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Estratégias Omnichannel: 7 dicas para alavancar suas vendas

Você sabe por que as estratégias omnichannel estão entre as maiores tendências do varejo? A resposta é bem simples: o perfil do novo consumidor é mais exigente, sabe que tem opções de escolha e faz questão de ser bem atendido.

A Pesquisa de Tendências Digitais para o Varejo em 2019 entrevistou 3 mil consumidores e constatou que, para 89% deles, uma experiência positiva de compra online é tão importante quanto bons preços. E a sua empresa, já está correndo atrás disso?

Para que você não fique para trás, preparamos este artigo, onde vamos te mostrar algumas das principais estratégias omnichannel que você precisa conhecer. Confira!

7 estratégias omnichannel que vão alavancar os resultados da sua empresa

O modelo omnichannel vem ganhando força nos últimos tempos, se revelando uma forte tendência para o varejo. Confira algumas das principais estratégias omnichannel, capazes de revolucionar a forma como a sua empresa atua no mercado.

1 – Integração entre canais

O principal ponto de uma estratégia omnichannel consiste na integração entre diferentes canais, sejam online ou offline, de modo a oferecer uma experiência de compra mais completa, contínua e fluida para os consumidores.

Na prática, isso significa fazer com que os clientes não percebam a diferença no atendimento entre esses canais. Para isso, é necessário que tudo esteja integrado, de modo que o cliente possa escolher o canal de acordo com sua preferência e necessidade, e ainda assim, tenha acesso a mesma qualidade de atendimento.

Leia também: Varejo omnichannel: saiba como integrar ações on e offline

2 – Guide Shops

Neste modelo, as lojas físicas funcionam como vitrines ou showrooms. O consumidor visita o espaço apenas para ver o produto, experimentar e consultar aspectos como numeração, cor, funcionalidades, etc. Diferentemente de lojas convencionais, aqui o cliente faz a compra e recebe o pedido no seu endereço.

Os clientes ainda podem utilizar os Guide Shops para retirar suas compras com frete grátis e até mesmo devolver produtos. Um exemplo de marca que têm adotado este modelo o Brasil é a Amaro, uma grande varejista de moda feminina.

estratégia omnichannel

Guide Shops Amaro

Essa estratégia omnichannel preserva a experiência de toque da loja física, importante para o processo de tomada de decisão de muitos consumidores, ao mesmo tempo em que elimina a necessidade de estoque local, gerando uma importante economia para a loja em relação aos custos de armazenamento.

3 – Ship from Store

O Ship from Store é uma estratégia omnichannel simples, porém muito eficiente. Neste modelo, as lojas funcionam como centros de distribuição.

Quando um cliente realiza uma compra online, seu pedido é enviado do ponto mais próximo do seu endereço, ou seja, ambos saem ganhando: a loja economiza no custo de transporte, e o consumidor pode contar com uma entrega mais rápida.

Leia também: 5 principais benefícios omnichannel!

4 – Compre online e retire na loja

Também conhecida por outros nomes, como “Clique e Retire” ou “Buy Online Pickup in Store”, essa é uma das estratégias omnichannel mais populares, adotada por muitas lojas no Brasil, alguns exemplos são: Americanas, Magazine Luiza e C&A.

O modelo consiste em o cliente realizar um pedido online e retirar em uma loja mais próxima de casa ou de uma região à sua escolha. Novamente vemos as lojas físicas operando como centros de distribuição, o que reduz os custos com transporte para o varejista e diminui o tempo de espera do cliente, que ainda conta com frete grátis.

principais estratégias omnichannel

Clique e Retire – Magazine Luiza

Leia também: Quer saber como reduzir custos de transporte? Veja 7 dicas!

5 – Sistema de Lockers

O sistema de lockers é uma estratégia omnichannel que funciona em conjunto com o método “clique e retire”, mencionado no tópico anterior. Os lockers ou armários inteligentes funcionam por um sistema de autoatendimento, permitindo que os consumidores coletem seus pedidos a qualquer momento e sem enfrentar filas.

Ao fazer uma compra pelo site ou aplicativo, os clientes podem optar por esta modalidade de entrega, que geralmente ocorre no período de poucas horas. Para retirar, basta informar o código da compra no painel de autoatendimento dos lockers, e o sistema irá abrir o armário correspondente ao pedido.

Essas estações de coleta podem ser instaladas em postos de combustíveis, estações de metrô ou mesmo em lojas físicas. O serviço é bem famoso nos Estados Unidos, mas já vem sendo testado no Brasil por empresas como: Panvel, Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.

No vídeo abaixo você pode conferir como essa estratégia omnichannel funciona na prática:

Leia também: O que é preciso para ter sucesso na gestão de omnichannel?

6 – Compre online e troque na loja

Esta modalidade permite que os consumidores troquem produtos comprados online diretamente na loja física. O cliente só precisa comparecer a uma loja — dentro do período estabelecido para trocas — com o produto acompanhado de sua nota fiscal.

É mais uma forma integrar online e offline em um atendimento com foco no cliente, otimizando sua experiência de compra ao conceder-lhe a possibilidade de escolher aquilo que lhe for mais conveniente. Alguns exemplos de lojas que já aderiram a esta estratégia omnichannel no Brasil são: Centauro, Marisa e Renner.

Leia também: Você sabe o que é varejo omnichannel? Entenda como funciona!

7 – Espaço online em lojas físicas

O espaço online nada mais é do que uma estratégia que leva o site para dentro da loja física por meio de terminais de autoatendimento.

Considerando que o online tem capacidade de agregar um número muito maior de produtos, e tendo em vista a limitação do espaço físico das lojas, essa é uma forma de ampliar o catálogo de itens. Com isso, é possível permitir que os clientes comprem produtos de tamanhos e modelos que estejam indisponíveis na loja física.

É uma alternativa que pode ser utilizada em conjunto com muitas das estratégias omnichannel mencionadas neste artigo. Um exemplo de empresa que já vem utilizando este método no Brasil é a Riachuelo.

modelo omnichannel

Espaço Riachuelo Online – Shopping Eldorado-SP

Saiba mais sobre Varejo Omnichannel

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E aí? O que você achou dessas estratégias omnichannel?

Seguir as tendências do mercado é uma forma de se destacar da concorrência e conquistar o seu espaço. Várias das estratégias omnichannel apresentadas neste artigo já estão sendo utilizadas por muitas empresas. E você, vai querer ficar de fora?

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  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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