quarta-feira, outubro 20, 2021

Como vender mais e melhor no varejo? 7 estratégias valiosas

Descobrir como vender mais e melhor no varejo é uma questão que muitos gestores e empresários se fazem todos os dias. Afinal, a concorrência é cada vez maior, e quem não descobre a solução para essa dúvida acaba ficando para trás.

A resposta pode não ser tão simples, afinal, há diversas maneiras de atingir este objetivo. Um bom exemplo é o investimento na melhoria da qualidade de atendimento, como forma de garantir uma boa experiência de compra para os consumidores e, com isso, aumentar as chances de fidelização.

A Pesquisa de Tendências Digitais para o Varejo em 2019 constatou que, para 89% dos 3 mil entrevistados, uma experiência positiva de compra online é tão importante quanto bons preços. Isso tem tudo a ver com a qualidade do atendimento oferecido, e é claro que pode se estender para a realidade das lojas físicas.

Mas como falamos, este não é o único caminho. Há todo um conjunto de práticas que podem contribuir para melhorar o desempenho de uma loja. Para ampliar a sua visão sobre o assunto, neste artigo vamos dar algumas dicas de como vender mais e melhor no varejo.

7 dicas promissoras de como vender mais e melhor no varejo

Levantamos algumas estratégias de como vender mais e melhor no varejo para te ajudar a melhorar o desempenho da sua empresa, alavancando suas vendas e se destacando de seus concorrentes.

1 – Ofereça uma boa experiência de compra aos consumidores

Embora muitas coisas possam interferir nas vendas, ao tentar entender como vender mais e melhor no varejo um elemento se destaca: a experiência de compra do cliente!

Tão importante quanto oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis é prestar um bom atendimento, garantindo que a experiência de compra do consumidor seja a melhor possível. Dessa forma, as chances de que ele volte a fazer negócios com você certamente serão maiores.

Um bom exemplo disso é o omnichannel, um modelo de atendimento unificado, que tem a experiência do cliente como centro da atenção. Para isso, os diferentes canais de atendimento são integrados, de modo a oferecer uma experiência de compra mais completa aos consumidores.

2 – Conheça bem o seu público-alvo

Conhecer o seu público-alvo é fundamental! Afinal, como vender mais e melhor no varejo se você sequer sabe para quem oferecer seus produtos?

Para oferecer uma boa experiência de compra é fundamental que você entenda quem são os seus clientes, quais são suas necessidades, onde moram, quais lugares frequentam, etc. Dessa forma você consegue personalizar seu atendimento e comunicação, estabelecendo uma relação muito mais próxima e eficiente.

Uma forma muito interessante e eficaz de se fazer isso é utilizando a tecnologia de geofencing, que permite uma coleta de dados aprimorada neste sentido.

3 – Saiba expor o seu produto

Seja na vitrine de uma loja física ou em um e-commerce, você precisa expor os seus produtos. Afinal, como vender mais e melhor no varejo se os consumidores não souberem que o produto existe?

Este item está diretamente interligado ao anterior, já que você precisa conhecer bem o seu público para entender suas necessidades e, com base nisso, montar uma vitrine atrativa, bonita e bem organizada, capaz de chamar a atenção dos consumidores.

4 – Preste atenção no estoque

Quando um consumidor visita sua loja ou acessa o seu site, e descobre que o item que ele deseja está em falta, o que ele faz? Deixa de comprar? Claro que não! Ele se dirige ao seu concorrente, é óbvio!

É por isso que você precisa monitorar o estoque e acompanhar a demanda de pedidos de perto, a fim de evitar que produtos fiquem indisponíveis. Se isso ocorrer com frequência, é bem provável que você não só perca vendas, mas também clientes.

Contar com o apoio da tecnologia neste ponto, utilizando um Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) pode fazer toda a diferença, principalmente no caso de grandes empresas.

5 – Invista na capacitação de seus colaboradores

Um bom atendimento gera confiança e contribui para a fidelização do consumidor.

Não é segredo para ninguém que uma equipe bem capacitada estará muito mais apta a prestar um bom atendimento aos clientes, principalmente quando comparada a uma que nunca recebe treinamentos e age por conta própria.

Um mal atendimento prejudica na fidelização de clientes, já que quando não estão satisfeitos, eles simplesmente não voltam. Por isso, procure sempre investir em treinamentos e capacitações para as equipes de vendas e de atendimento. Dessa forma, as chances de que os clientes fiquem satisfeitos e retornem serão muito maiores.

Vale destacar que este item inclui o atendimento de ponta a ponta, afinal, atender bem não deve ser uma exclusividade do momento da venda, mas de todas as etapas, desde de o primeiro contato, até o pós-venda.

Ou seja, um cliente que teve problemas com o produto e solicita a troca ou devolução, requer ainda mais atenção, a fim de evitar que fique uma imagem negativa em relação a marca.

No vídeo abaixo você pode conferir um pouco mais sobre a importância dos treinamentos e capacitações para equipes em uma empresa:

6 – A escolha do ponto de venda faz toda a diferença para lojas físicas

Especificamente para lojas físicas, a escolha do ponto de venda é um elemento muito importante, que deve compor o planejamento estratégico da uma empresa.

Você precisa levar o seu negócio para uma região que seja frequentada pelo seu público alvo, afinal, abrir uma loja que vende casacos para esquimó em Fortaleza parece não ser um negócio muito rentável, concorda?

Portanto, se você está pensando em expandir seus negócios, saiba que para vender mais e melhor no varejo você precisará fazer uma boa análise da região onde pretende instalar a sua nova loja.

7 – Construa uma presença online

Se você quer saber como vender mais e melhor no varejo, essa dica é super válida! Há muitas lojas que possuem apenas pontos de venda físicas, ou seja, não vendem pela internet, e isso não é um problema. O problema é se limitar a apenas isso.

No mundo globalizado em que vivemos, não dá pra contar apenas com a possibilidade de um consumidor passar em frente a sua loja e entrar. Seu concorrente certamente estará fazendo mais e, com isso, você já pode imaginar para onde os consumidores irão.

Construir uma presença online faz toda a diferença. Seja por meio de um site, blog ou redes sociais, você precisa ser visto! E isso também vale para e-commerces, já que apenas abrir uma loja online e não divulgar também não irá gerar tanto resultado.

Em síntese, você precisa divulgar o seu negócio, construindo uma presença online para a sua marca ao produzir conteúdo de qualidade, que chame a atenção dos consumidores. Para isso, novamente, você precisa conhecer o seu público-alvo.

E aí? O que você achou das nossas dicas de como vender mais e melhor no varejo?

Sabemos que a concorrência do mercado é sempre muito grande. Tendo isso em vista, qualquer diferencial pode significar uma grande vantagem competitiva. É justamente por isso que entender como vender mais e melhor no varejo, explorando novas alternativas, é sempre válido e necessário.

A Maplink, maior empresa de tecnologia em geolocalização da América Latina, com 20 anos de experiência na área, fornece o apoio para otimizar as operações de sua empresa, garantindo informações estratégicas e a redução de custos operacionais.

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  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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