce passa a ter divulgadores da sua marca.

Marketing Digital

Assim como no exemplo anterior, outro setor que se beneficia com o Big Data no e-commerce é o marketing. A análise de um grande número de dados pode gerar informações precisas sobre padrões de consumo da população, algo extremamente valioso para o desenvolvimento de estratégias de marketing digital.

Esse tipo de informação possibilita otimizar a segmentação de campanhas, orientar a produção de conteúdo e oferecer um atendimento muito mais eficiente, com promoções personalizadas, capazes de atrair novos clientes e fazer com que cada um se sinta único.

Gerenciamento de estoque

Outra possibilidade de uso do Big Data no e-commerce é na gestão de estoque, direcionando ações de forma estratégica, com base em flutuações do mercado e em registros de entrada e saída, quantidade de itens em estoque, prazos de validade, etc.

Essa tecnologia permite analisar as demandas da loja virtual, identificar períodos de sazonalidade e antecipar tendências, garantindo a manutenção dos níveis de estoque para que os consumidores sempre encontrem o que procuram.

Além disso, ainda é possível identificar oportunidades para fazer promoções de itens com baixa saída, evitando que fiquem encalhados.

Logística

Responsável por atividades como armazenamento e transporte, este setor enfrenta desafios diários para garantir que os produtos cheguem aos clientes em perfeitas condições e dentro do prazo. Assim como nos demais setores, o uso de Big Data na Logística pode proporcionar grandes vantagens.

Por exemplo, tendo acesso a dados sobre o histórico de trânsito de uma determinada região é possível customizar rotas para a realização de entregas mais rápidas, evitando vias que costumam ter tráfego lento, estradas em más condições ou com alta incidência de acidentes/assaltos.

Você está pronto para utilizar Big Data no e-commerce?

O Big Data no e-commerce contribui para a otimização do desempenho da empresa de forma geral, uma vez que todos os setores podem se beneficiar da análise de dados. Da segmentação de campanhas de marketing à roteirização de entregas, essa tecnologia pode revolucionar a atuação da sua empresa no mercado.

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Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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