domingo, mayo 22, 2022

¿En qué estrategias de Marketing para los bancos invierten las grandes empresas?

Las estrategias de marketing para los bancos se han adaptado a la urgencia de los clientes que aceptan mejor las revoluciones del consumidor y las transformaciones digitales. Esto no es solo para startups y bancos modernos, el tradicional Itaú, Banco do Brasil, Bradesco, también tienen que adaptarse.

Hasta hace muy poco tiempo evitábamos comprar online, el miedo impedía a muchos consumidores aceptar la nueva forma de comprar y relacionarse con las marcas. Hoy, sin embargo, tenemos un banco exclusivamente digital con más de 20 millones de clientes, como Nubank.

La aparición de este formato de bancos fue extremadamente arriesgada, después de todo, una de las mayores preocupaciones de las transacciones en línea estaba relacionada con la seguridad de los datos. Lo que por supuesto requirió una gran inversión en estructura y un interesante cambio en las estrategias de marketing para los bancos. No solo para las nuevas, sino principalmente para las ya tradicionales y consolidadas instituciones bancarias del mercado.

Sin embargo, tenían que preocuparse por atender al nuevo cliente de la cuenta digital, actualizar el modus operandi, crear nuevos canales y seguir garantizando al cliente la seguridad que ya esperaba.

Entendamos, entonces, ¿qué estrategias de marketing para los bancos son más utilizadas, tanto en el escenario digital como offline?

Estratégias de marketing para bancos

La planificación de marketing en los bancos debe tener en cuenta que estamos hablando de un servicio muy específico. Este tema debe tenerse en cuenta para determinar qué indicadores, herramientas y datos son más relevantes para la empresa. Y, por supuesto, cómo se implementarán las estrategias de marketing para los bancos.

Pero, en general, las categorías de marketing en los bancos son comunes a otros nichos de mercado. Échale un vistazo:

Marketing relacional / Lealtad

Las estrategias de marketing relacional, como ya sabemos, están enfocadas a la fidelización del cliente. Para ello, la empresa necesita conocer a fondo a su cliente y comprender lo que realmente necesitan sus clientes.

De esta forma es capaz de incrementar las tasas de retención, la satisfacción del cliente y, por supuesto, generar valor para los consumidores.

A continuación se muestra una breve explicación de las estrategias de marketing relacional y algunos ejemplos prácticos:

Mejoramiento de servicios presenciales

Una de de las mayores quejas de los usuarios de los bancos son los servicios offline: largas filas, retraso en brindar solución, buzones de autoservicio no adaptables a las necesidades del cliente, etc. Este conjunto de deficiencias hace que muchas personas encontrarán muy estresante ir al banco.

Las estrategias de marketing de los bancos deben estar enfocadas en mejorar la experiencia de los clientes, por lo tanto, tienen como objetivo mejorar los servicios que prestan, dejando al cliente más cómodo y satisfecho. Son aún más fundamentales, ya que es precisamente desde esta mejora del servicio que los clientes realizan la valoración de cada institución. 

Marketing Digital

estratégias de marketing digital

El contexto del cliente digital impulsó la implementación del universo online en las estrategias de marketing de los bancos. La mayoría de los grandes bancos de hoy apuestan por canales digitales como sitios web, aplicaciones y blogs.

La idea de generar valor a través del marketing de contenido y la tecnología, ha permitido a muchas instituciones bancarias modernizarse y competir por los clientes actuales. Esta presencia digital también aumentó el nivel de compromiso del cliente, el intercambio de experiencias y la difusión de evaluaciones.

Lo que, por supuesto, generó una preocupación mucho más abrumadora sobre la experiencia del cliente, la adopción de nuevas tecnologías y el uso de datos más inteligentes. 

Entonces, se hizo necesario conocer mejor cada nicho del público objetivo, para que se pudiera comprender qué contenidos, herramientas y servicios generaban más valor para ellos. El uso de la geolocalización permite a las empresas enviar notificaciones push de una forma mucho más eficaz y personalizada, por ejemplo.

Con esta inteligencia se evita cansar al cliente con información, propuestas y estrategias que no está listo para recibir. De esta forma, aumenta el retorno de la inversión en estrategias bancarias.

Ahora que conoces algunas de las principales estrategias de marketing para los bancos, veamos qué están haciendo los gigantes del mercado para mejorar la experiencia del cliente.

Estrategias de marketing de los principales bancos: Inter, Itaú, Nubank y más!

Nubank

El banco digital con más de 23 millones de clientes tiene mucho que enseñar sobre estrategias de marketing para bancos, ¿no es así? El principal objetivo de la empresa era nadar contra la burocratización arraigada en la institución financiera y acercar al cliente a la marca. Por eso apuestan por:

  • Ser atrevidos
  • Ser tecnológicos
  • 0 tarifas de cuotas de manejo
  • Canales digitales ágiles y fáciles
  • Ser innovadores

David Vélez CEO habló para el Inspire Day de Endeavor sobre el surgimiento de Nubank. Y, por supuesto, contó un poco más sobre las estrategias de marketing para los bancos que utiliza la startup. Dale un vistazo:

Banco Itaú

Haz clic en el video a continuación antes de hablar un poco más sobre las estrategias de marketing para los bancos utilizadas por Itaú:


Si esta estrategia de marketing para bancos desarrollada por el equipo de Itaú te tocó en algún momento o te causó emoción, entonces lograron el objetivo. Es posible que notaras que a diferencia de la estrategia anterior, no conocemos funciones específicas nuevas para los titulares de cuentas. La idea aquí era utilizar disparadores mentales para equilibrar nuestra visión de los bancos tradicionales.

Es por eso que la empresa creó un briefing que tenía como objetivo mostrarle al cliente que, independientemente de las dificultades, el equipo del banco está dispuesto a hacer todo por sus clientes. Esta estrategia de marketing bancario es extremadamente inteligente para hablar directamente con los clientes y tranquilizarlos sobre un problema que ha surgido en la actualidad.

En otras palabras, nos dimos cuenta de que además de construir un contrapunto a los bancos digitales, la empresa utilizó estrategias de marketing para los bancos con el fin de fortalecer la marca y enfocarse en la fidelización del cliente.

En esta estrategia no se mencionan productos, servicios o ventajas específicas. Los dispositivos utilizados para esto fueron:

  • Conectividad y cercanía 
  • Desencadenantes mentales
  • Atractivo emocional.

Banco Inter

El foco de las estrategias de marketing para bancos que utiliza Inter está orientado hacia la tecnología. La idea de crear un universo completamente digital es el buque insignia de la planificación de marketing de la empresa. Para eso levanta algunas banderas, como:

  • Banco totalmente digital
  • 0 interés
  • Computación en la nube
  • Crecimiento conjunto
  • Revolución digital
  • Relacionamiento

C6 Bank

C6 Bank es una fintech muy similar a Nubank, es un banco completamente digital, sin comisiones de apertura y mantenimiento. El banco también ofrece todos los servicios a través del chat y todas las funciones están disponibles en la aplicación, que se puede descargar tanto en IOS como en Android.

Los diferenciales, en relación a otros bancos digitales, están en las funciones que ofrece, como la no disponibilidad de crédito personal y otras formas de inversión. Pero la atracción, en comparación con Nubank, por ejemplo, es la exención de las tarifas de retiro.

A pesar de ser un banco muy nuevo, ya que apenas fue aprobado por el Banco Central para operar en 2019, ya ha ganado muchos clientes. No es de extrañar que ya haya alcanzado el impresionante hito de 1,5 millones de cuentas abiertas en febrero de 2020.

La principal estrategia de marketing para los bancos que utiliza C6 ​​Bank es entrar naturalmente en la rutina de sus usuarios, como tomarse un café con el gerente del banco. Precisamente de ahí surgió una de las principales campañas del banco, anunciando un código QR promocional para tomarse un café. Así, uniendo la curiosidad del lector, con una costumbre cotidiana y muy apreciada por los brasileños.

Tecnología, creatividad e investigación de mercado unen fuerzas para transformar la experiencia del cliente. Hablando de transformaciones… Veamos algunos consejos para aplicar algunas de estas estrategias de marketing para los bancos.

Consejos para desarrollar y aplicar de forma segura estrategias de marketing para bancos

  • Segmentación por audiencia

Apostar por herramientas que brinden y monitoreen datos geográficos es fundamental para crear estrategias de marketing para los bancos. Por lo tanto, creamos una planificación más personalizada y efectiva para el área de enfoque de implementación.

  • Estrategia omnicanal

Este es uno de los puntos más difíciles en la aplicación de estrategias de marketing para los bancos. Si bien muchas de las instituciones bancarias tradicionales han diversificado sus canales para atender el universo digital, no lo hacen de forma integrada e ineficiente utilizando la omnicanalidad en el marketing.

Los canales físicos pecan con falta de entrenamiento y retraso en el servicio. Por otro lado, los medios digitales tienen muchos bugs, actualizaciones erróneas y mucha burocracia en la implementación y uso de otros canales. 

Es por lo tanto, uno de nuestros consejos para potenciar tus estrategias de marketing para los bancos que más necesitas perfeccionar y, en consecuencia, tienes un amplio potencial de crecimiento.

  • Tecnología

A través de las herramientas adecuadas, el geomarketing y la inteligencia de datos es posible construir estrategias de marketing para bancos mucho más personalizadas, eficientes y segmentadas.

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  • Mayor agilidad y mejor comunicación entre cliente y empresa, asegurando una experiencia de compra mucho más positiva para el consumidor
  • Mayor agilidad en el flujo de trabajo, ya que el sistema se alimenta de forma automática y en tiempo real
  • Reducción de costos mediante la automatización de actividades, la eliminación del uso de papel y la optimización de viajes agrupando trabajos geográficamente cercanos.
  • Acceso a datos actualizados, lo que facilita el seguimiento de métricas e indicadores que garantizan la satisfacción del cliente
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