martes, diciembre 7, 2021

Principales tendencias de marketing digital para bancos

¿Es el marketing digital para los bancos un desafío o una oportunidad? Si respondiste a ambos, ¡tienes razón!

Muchas empresas tradicionales, con estructuras ya consolidadas y pocos competidores, tienden a mostrar menos interés en renovar sus estrategias e invertir en marketing digital. Y cuando lo hacen, tratan de ceñirse a lo básico, solo para cumplir con un protocolo de mercado.

Las instituciones financieras más precisamente, la estructura de marketing de los bancos son claros ejemplos de esto o al menos lo era hasta hace muy poco. Con la creciente demanda de servicios digitales y la aparición de nuevos competidores, esto ha cambiado considerablemente.

En 2015, por ejemplo, cuando apareció el primer banco completamente digital, se encendió la alerta y no en vano, incluso antes de su lanzamiento la startup ya valía US $225 millones. Esto demuestra la aceptación del mercado con respecto a la digitalización de los servicios bancarios.

Pero, créanlo o no, los canales digitales han estado operando en Latinoamérica desde los 90. Esto significa que la oportunidad para estas instituciones de desarrollar planes de marketing para los bancos no es algo nuevo. Entonces, ¿por qué tenemos la impresión de que todavía están en su infancia en el universo digital?

La respuesta puede parecer simple, debido al perfil conservador y enlucido de los bancos. Pero después de tantos años esa ya no es una explicación adecuada, ¿verdad? Es necesario moverse y seguir al cliente digital. ¿Para ayudarte en este proceso te explicaremos mejor cómo funciona el marketing digital para los bancos y conocerás las principales tendencias?

¿Cómo hacer marketing para los bancos?

estratégias de marketing digital

Los servicios y productos trabajados en marketing digital para bancos son muy específicos y esto requiere una planificación adecuada. Especialmente cuando hablamos de segmentación y seguridad de datos. Estar y verse seguro es fundamental para una institución financiera.

Sin embargo, la modernización y digitalización de los procesos financieros aún no se ha llevado a cabo. Y, en el marketing digital para bancos, podemos utilizar herramientas y técnicas que ya utilizan las grandes empresas, como el marketing de contenidos, las redes sociales y las estrategias de servicio omnicanal. ¡Veamos algunas de estas tendencias principales en estrategias de marketing digital para bancos!

Utiliza el poder de la reverberación de las redes sociales en el marketing digital para bancos

Los medios y las redes sociales son una de las mejores y más poderosas herramientas de marketing digital para los bancos. A través de las redes sociales las empresas pueden comunicarse directamente con los clientes de una manera mucho más interactiva.

En esta estrategia, los foros de discusión son excelentes mecanismos para generar participación e intercambio entre redes. Además de eso, también tenemos:

  • Chatbots, que agilizan la comunicación en redes y blogs.
  • Murales (o perfiles)
  • Canales de YouTube.

Sin embargo, una advertencia es que este tipo de servicio y relación con el cliente debe ser mucho más ágil que los métodos tradicionales. Después de todo, esta es una de las principales prioridades y quejas del perfil del cliente de las redes sociales.

Por lo tanto, si tu eres gerente y deseas incluir las redes sociales en tu planificación de marketing digital para bancos, establece una buena estructura de servicios. El uso de bots, inteligencia artificial y mecanismos de autoservicio son excelentes formas de evitar que el usuario espere demasiado por una respuesta.

Otro consejo de oro para utilizar las redes sociales como herramienta de marketing digital para los bancos es fomentar el compromiso. Cuantas más personas interactúen de manera pública y positiva con tu marca, ¡mejor!

Para lograr este efecto necesitas:

  • Invertir en temas innovadores y creativos (marketing de contenidos)
  • Fomentar el intercambio de experiencias
  • Comparte buenas críticas y comentarios positivos
  • Ser un agente activo en las redes, con publicaciones interesantes y rutinarias, aprovechando los tiempos que tu audiencia suele estar online.

Aprendizaje automático e inteligencia artificial: al servicio del futuro

Hablamos anteriormente de bots, interactividad e inteligencia artificial como tecnologías presentes en las estrategias de marketing digital para bancos. Pero ya no consideramos esto algo del futuro. ¿Conoce, por ejemplo, Blue del BBVA, un banco en España:

Blue es una asistente virtual que básicamente sigue el mismo entrenamiento que Siri en Iphone o Alexa en Echo Dot. La idea de tener un bot humanizado que tenga el “ingenio” y la creatividad para parecerse a un humano es una estrategia ya aplicada en el marketing digital para los bancos.

¿El marketing digital para los bancos debe ser omnicanal?

El término omnicanal forma parte de las mayores tendencias de los últimos tiempos. La idea de diversificar canales y mantenerlos integrados, sin ruido ni interrupciones, enamoró al cliente digital. Con esta estrategia el cliente puede iniciar su viaje de compra online y tomar la decisión en el universo offline, sin ningún tipo de variación, ni interrupción de la comunicación.

El marketing digital para bancos debe adaptarse a esta tendencia. Y nuestro consejo es que integres la planificación del marketing offline como online, sin tratarlos como entidades diferentes.

Comprende mejor cómo funciona el marketing omnicanal:

La persona debe ser el centro de tu planificación de marketing digital para bancos

Cuando construimos un plan de marketing para una empresa de juguetes, por ejemplo, sabemos que nuestras campañas y estrategias deben impactar en dos audiencias: niños y padres.

¿Y en marketing digital para bancos? La gama de productos y servicios tiene una diversificación de audiencia tan amplia que hace que todo el proceso sea un poco más desafiante. Como anticipamos en la introducción.

Sin embargo, esto no debería desalentar la inversión en esta categoría de marketing. La mejor solución es desarrollar un estudio basado en la segmentación de tu público objetivo, con estudios de mercado y geolocalización por ejemplo.

La idea es que sepas exactamente para qué persona se desarrolló tu servicio y trata de conocerlo en profundidad. De esta forma sabrás dónde actuar digitalmente para encontrarlo y qué métodos utilizar, según el propósito de la acción.

Pero, ¿cómo hacer eso?

Inteligencia de datos

Esta es, sin duda, la base del marketing digital para los bancos.

A través de las herramientas adecuadas, el geomarketing y la inteligencia de datos es posible basar tu planificación de marketing para bancos de una forma mucho más personalizada, eficiente y segmentada.

¿Quieres entender cómo Maplink puede ayudarte en este proceso? ¡Aprende un poco más sobre nuestras funciones!

Maplink

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  • Mayor eficiencia del servicio, reduciendo el tiempo de respuesta y facilitando el acceso al historial de cada cliente.
  • Mayor agilidad y mejor comunicación entre cliente y empresa, asegurando una experiencia de compra mucho más positiva para el consumidor
  • Mayor agilidad en el flujo de trabajo, ya que el sistema se alimenta de forma automática y en tiempo real
  • Reducción de costos mediante la automatización de actividades, la eliminación del uso de papel y la optimización de viajes agrupando trabajos geográficamente cercanos.
  • Acceso a datos actualizados, lo que facilita el seguimiento de métricas e indicadores que garantizan la satisfacción del cliente
  • Rentabilidad mejorada, debido a una mayor productividad del equipo.

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