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Empresas que usam Omnichannel: 3 grandes exemplos de inovação

O modelo omnichannel é uma das maiores tendências para o varejo dos últimos tempos. Mas você sabe do que ele é capaz? Para entender este conceito mais a fundo, nada melhor do que analisar o que as empresas que usam omnichannel estão fazendo, e se inspirar em seus cases de sucesso.

A jornada de compra do consumidor está cada vez mais complexa. Um estudo da Harvard Business Review, que contou com 46 mil participantes, verificou que 73% deles utilizam múltiplos canais ao longo de sua jornada, enquanto apenas 7% compram exclusivamente online, e 20%, unicamente em lojas físicas.

Esse dado revela que os consumidores já se comportam de forma omnichannel. Resta às empresas, acompanharem esta tendência, se preparando para garantir a qualidade de atendimento que esperam. Quem não se atualizar, pode acabar ficando para trás, e certamente não isso que você quer para o seu negócio, não é mesmo?

Para que você entenda melhor como essa estratégia funciona na prática, neste artigo mostraremos 3 exemplos de empresas que usam omnichannel.

3 cases de empresas que usam Omnichannel

Para entender um pouco mais sobre as proporções desse conceito e inspirar novas estratégias, separamos três exemplos de empresas que usam omnichannel de formas diferentes, confira:

1 – Starbucks

cases de empresas que usam omnichannel

Um grande exemplo de empresa que usa omnichannel para otimizar a experiência de seus clientes é a Starbucks. Sucesso nos Estados Unidos, seu aplicativo para smartphones oferece diversas funcionalidades.

O programa Starbucks Rewards, além de promover ofertas personalizadas para seus usuários, também confere pontos de acordo com seu uso. Esses pontos podem ser trocados por bebidas e comidas grátis.

O aplicativo funciona como uma carteira digital, na qual é possível adicionar créditos para pagar por compras na loja. Além disso, ainda permite que os clientes façam pedidos e retirem na loja mais próxima, sem a necessidade de enfrentar fila.

Outra funcionalidade interessante, baseada em geolocalização, é que o app mostra a lojas ao redor do usuário, informando o horário de atendimento, a rota e o tempo de deslocamento para cada uma delas.

2 – Oasis

empresas omnichannel

Outro exemplo de empresa que usa omnichannel é a Oasis, uma loja do ramo de moda feminina do Reino Unido. A marca aposta na integração entre site, app e lojas físicas para oferecer uma experiência de compra muito mais completa.

Nas lojas físicas, os vendedores são equipados com iPads, prontos para fornecer qualquer tipo de informações sobre os produtos e tirar dúvidas. Caso o consumidor se interesse por algum produto fora de estoque, a equipe realiza o pedido online no mesmo instante, e o item é enviado diretamente para a casa do cliente.

Os consumidores ainda podem baixar o aplicativo Oasis Fashion para complementar essa experiência, tendo acesso aos Stories da loja, avaliações de outros usuários sobre produtos, dicas de tendências e ofertas exclusivas.

Além disso, o app também conta com a função de mostrar as lojas mais próximas, distância e como chegar até elas.

3 – Amazon

exemplos empresas omnichannel

Você gostaria de ir ao supermercado e não precisar enfrentar filas ou passar pelo caixa eletrônico? Sem dúvidas, esse é o sonho de muita gente. Pois saiba que isso já é realidade!

A Amazon é uma das maiores empresas do mundo, tendo inovação como uma de suas principais características. Assim como os outros exemplos citados, ela também está entre as empresas que usam omnichannel de diversas maneiras, mas o que iremos abordar aqui é especificamente a Amazon Go.

Disponíveis apenas nos Estados Unidos até o momento, essas lojas são um grande exemplo de inovação. Para entrar em uma delas, você precisa ter uma conta na Amazon e o app Amazon Go instalado em seu dispositivo Android ou iOS. Com isso, basta escanear um QR Code na entrada da loja, pegar o que você quer e sair.

cases empresas omnichannel

Extremamente simples, não é mesmo!? Mas como isso funciona?

Por trás de toda essa inovação há muita tecnologia. Alguns exemplos são: inteligência artificial, computer vision, sensor fusion, e deep learning. Batizado como Just Walk Out, esse conjunto de tecnologias detecta automaticamente quando um produto é retirado ou devolvido à prateleira.

Cada produto que o consumidor pega é adicionado a um carrinho virtual, e se ele devolve, o item é removido deste carrinho. Ao concluir a compra, basta sair da loja. O recibo é gerado e o valor é cobrado diretamente na conta Amazon do usuário.

Para entender melhor como isso funciona na prática, assista ao vídeo abaixo:

Esses exemplos de empresas que usam omnichannel revelam apenas algumas das possibilidades que essa estratégia pode oferecer. Se você quer se aprofundar no tema, baixe nosso ebook gratuito: Omnichannel: uma estratégia para o sucesso no varejo!

E aí? O que você acha das estratégias dessas empresas que usam omnichannel?

Exemplos de empresas que usam omnichannel não faltam, o que indica que a convergência entre canais de atendimento e o foco na experiência de compra do consumidor são grandes tendências do mercado. E o seu negócio? Já está preparado para aderir a este modelo tão promissor?

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  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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