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Como aumentar a taxa de conversão no varejo: 7 dicas para conquistar clientes

Você sabe como aumentar a taxa de conversão no varejo e garantir o poder de competição nesse cenário tão disperso?

Imagine a seguinte situação: Você precisa de um produto específico de uma loja. Ao parar na vitrine encontra alguns vendedores mexendo no celular, loja praticamente vazia e uma vitrine sem muita informação.

Ao entrar, as peças em promoção se confundem com as da nova estação e uma vendedora pergunta a cada dois passos se você precisa de ajuda. Bom, a menos que você precise muito daquela peça específica, a primeira ação é ir embora e nunca mais voltar, certo?

Pronto! Você já faz parte do cálculo da taxa de conversão no varejo como o cliente em potencial que visitou a loja e não comprou.

Como você deve ter notado, existem inúmeros fatores que podem ajudar – ou atrapalhar – o número de vendas. E, saber como aumentar a taxa de conversão no varejo, online ou offline, é uma grande preocupação de todos os gestores.

Vamos ver algumas dicas de ouro para você não frustrar o cliente em potencial como no nosso exemplo acima?

O que é taxa de conversão no varejo

Bom, você com certeza lida com indicadores de performance constantemente no gerenciamento da sua loja, ou empresa, certo? E, a taxa de conversão é uma das mais relevantes para medir o sucesso do seu negócio, acertamos?

Essa conversão pode estar relacionada a leads ou vendas. Nos dois casos, nós computamos quantas pessoas, em relação ao total de interações, efetivaram uma ação que gostaríamos.

Então, por exemplo, taxa de conversão de leads é o total de clientes que se cadastraram dividido pelo total de acessos no site.

Mas e a taxa de conversão de vendas?

Como calcular taxa de conversão no varejo

 

Bom, seguimos na mesma linha, taxa de conversão é o comparativo entre o número de pessoas que entram na sua loja, física ou virtual, e as que realmente finalizam a compra. Ou seja:

Taxa de conversão = vendas/total de visitantes.

Por exemplo, se 100 pessoas entraram na sua loja, mas apenas 20 compraram, então, sua taxa de conversão é:

Tx = 20/100= 20%

Como aumentar a taxa de conversão no varejo

Agora que você já sabe como fazer o cálculo, vamos para as estratégias de como aumentar a taxa de conversão no varejo. Para isso, separamos nossas dicas em 4 pilares principais. São eles:

  • Layout;
  • Vendedor;
  • Cliente;
  • Loja.

Se você tem um problema com uma taxa de conversão baixa, com certeza o problema está em um desses 4 pilares.

1- Layout

A primeira imagem é a que fica, certo? Se o cliente entra na sua loja, ou site, e encontra itens bagunçados, araras confusas e pouca informação referente a localização dos produtos, ele, provavelmente, dará três passos (ou um clique) e irá embora.

Tão importante quanto a fachada da sua empresa é o layout dela como um todo. Ah! E isso vale tanto para loja física, quanto para a online. Não sabe exatamente o que é layout e como montar a loja de forma a aumentar a taxa de conversão no varejo?

Veja só uma explicação bem completa sobre o tema:

Então, vamos a algumas dicas focadas em como aumentar a taxa de conversão no varejo focando no layout da sua empresa.

1.1 – Imprima a mesma personalidade em toda a sua empresa. Isso inclui o e-commerce, etiquetas, prateleiras, uniformes, araras, blog, mídias sociais, etc. Desta forma o seu cliente tem uma maior sensação de fluidez e pode se sentir mais confortável transitando dentro da sua loja e em todos os canais da empresa.

1.2 – Arrumação é a palavra de ordem! A menos, é claro, que você seja um sale da Victoria Secrets, Dollar Tree, ou um brechó. Quanto mais em ordem as peças, itens e categorias estiverem, mais fácil o cliente localiza a peça que quer. E, claro, pode encontrar outras que chamem sua atenção.

Quer ver algumas dessas dicas na prática? Veja só:

Ah! Não deixe de ler: Como vender mais e melhor no varejo? 7 estratégias valiosas.

2 – Vendedor

O layout e os seus colaboradores são responsáveis por transmitir ao cliente exatamente o que a sua empresa quer. Isso inclui a cultura organizacional, missão e visão da empresa.

Se a experiência do cliente não é prioridade para você, muito provavelmente o layout e os atendentes não estarão preparados para facilitar e melhorar a jornada de compra.

2.1 – CAPACITE todos os seus colaboradores! Se a sua equipe tem inteligência emocional, sagacidade, conhece bem os produtos e sabe como abordar o cliente, as chances de conversão aumentam consideravelmente.

Dessa forma, esse colaborador consegue acompanhar a jornada de compra do cliente dentro da loja desde a abordagem até oferecer os meios de pagamento disponíveis de uma forma que cative e encante o cliente.

2.2 – Troque indagações por afirmações. Grande parte dos clientes não se sente confortável com uma pergunta logo no primeiro contato. O ideal é que o colaborador se apresente, abra o canal de comunicação e fique sutilmente disponível para tirar qualquer dúvida.

3 – Cliente

Temos uma notícia: se você não conhece o seu cliente pode jogar no lixo todas as dicas anteriores!

Algumas das formas de como aumentar a taxa de conversão no varejo são extremamente gerais. Ou seja, tendem a funcionar com a maior parte dos consumidores. Mas, todas elas precisam de personalização, afinal, o seu público-alvo é único.

Por exemplo, quando falamos a respeito da organização e do layout da sua loja, não faz sentido investir dinheiro em colaboradores que trabalham full time na organização, dobras e display extremamente complexos se o seu público-alvo busca por peças de brechó e sale.

3.1 – Conheça profundamente o seu cliente. Não tem ninguém melhor para nos mostrar como aumentar a taxa de conversão no varejo do que o próprio público-alvo. As preferências, necessidades e desejos dele são os fatores decisivos para o fechamento da venda.

Isso inclui:

  • Localização;
  • Faixa etária;
  • Perfil de compra e comportamento de consumo;
  • Canais mais acessados;
  • Tempo em loja, ou site;
  • Etc.

4 – Empresa

É claro que não poderíamos deixar de citar um dos pilares mais impactantes no guia de como aumentar a taxa de conversão no varejo. Afinal, é a empresa que analisa dados, informações, formula estratégias e toma as decisões de o que colocar, ou não, em prática.

Neste pilar precisamos salientar duas dicas de ouro:

4.1 – Cultura organizacional

Se a sua cultura organizacional não está voltada para a experiência e o sucesso do cliente isso vai comprometer a taxa de conversão. Afinal, a maior parte dos consumidores considera o atendimento ao cliente e a experiência antes da compra como etapas decisivas para tornar-se cliente de uma empresa.

Se você não se preocupa com isso não vai conseguir aumentar a taxa de conversão no varejo e, muitos menos, fidelizar clientes.

4.2 – Estrutura

O investimento inteligente é a base para garantir a eficiência de todas as estratégias deste guia de como aumentar taxa de conversão no varejo. Estamos falando de estrutura, ferramentas, softwares e todo o suporte tecnológico para:

  • Capturar os melhores dados em relação ao cliente e ao mercado;
  • Oferecer estrutura para que os colaboradores possam ter acesso à informação, treinamento e suporte no atendimento ao cliente;
  • Garantir a melhor qualidade nos serviços online;
  • Criar facilidades e diferenciais em todos os canais de vendas;
  • Etc.

Quer mais algumas dicas de como aumentar a taxa de conversão no varejo online, especificamente?

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Como a Maplink pode te ajudar:

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  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
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