martes, diciembre 7, 2021

Integración de marketing y logística: Importancia y principales retos

El marketing y la logística están mucho más conectados de lo que crees. Y muchas empresas aún no han descubierto las ventajas que este par puede aportar a su negocio. ¡Lo cual significa que después de leer este artículo, tú tendrás una ventaja sobre todos ellos!

Imagina una empresa que puede realizar compras estratégicas, entregar productos rápidamente y tener una excelente gestión de inventario, pero no puede comunicarse con el cliente para realizar ventas.

Todo el trabajo y la tecnología utilizada en el proceso logístico no tendría retorno, ¿verdad? Esa es exactamente la razón por la que, para un verdadero éxito, estas áreas deben ser colaborativas, utilizando datos e información capturados para alimentar estrategias y planes de marketing, logística y ventas.

¿Vamos a comprender mejor cómo funciona la relación directa entre la logística y las actividades de marketing? En este artículo descubriremos cuáles son los principales desafíos y ventajas de este par.

Conozcamos las responsabilidades de cada uno de los sectores: marketing y logística

Antes de entender el vínculo entre marketing y logística, es necesario definir exactamente cómo opera cada sector en tu empresa. Dale un vistazo:

Marketing

El marketing se encarga de utilizar los datos y la información para adecuar la producción, determinar las estrategias de comunicación, servicio y publicidad de acuerdo con las necesidades, preferencias y dolores del público objetivo.

Esta compilación de información se realiza mediante estudios de mercado y encuestas de satisfacción. Además, del análisis de procesos internos y del análisis de los resultados e historial de cartera de clientes. La idea del marketing, por lo tanto, es incrementar el nivel de eficiencia y personalización del contacto con el cliente. De esta manera, se  crea más valor y efectividad para los productos, servicios y métodos de comunicación y venta.

Logística

El área logística ha sufrido algunos cambios a lo largo del tiempo, volviéndose mucho más estratégica dentro de las empresas. Hoy entendemos como procesos logísticos al conjunto de metodologías, estrategias y acciones relacionadas con la posesión, almacenamiento, movimiento y distribución de productos y/o insumos.

Es decir, esta área garantiza que los productos sean entregados correctamente, dentro del plazo acordado, en la dirección de destino y en las condiciones prometidas al cliente. Con la demanda de procesos más estratégicos, este sector deja de estar operativo y desconectado con otras áreas de la empresa, para comunicarse directamente con administración, marketing, ingeniería de producción, economía, recursos humanos y TI.

¿Cuál es la función del marketing integrado con la logística?

Como te puedes imaginar, el marketing y la logística deben estar alineados para que ambos puedan lograr los objetivos de la empresa; que son producir, vender y entregar el producto con excelencia.

Y uno de los factores más relevantes en este viaje es la geolocalización. El equipo de marketing, a través del geomarketing, por ejemplo, puede identificar ubicaciones estratégicas para implementar campañas publicitarias, puntos de distribución y posibles direcciones para expandir la marca.

Pero, ¿cuál es la importancia de la logística para el marketing? Pues bien, para determinar estos puntos, no basta sólo con considerar la posibilidad de consumo, sino también la distancia al almacén / stock, las dificultades de transporte, la ubicación y otros obstáculos logísticos.

Si se ignoran estos factores, es posible que las estrategias de marketing no logren los resultados ideales.

¿Ves que el marketing y la logística se complementan? Un sector asegura que se escuchará al cliente, considerará las tendencias y personalizará la comunicación, mientras que el otro hace coincidir esta planificación con la realidad estructural disponible.

No es de extrañar que el término marketing logístico haya sido cada vez más utilizado por empresas que se preocupan por ofrecer más valor a sus clientes, asegurando un alto nivel de calidad en las entregas, plazos cada vez más cortos y precios competitivos.

Mira también: 3 técnicas de Geomarketing: descubre cómo atraer nuevos clientes.

Marketing y logística: ¿Por qué es esencial esta asociación?

Imagina que una empresa súper innovadora decide realizar una campaña de marketing lanzando bocadillos relacionados con los distintos equipos de la Copa Mundial. Los ingredientes serían tradicionales en cada país y las campañas publicitarias usarán innumerables referencias creativas y divertidas de estas naciones.

Increíble, ¿no es así?

Pero es posible que hayas recordado a una marca que ya lo hizo. ¡Sí, McDonald’s! A pesar de la genial idea, la estrategia de marketing no tuvo el retorno esperado.

¿Por qué no les gustó a los clientes? ¿Fue poco creativo? ¿Fueron malos los productos?

¡No! el resultado no se dio porque la logística no estaba preparada para la demanda y no podía llegar a todos los puntos de venta. La huelga de los camioneros fue un determinante importante de esta falla de suministro, pero lo que permaneció en la mente de los consumidores fue la decepción de ver frustradas sus expectativas cuando no encontraron los productos anunciados.

Conclusión: es necesario asegurar que todos los clientes que fueron impactados por la campaña, puedan realizar la compra y recibir sus productos con calidad y rapidez. Si no existe una comunicación directa entre logística, marketing y ventas, los planes ideados por el sector no se convertirán en una realidad para el cliente.

¿Resultado? Disminución del retorno de la inversión, pérdidas financieras y mala experiencia del cliente.

¿Cuáles son los principales problemas que se encuentran al intentar implementar el marketing logístico?

La mayor dificultad para establecer una relación directa entre la logística y las actividades del marketing, es la percepción errónea de la colaboración. Para muchos directores de marketing, la logística debe ser un sector puramente operativo, que satisfaga eficazmente sus demandas.

Esto, por supuesto, ignora la planificación, la comunicación y la toma de decisiones integradas en todos los sectores. Lo que genera muchos más conflictos y ruido que podrían resolverse fácilmente.

La falta de integración de decisiones entre ambos sectores puede afectar negativamente el servicio al cliente, la eficiencia de los servicios prestados, los costos innecesarios, los cuellos de botella en la producción y el lanzamiento de productos. Y por supuesto, influye notablemente en la pérdida de valor entregada a los consumidores. Además, también perjudica el clima organizacional y los objetivos de la empresa.

¿Qué hacer para integrar el marketing y la logística?

El primer paso es demostrar que el marketing integrado con la logística es sumamente positivo tanto para los equipos como para la empresa. Con esta perspectiva, es mucho más sencillo desarrollar la integración entre equipos, sectores y procesos, para transformarlos en una parte integral de la cultura organizacional de la empresa.

Además de este cambio de percepción, es sumamente necesario que la empresa invierta en herramientas que faciliten y agilicen la comunicación e integración entre marketing y logística.

¿Conoces la mejor manera de empezar a construir esta estructura? ¡Con las APIs de Maplink! Descubre más sobre nuestras soluciones para desarrollar un marketing de distribución logístico que integre ambos sectores de manera aún más eficiente.

Maplink Platform

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  • Servicio de planeamiento de rutas sencillas y con múltiples puntos, el cual se adapta a tu tipo de vehículo (coche, camión, moto, bicicleta, etc.). Este servicio considera para la planificación final, todas las especificaciones y restricciones de tu operación. Además, te proporciona el tiempo y el costo total.
  • API Planning, que fue creada para optimizar tu operación, integrando la creación de rutas con asignación a tus vehículos o equipos para reducir el costo total y aumentar la productividad.
  • Cálculos de matriz simplificados, considerando el tiempo y la distancia entre destinos, se basa ​​en la mejor ruta y mejora la experiencia de navegación y compra de tu cliente. Además, te permite tener una mayor visibilidad sobre tu operación.

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Maplink

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