empresas que utilizam omnichannel no brasil

Conheça 5 empresas que utilizam omnichannel no Brasil

Ao observar casos de empresas que utilizam omnichannel no Brasil é possível ter uma boa noção do quanto essa estratégia pode beneficiar as marcas. Isso porque a integração entre os diversos canais de contato é algo cada vez mais importante para oferecer um bom atendimento aos clientes.

Esse movimento surge a partir da demanda dos próprios consumidores, que transitam entre diferentes canais antes de realizar uma compra. Além disso, para 89% dos participantes de uma pesquisa, uma boa experiência de compra é um fator extremamente importante.

Percebendo isso, muitas empresas recorreram à tecnologia para implementar ações, com o objetivo de proporcionar experiências verdadeiramente integradas para seus consumidores. Muitas dessas empresas têm alcançado o sucesso, aumentado suas vendas e fidelizando clientes.

Confira agora alguns cases de sucesso de grandes empresas que são verdadeiros exemplos de omnichannel no Brasil.

5 Empresas que utilizam omnichannel no Brasil

Conheça algumas das grandes empresas que utilizam omnichannel no Brasil, e perceba como a inovação e o sucesso de uma marca podem caminhar lado a lado.

1 – Magazine Luiza

Magazine Luiza - Empresas que utilizam omnichannel no Brasil

Um dos maiores cases de empresas que utilizam omnichannel no Brasil certamente é o Magazine Luiza, que por meio desta estratégia teve um aumento em suas vendas de 241% no e-commerce e 51% nas lojas físicas entre 2015 e 2018. Com isso, suas ações passaram de R$8 em 2015 para mais de R$180 em 2019.

A empresa oferece experiência online e offline totalmente integradas. Os 3 principais recursos tecnológicos que utiliza são:

  • Aplicativo para dispositivos móveis – Além de possibilitar a realização de compras pela plataforma, o app também permite localizar lojas e consultar os itens disponíveis em cada uma delas.
  • Tecnologia facilitadora presente nas lojas – Dentre suas funções está o recurso de checkout, responsável pela redução do tempo de finalização das compras, que passou de 40 para apenas 5 minutos.
  • Compre online e retire na loja física – Prática que reduz o tempo de espera da entrega por parte do cliente e ainda elimina o custo do frete. Segundo a empresa, esse recurso é responsável por 30% de suas vendas online.

2 – Natura

Natura - Empresas que utilizam omnichannel no brasil

A Natura é mais uma empresa que utiliza omnichannel no Brasil. A empresa foi criada em 1974, quando suas vendas eram realizadas principalmente por meio de consultores, que utilizavam catálogos impressos para vender diretamente aos consumidores.

Ao perceber que estava perdendo espaço para concorrentes como O Boticário e Unilever, no ano de 2014 a marca inaugurou o portal Rede Natura que, segundo o presidente da empresa, Plinio Musetti, “não é um e-commerce, é uma forma de estreitar a relação com as consultoras”.

Em 2016, foi aberta sua primeira loja física, em São Paulo, com o objetivo de ampliar e diversificar seu público. Em 2017, a marca propôs a abertura de franquias para as consultoras mais antigas e de maior sucesso. Atualmente, a empresa conta com mais de 50 franquias operando em cidades de cinco estados brasileiros.

É possível perceber que, apesar de sua ampliação, a marca sempre teve a preocupação de manter seu padrão de atendimento. Seja comprando por meio de um catálogo, na loja física ou em uma das franquias, o consumidor sempre contará com a mesma atenção e proximidade do atendimento de uma consultora.

3 – Centauro

Centauro - Empresas que utilizam omnichannel no Brasil
Outro exemplo de empresa que utiliza omnichannel no Brasil é a Centauro, uma das maiores redes de artigos esportivos da América Latina, que, além de lojas físicas, também realiza vendas via telefone, site e aplicativo.

Uma de suas estratégias omnichannel é oferecer a possibilidade de o cliente realizar trocas em qualquer loja física, mesmo que a compra tenha sido feita pelo site. Dessa forma, além de poder escolher a loja de sua preferência, também tem a oportunidade de experimentar o produto antes de trocar.

Outra estratégia adotada pela marca é oferecer um cupom de desconto para os clientes que vão retirar seus pedidos na loja. Este cupom é válido apenas para compras na loja física e na data de retirada. De forma semelhante, ao comprar na loja física, os clientes ganham um cupom válido para compras realizadas no site.

4 – O Boticário

O Boticário - Empresas que utilizam omnichannel no brasil

O Boticário é mais um exemplo dentre as empresas que utilizam omnichannel no Brasil. Uma das ações adotadas pela marca é o oferecimento de amostras grátis para divulgar seus novos produtos. Parece uma estratégia simples, no entanto, é a forma como ela é realizada que faz toda a diferença.

Por meio das redes sociais, anúncios patrocinados e e-mail marketing eles convidam os consumidores a preencher um cadastro com informações básicas, indicar um amigo, e selecionar a loja de sua preferência para a retirada do brinde.

Quando o cliente chega na loja para retirar sua amostra grátis, as vendedoras ainda oferecem descontos em outros produtos, válidos somente para o dia da retirada do brinde. Ao comprar outros itens, o cliente ainda pode ganhar mais um brinde.

Com essa estratégia, além de coletar informações importantes sobre o consumidor, eles testam a aceitação de novos produtos, e ainda levam os clientes até a loja, criando a oportunidade de gerar novas vendas.

5 – Riachuelo

Riachuelo - Empresas que utilizam omnichannel no Brasil

A Riachuelo, uma das maiores redes varejistas do setor de moda e vestuário, teve seu e-commerce inaugurado em 2017. Desde o início, já tinha a premissa de que os universos online e offline fossem totalmente integrados.

Dentro de seu planejamento omnichannel, a loja online foi ao ar com 15 mil itens, seguindo a mesma variedade oferecida nas lojas físicas, bem como os mesmos preços.

Além de contar com um cartão próprio, a loja ainda oferece a possibilidade de retirar as compras realizadas online na loja física, proporcionando maior praticidade e poder de escolha para seus clientes.

Em janeiro de 2019 a marca deu mais um passo em seu plano de digitalização, inaugurando seu primeiro espaço online em uma loja física, no Shopping Eldourado, em São Paulo. O espaço conta com pontos digitais onde os clientes podem fazer compras pelo site, contando ainda com frete grátis para o endereço escolhido ou para retirada em outra unidade.

Em outras lojas está em teste a opção de pagamento no provador; o autosserviço para a retirada de compras na loja por meio de lockers, no qual os consumidores recebem um QRCode para desbloquear a porta do armário e retirar a compra; além do autoatendimento para compras via tablet ou totem.

O plano da marca é analisar o impacto dessas novas tecnologias no consumidor, e então, implementar em todas as lojas da rede.

Conte com a Maplink para implementar uma estratégia omnichannel em sua empresa também!

Com esses exemplos de empresas que utilizam omnichannel no Brasil é possível perceber uma tendência: as lojas não apenas oferecem a liberdade de o cliente transitar entre o online e o offline, mas também incentivam essa prática, adotando estratégias que aumentam as chances de efetuar novas vendas.

Se você está querendo implementar esse tipo de estratégia em seu negócio, saiba que contar com o suporte de uma empresa especializada no assunto pode fazer grande diferença.

A Maplink, por exemplo, desenvolve soluções que permitem utilizar a inteligência de geolocalização para melhorar a integração entres os canais online e offline, por meio da integração do seu sistema com a API do Google Maps. Mas como funciona na prática?

  • Permite que o usuário faça compras online e retire em loja física, ou vice-versa;
  • Permite expedir pedidos de forma automatizada;
  • Possibilita controlar a entrega em tempo real, levando em conta as características da sua empresa;
  • Possibilita a criação de roteiros de visitas para equipes internas que vão a campo;
  • E muitas outras possibilidades!

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