Entenda por que utilizar um ERP omnichannel na sua empresa

Você já ouviu falar que o ERP omnichannel é o futuro do mercado? Pois é, isso não é um exagero, acredite! E as empresas que estão enraizadas estritamente no universo offline precisam ficar ainda mais atentas em relação a esta ferramenta.

Não tem como negar que o termo omnichannel é uma das tendências mais estudadas e procuradas dos últimos anos. O motivo? Foi uma das estratégias que mais surtiu efeito na experiência de compra do cliente!

Naturalmente, impactando positivamente na taxa de fidelização, novas compras e na construção de uma cartela de clientes promotores, que influenciam positivamente sua rede de amigos.

Isso ficou ainda mais claro no momento atual, empresas que investiram em integração, multicanais e na visão de negócio omnichannel conseguiram manter alguns canais em funcionamento durante a pandemia. E, consequentemente terão menor dificuldade em retomar suas atividades offline, e atender novas demandas no pós-pandemia.

Mas, infelizmente, muitas empresas ainda encontram dificuldade em criar uma experiência completa, que vá além do multichannel. E a deficiência está exatamente nesta última palavra.

Por que não conseguimos integrar todos os canais e processos dentro de uma empresa? A resposta é mais simples do que você imagina: falta de ferramentas eficientes e específicas para atender o cliente atual. Como o ERP omnichannel, por exemplo.

Vamos entender melhor o que significa ERP omnichannel, diferenças e o comparativo com as ferramentas tradicionais?

ERP Omnichannel: O que é?

Para entender o que é ERP omnichannel precisamos desmembrar este termo, afinal, temos duas ferramentas muito importantes aqui: ERP e estratégia omnichannel. Você sabe o que significa cada um deles?

ERP

O Enterprise Resource Planning, ou ERP, é o planejamento de recursos corporativos que interliga sistemas vitais da empresa, como:

  • Financeiro;
  • Contabilidade;
  • Fabricação;
  • Marketing;
  • Vendas;
  • Compras;
  • RH;
  • Etc.

Essa interligação é possível devido à plataforma de software que denominamos ERP. Com ela, todos os processos corporativos são realizados de forma automatizada. E, cada etapa, de cada processo, gera dados e resultados que podem ser armazenados.

Como você já deve imaginar, isso inclui desde o processamento do pedido do cliente, até a distribuição. Passando, portanto, por todos os processos da compra à entrega ao cliente final.

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Omnichannel

Já falamos algumas vezes sobre a estratégia omnichannel, e o quanto ela tem revolucionado a experiência do cliente. De forma resumida, quando falamos de omnichannel, estamos nos referindo a implantação de diversos canais de vendas e atendimento ao cliente, integrados completamente, tanto no planejamento, quanto na execução e monitoramento.

Isso quer dizer que a sua estratégia de integrar canais e oferecer esse tipo de experiência ao usuário, precisa, impreterivelmente, de um ERP omnichannel. Afinal, ele é a ferramenta principal de interligação, possibilitando, assim, que todos os canais sejam monitorados e controlados desde a sua implantação.

Vamos entender melhor porque ele é realmente necessário, mas antes, você percebeu qual a diferença do sistema tradicional para o ERP omnichannel?

ERP omnichannel X normal: O que muda exatamente?

O sistema ERP surgiu logo quando os computadores tornaram-se mais populares. Mas foram formulados, naquela época, para atender negócios regionais, com um canal de vendas e atendimento, que era o offline. Isso quer dizer que eles costumavam ser específicos para estas empresas, funcionando de forma fechada e sem integração.

Quando os multicanais começaram a ganhar força, percebemos que apenas um ERP não atendia o universo online e offline. Qual a solução?

Investir em dois ERP’s. E isso funcionou durante um bom período, algumas empresas, inclusive, utilizam esse sistema ainda hoje.

Mas, com o amadurecimento do cliente digital e o surgimento da demanda por integração, percebemos a clara ineficiência na comunicação entre os ERP’s. Percebemos, então, que não bastava criar estratégias omnichannel, ter canais diversificados e esperar que houvesse uma fluidez natural. Era preciso ter ferramentas integradoras.

O sistema ERP omnichannel tornou-se, então, não apenas desejável, mas indispensável para que o omni fosse aplicável de fato. O que mudou, portanto, foi a inclusão de meios digitais e offlines na gestão e planejamento dos recursos empresariais em um único ERP.

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Por que utilizar o ERP omnichannel?

Bom, como você já deve ter concluído, o ERP omnichannel é fundamental para o gerenciamento de múltiplos canais de forma integrada e eficiente. Sem um sistema assim, ao inserimos novos canais de venda, a comunicação pode apresentar ruídos, pois não há uma ponte entre eles. E, isso abre possibilidade de falhas e ineficiências.

Como?

Imagine uma empresa que utiliza o ERP tradicional, mas tem canais de venda online, como e-commerce, mídias digitais, ou faz parte de um marketplace. Assim que o cliente efetua a compra online, por exemplo, e solicita a retirada na loja (estratégia omnichannel) é preciso que o ERP digital se conecte ao físico para garantir estoque, produção e distribuição.

Percebe quantas falhas de comunicação podem haver nesse processo? Além, é claro, da baixa produtividade, porque criamos obstáculos, ao invés de facilitar a fluidez entre os diversos canais.

Mas, quais vantagens o ERP omnichannel oferece na prática?

Com certeza você já compreendeu o quão necessário é um ERP omnichannel, certo? Mas, o que exatamente a sua empresa ganha com ele?

Os benefícios são muitos, principalmente se você já implantou o omnichannel no varejo, ou pensa em fazer isso.

Não sabe direito como funciona o omnichannel no varejo? Então, você precisa acessar o nosso e-book sobre o tema. Nele te mostramos que esta estratégia não é apenas uma proposta de diferenciação, mas uma necessidade para se manter competitivo. Para acessá-lo basta clicar no link abaixo:

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Voltando para as vantagens do ERP omnichannel… Com essa implantação a sua empresa conseguirá:

  • Incluir mais canais de venda e de atendimento de forma eficiente, mantendo a gestão e o planejamento organizados e interligados desde o início;
  • Evitar falhas na comunicação entre o universo digital e físico;
  • Garantir que o seu cliente não sentirá que existem abismos entre um canal e outro;
  • Minimizar as chances de atraso na entrega, devido à confusão no planejamento de estoque;
  • Melhorar a experiência do cliente, de forma a aumentar as chances de novas vendas e fidelização;
  • Otimizar a produtividade da sua equipe durante todos os processos logísticos.

E, assim tornar-se muito mais profissional e competitivo no mercado.

Falando em otimização…

Uma estratégia completa de localização geográfica omnichannel incorpora, entre outras coisas, localizadores de lojas, aplicativos personalizados para envolver os clientes , geomarketing e cadeia de suprimentos. Possibilitando, desta forma, que todos os processos caminhem para a otimização completa da sua empresa.

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Maplink

A Maplink, junto com o seu time de TI ou desenvolvimento, oferece uma plataforma de APIs que integram com os sistemas da sua empresa, usando a tecnologia para otimizar as operações de sua empresa, garantindo informações estratégicas e a redução de custos operacionais.

Somos a maior empresa de tecnologia de geolocalização da América Latina, com 20 anos de experiência na área!

Desenvolvemos soluções que permitem utilizar a inteligência da geolocalização para melhorar a integração entres os canais online e offline, por meio da integração do seu sistema com a API do Google Maps. Mas quais são os benefícios disso na prática?

  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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