estratégias de marketing em tempos de crise

Estratégias de marketing em tempos de crise: o que fazer?

Com a pandemia de Coronavírus afetando o mundo todo e causando um grande impacto na economia, muitos gestores e empresários estão se voltando para a prevenção de perdas, de modo a reduzir os prejuízos. Em meio a isso, surge a pergunta: como devem ser as estratégias de marketing em tempos de crise?

De fato o cenário não é nada amigável, ainda mais com as previsões da Organização Mundial do Comércio (OMC), de que esta crise deve gerar uma queda entre 13 e 32% no comércio mundial de mercadorias no ano de 2020.

Frente a isso, neste artigo vamos tentar entender o impacto que a pandemia vem causando no comportamento dos consumidores, e pensar quais são as melhores estratégias de marketing em tempos de crise no varejo, sob a luz de alguns exemplos de ações que estão sendo tomadas por empresas de diferentes ramos.

Como a crise de COVID-19 tem afetado o setor de varejo?

O boletim Cielo sobre os impactos do COVID-19 no varejo brasileiro, atualizado diariamente, revela uma queda no faturamento de todos os setores.

Os gráficos abaixo apresentam dados coletados entre os dias 1º de março e 13 de abril, comparados a dias equivalentes do mês de fevereiro.

marketing em tempos de crise

Fonte: Cielo | ICVA – Índice Cielo do Varejo Ampliado

O setor menos impactado ainda é o de Bens Não Duráveis (-0,2%), já que dele fazem parte muitos itens de categorias essenciais, como alimentos, produtos de limpeza e medicamentos. Já os setores de Bens Duráveis (-42,2%) e Serviços (-53,7%) seguem em queda.

Comportamento do consumidor em tempos de crise

Os gráficos abaixo, produzidos pela terceira onda da pesquisa: Impactos nos Hábitos de Compra e Consumo, realizada pela Opinion Box, dão uma noção mais detalhada sobre como o comportamento do consumidor tem mudado ao longo da crise em relação a dois setores: alimentação e serviços de streaming.

qual é a melhor estratégia de marketing em época de crise

Fonte: Opinion Box | Impacto nos Hábitos de Compra e Consumo – 3ª Edição

De acordo com os gráficos, é possível perceber que, devido a quarentena, muitos deixaram de ir ao supermercado, passando a utilizar o serviço de entrega para realizar compras. Outro dado interessante é o aumento no uso de serviços de streaming, seja pago ou gratuito, ao longo desse período.

Apesar de os dados apresentados se referirem a setores bem específicos, já é possível ter uma ideia de como a crise vem afetando a forma como as pessoas consomem.

A análise desse tipo de impacto pode ser um bom indicativo do que vem dando certo nesta nova realidade e, por conta disso, permite pensar como devem ser as estratégias de marketing em tempos de crise.

Qual a melhor estratégia de marketing em época de crise?

Os tempos mudaram, e neste momento delicado que vivemos, nosso comportamento enquanto consumidores já não é mais o mesmo. Por conta disso, as estratégias de marketing em tempos de crise também precisam mudar, se adaptando ao novo contexto que nos é imposto pela pandemia de COVID-19.

Mas afinal, o que deve ser feito? Qual a melhor estratégia de marketing em época de crise? A verdade é que tudo isso ainda é muito novo para todos, e não há uma solução mágica e instantânea. Por isso, é importante ser ponderado, e pensar estratégias que contribuam para o fortalecimento da marca.

Mais do que promover vendas, as estratégias de marketing em tempos de crise devem se voltar para reforçar o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Dessa forma, além de ajudar as pessoas a superar as dificuldades do momento, ainda é possível gerar leads e melhorar o posicionamento da marca no mercado.

Exemplos de estratégias de marketing em tempos de crise adotadas por empresas

Já percebemos que o funcionamento do mercado foi afetado, logo, o marketing também precisa se reinventar, mas o que as empresas têm feito? Como deve ser a atuação do marketing digital na crise?

Nada melhor do que observar os exemplos dados por outras empresas para planejar nossos próprios passos. Então vamos conferir algumas estratégias de marketing em tempo de crise que estão sendo adotadas por algumas delas.

Medidas de segurança e higiene para prevenção contra o COVID-19

Em sua estratégia de marketing, a rede de supermercados Condor apresenta as medidas de segurança e higiene que estão sendo tomadas em seus pontos de venda para a prevenção do Coronavírus. Dessa forma, a marca demonstra cuidado e atenção para com a saúde e de seus clientes e colaboradores.

Abaixo você pode conferir o comercial que vem sendo divulgado pela empresa:

Cursos liberados gratuitamente por várias plataformas

Em tempos de crise, uma estratégia de marketing que se tornou muito comum foi a liberação de cursos e conteúdos de forma gratuita para a população. Foram muitas as plataformas que aderiram a esse movimento.

Ao mesmo tempo em que isso contribui para instruir e ocupar o tempo das pessoas que estão em isolamento, essa estratégia ainda permite que potenciais consumidores conheçam um pouco mais da marca. Ao sentir um “gostinho” do que a empresa tem a oferecer, aumentam as chances de que se tornem clientes no futuro.

Alguns exemplos de plataformas que liberaram seus conteúdos de forma gratuita são:

  • Fundação Getulio Vargas (FGV) – Liberou um total de 55 cursos em diversas áreas;
  • RD University – Cursos voltados para áreas como Marketing Digital, Gestão, Vendas, etc.;
  • IBM – Cursos em inglês, voltados para a área de tecnologia;
  • Quero Dobra – Liberou seu curso premium que aborda desde o empreendedorismo até a gestão de empresas e startups.

Doação de alimentos, equipamentos de proteção e itens de higiene

O grupo O Boticário intensificou sua produção de álcool em gel, líquido e sabonetes para doação à governos, redes públicas de saúde e pessoas em situação de vulnerabilidade. Ao todo, a empresa irá doar 216 toneladas de produtos nos estados do Paraná e Bahia, além de distribuir itens em comunidades carentes do Rio de Janeiro e São Paulo.

A BRF anunciou uma doação de R$ 50 milhões divididos entre alimentos, equipamentos de proteção e investimento em estudos científicos para o combate ao COVID-19. As doações se destinam a hospitais, profissionais da saúde e pacientes. Além disso, a empresa também comprou 20 mil testes para a detecção do vírus.

A Honda assinou um termo de cooperação técnica com o Governo do Amazonas e a Universidade do Estado do Amazonas, com o objetivo de colaborar para o desenvolvimento de um protótipo de respiradores artificiais, a fim de se preparar para o aumento do número de casos de problemas respiratórios.

Estes são apenas alguns exemplos de empresas que estão usando sua própria expertise em forma de doação para colaborar no combate ao Coronavírus. Apesar de não parecer, podemos dizer que isso é uma forma de estratégia de marketing em tempos de crise, afinal, contribui para gerar uma imagem positiva para as marcas.

Compartilhamento de dicas de prevenção e mensagens de apoio

Outro exemplo muito legal de estratégia de marketing em tempos de crise é o que vem sendo dado pela Marisa — e é claro, muitas outras marcas.

O lugar que antes era ocupado por ofertas e produtos em seu e-mail marketing, passou a ser usado para dar dicas de prevenção e mensagens de apoio aos clientes, demonstrando preocupação e empatia por parte da empresa.

estratégia marketing crise Marisa

Fonte: Campanha de e-mail marketing das lojas Marisa.

Doações em dinheiro para o combate ao COVID-19

Novamente, embora não seja em sua natureza, uma estratégia de marketing, em tempos de crise, toda forma de ajuda é válida, e isso certamente contribui para a melhorar a imagem da marca. Muitas empresas, associações e até mesmo indivíduos estão contribuindo com dinheiro para o combate ao Coronavírus.

Por conta disso, a Associação Brasileira de Captadores de Recursos (ABCR) criou um site para contabilizar essas doações, intitulado Monitor das Doações COVID-19. Até o momento, no dia 15/04, já foram arrecadados mais de R$2.4 bilhões em doações.

estratégias de marketing COVID-19

Fonte: https://www.monitordasdoacoes.org.br/

Como a Maplink e suas APIs podem ajudar a sua empresa a enfrentar esta época de crise?

Em tempos de crise, estratégias de marketing não devem ser a única preocupação, principalmente se você possui uma loja virtual ou e-commerce, a qual muitos consumidores irão recorrer. Agora, mais do que nunca, é o momento de investir em melhorias na qualidade da experiência de compra de seus clientes.

Por isso é importante otimizar as operações da sua empresa, a fim de garantir maior eficiência em suas atividades. Para isso, contar com o apoio da tecnologia e um suporte especializado neste processo de adaptação é fundamental.

A Maplink, maior empresa de tecnologia em geolocalização da América Latina, com 20 anos de experiência na área, fornece o apoio para otimizar as operações de sua empresa, garantindo informações estratégicas e a redução de custos operacionais.

Em parceria com sua equipe de TI, integramos soluções que permitem utilizar a inteligência da geolocalização para melhorar a comunicação entres os canais online e offline, por meio da integração do seu sistema com a API do Google Maps. Mas quais são os benefícios disso na prática?

  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

Apoiamos empresas que são protagonistas e referências nos mercados em que atuam, como: Mercado Livre, Decolar.com, Dia Supermercados, Nestlé e BRF. Agende agora mesmo uma conversa com um de nossos especialistas.

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