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8 dicas de como vender mais no e-commerce e ver seu faturamento subir

Todas as lojas online querem aumentar o tráfego e as conversões. Mas, mesmo depois de elaborarem uma estratégia básica, ainda pode ser difícil decidir quais táticas usar. Confira neste artigo 8 dicas de como vender mais no e-commerce. 

De acordo com uma pesquisa feita pela Nielsen, o faturamento do comércio eletrônico cresceu 12% em 2018, em comparação com 2017. Foram 123 milhões de pedidos realizados pelo e-commerce, o que também revelou um aumento comparado ao ano anterior, conforme gráfico a seguir:

 Como vender mais no e commerce

Esses números vão continuar crescendo. A expectativa é que este ano a expansão do e-commerce atinja um crescimento de 15%. Os pedidos também devem ser 12% maiores. 

Por isso, saber como gerenciar um e-commerce por meio de uma boa estratégia visando como vender mais no e-commerce pode ajudar e muito no aumento do faturamento do seu negócio. 

Um dos fatores que vai permitir esse crescimento é a entrada de novos consumidores online. Mais pessoas estão começando a comprar pela internet e deixando de comprar offline. A expansão do mercado de dispositivos móveis com acesso à internet no Brasil vem possibilitando bastante essa mudança.

Para não perder nenhuma venda e saber como vender mais no e-commerce selecionamos algumas dicas que podem ajudar você a implementar seu negócio. Elas vão te ajudar a conquistar novos clientes, mas também a reter aqueles que já conhecem sua marca

Comece a implementá-las aos poucos e no fim faça um balanço para descobrir quais funcionaram melhor para gerar novas vendas.

8 dicas de como vender mais no e-commerce

1. Segmente seus clientes existentes

Quando as empresas têm problemas para crescer, elas pensam imediatamente que não têm clientes suficientes.

Este é um equívoco comum, por isso não tire conclusões precipitadas. Em vez de concentrar todo o seu esforço na aquisição de novos clientes, você deve melhorar sua estratégia de retenção de clientes.

Em comparação com novos clientes e clientes que efetuaram apenas uma compra no seu site, os clientes fiéis:

  • Podem adicionar mais itens aos carrinhos de compras
  • Têm uma taxa de conversão mais alta

Ativar sua base de clientes existente é tão importante quanto conseguir novos clientes, pois eles já estão familiarizadas com sua marca. Eles sabem como usar seus produtos e não há curva de aprendizado.

Por isso, tente melhorar a experiência do consumidor em seu site, criando um programa de fidelidade, por exemplo, que incentive as pessoas a gastarem mais dinheiro sempre que fizerem compras.

2. Apresente ícones que mostram que seu site é confiável

Pode parecer que é apenas um símbolo, mas, acredite, mostrar que seu site é seguro sem dúvida faz diferença. Por isso é uma das dicas mais importantes de como vender mais no e-commerce. 

Ninguém vai querer fazer compras em seu site se ele parecer incompleto ou duvidoso. Por isso, uma das primeiras coisas que você precisa fazer é garantir que sua página esteja segura.

Depois, não poupe espaço no seu site para mostrar isso. Mas o que você pode fazer para provar que sua loja virtual é confiável?

Se você tiver algum selo que garanta a segurança, mostre-o no seu site. Veja alguns a abaixo:

 Como vender mais no e commerce segurança

3. Use vídeos demonstrativos

Consumidores adoram vídeos. E se o seu produto for algo inovador, é ainda mais importante. 

A maioria dos especialistas em marketing do mundo todo dizem que os vídeos dão o maior retorno sobre o investimento em comparação com outras táticas de marketing.

Sites que possuem vídeos podem fazer com que o usuário médio gaste 88% mais tempo em suas páginas, segundo artigo publicado na Forbes. Isso porque o conteúdo audiovisual cria um aumento no engajamento, bem como maior interesse em seu produto.

Quer saber como fazer? Veja abaixo como o vídeo é utilizado no site da Termomix, um eletrodoméstico que tem várias utilidades na cozinha:

4. Tenha um site responsivo

Outra dica para você que quer saber como vender mais no e-commerce é melhorando a experiência do cliente em seu site. Só porque você tem um site de comércio eletrônico não significa que você pode assumir que seus clientes compram apenas pelo computador.

Na verdade, as pessoas usam bastante os celulares e tablets para fazer compras online, principalmente a geração millennial.

Por isso, certifique-se de que seu site está otimizado para dispositivos móveis, para que o seu cliente consiga fazer as compras de forma rápida e intuitiva. 

Se o seu site não for responsivo, provavelmente você perderá algumas vendas. Portanto, veja essa dica como uma prioridade a adotar. 

Outra dica nesse sentido é criar um aplicativo para dispositivos móveis. Dependendo do tamanho do seu negócio pode ser uma boa saída. 

Lembre-se sempre do que seus clientes querem:

  • Conveniência
  • Rapidez
  • Preferências e configurações salvas
  • Benefícios e recompensas
  • Personalização
  • Entretenimento

Se você fornecer esses benefícios a eles, sem dúvida não terá grandes problemas.

5. Apresente seus itens mais vendidos

Dê aos seus clientes uma direção. Mostre a eles o que as pessoas estão comprando mais.

Pode parecer estranho, mas nem todas as pessoas que navegam em seu site sabem exatamente o que estão procurando. Ou melhor: talvez elas até mudem de ideia quando virem um produto muito vendido.

Aproveite para destacar seu carro-chefe ou aquele produto que dá mais lucro. 

6. Medo da escassez

Provavelmente você já deve ter ouvido alguém falar que tem medo de não conseguir comprar um determinado produto e por isso o comprou logo. No inglês, isso se chama FOMO (fear of missing out, medo de perder, no português).

Você pode aproveitar desse sentimento para promover seus produtos. Com isso, você cria um senso de urgência quando estiver vendendo produtos em seu site e faz com que os compradores ajam rápido em vez de esperar para concluir a compra em uma data posterior

Diga aos seus clientes que você tem uma quantidade limitada de itens restantes, mesmo que esse não seja o caso. Um ótimo exemplo de empresa que faz isso é o site Booking.com, que mostra quantos quartos sobrando existem em determinados hotéis. 

7. Tenha uma boa logística 

Essa dica de como vender mais no e-commerce vale principalmente para as pessoas que já são clientes. Não tenha dúvidas que existem uma enorme chance de um cliente voltar a comprar seus produtos se ele achou que a entrega foi rápida, por exemplo. 

Por isso, ter uma ótima logística para e-commerce pode fazer a diferença. 

São atividades que não estão relacionadas diretamente o cliente, como:

  • Transporte
  • Armazenamento
  • Recepção
  • Distribuição de mercadorias

Apesar de não estarem relacionadas com o consumidor de forma direta, vale lembrar que o bom planejamento delas reflete nas vendas futuras, como a experiência de same-day delivery (entrega no mesmo dia) das grandes empresas.

8. Usar geolocalização

Saber como usar a geolocalização para atrair mais clientes é outra maneira de vender mais no e-commerce. 

Isso porque usar soluções que permitem utilizar a inteligência de geolocalização para melhorar a integração entres os canais online e offline, por meio da integração do sistema da sua empresa com a API do Google Maps, por exemplo, garante uma ótima experiência ao cliente. 

Com esse tipo de ferramenta é possível:

  • expedir pedidos de forma automatizada;
  • controlar a entrega em tempo real, levando em conta as características da sua empresa;
  • integrar suas lojas físicas e online com uma estratégia omnichannel
  • E muitas outras possibilidades!

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