ferramenta de atendimento omnichannel

Ferramenta de atendimento omnichannel: qual é a melhor?

Se você está em busca de uma ferramenta de atendimento omnichannel, já deve ter percebido que a satisfação dos clientes é um dos elementos mais importantes para o sucesso de um negócio.

Pesquisa de Tendências Digitais para o Varejo em 2019 constatou que, para 89% dos 3 mil entrevistados, uma experiência positiva de compra online é tão importante quanto bons preços.

Ou seja, mais do que um preço atrativo, é necessário que haja um bom atendimento ao longo de toda a jornada de compra do consumidor. Para isso, a qualidade no atendimento e um suporte ágil e eficaz são fundamentais, e é aí que entra a ferramenta de atendimento omnichannel!

Mas em meio a tantas opções disponíveis no mercado, qual escolher?

Para te ajudar nesta decisão, preparamos este artigo listando duas das principais ferramentas de atendimento omnichannel, além de comentar algumas das vantagens do uso desse tipo de plataforma.

Leia também: O que é omnichannel: conceito, benefícios e por onde começar a implementar a estratégia

Vantagens do uso de ferramentas de atendimento omnichannel

Sendo a satisfação do cliente um dos grandes objetivos de qualquer empresa, contar com o apoio da tecnologia para garantir um suporte efetivo é fundamental, e ainda pode gerar diversos benefícios para as empresas.

Algumas das vantagens do uso de uma ferramenta de atendimento omnichannel são:

  • possibilidade de atuar em diferentes canais, mantendo a mesma qualidade de atendimento;
  • centralização de informações, permitindo um atendimento mais ágil e efetivo;
  • redução de custos;
  • aumento da produtividade da equipe;
  • melhora nos índices de satisfação dos clientes;
  • aumento dos índices de fidelização de clientes.

Agora que você já está por dentro de alguns dos benefícios do uso de uma ferramenta de atendimento omnichannel, chegou a hora de conhecer quais são as principais ferramentas de suporte omnichannel focadas no atendimento ao cliente.

Leia também: Varejo omnichannel: saiba como integrar ações on e offline

Quais são as melhores ferramentas de atendimento omnichannel do mercado?

Se você está em busca de uma boa ferramenta de atendimento omnichannel, mas não sabe qual escolher, confira duas das principais plataforma voltadas para o atendimento e suporte ao cliente omnichannel:

1 – Movidesk

Um grande exemplo de ferramenta de atendimento omnichannel é o Movidesk, uma plataforma de suporte e atendimento ao cliente que possibilita a atuação em diferentes canais, centralizando todas as informações em uma única ferramenta.

Para mais detalhes sobre a plataforma, confira o vídeo abaixo:

Algumas das principais funcionalidades do sistema de atendimento Movidesk são:

  • Indicadores: onde você pode monitorar a produtividade da sua equipe e verificar o nível de satisfação de seus clientes com o atendimento;
  • Agenda: permite um controle mais pontual de seus atendimentos e compromissos dentro da própria ferramenta;
  • Chat: possibilita o atendimento a clientes em tempo real via chat, permitindo resolver as solicitações de forma rápida e pontual;
  • Base de conhecimento: que permite uma experiência mais efetiva de autoatendimento, otimizando o serviço de suporte ao cliente. Você pode conferir um pouco mais sobre esta função no vídeo abaixo:

Conheça todas as demais funções desta plataforma diretamente na página de recursos do Movidesk.

Leia também: Guia rápido: como atrair o cliente omnichannel na prática?

2 – Zendesk

Outro grande exemplo de ferramenta de atendimento omnichannel é a plataforma Zendesk, que desenvolve soluções voltadas para facilitar a comunicação entre os clientes e a empresa.

Assim como o Movidesk, o Zendesk também integra todos os canais de atendimento, de modo que as conversas e tickets estejam conectados. Isso contribui para o aumentando da produtividade dos atendentes e facilita o compartilhamento de informações dentro da empresa.

Trata-se de um plataforma modular, ou seja, possui uma variedade de produtos independentes, mas que funcionam perfeitamente em conjunto. Dessa forma, é possível adquirir os produtos de acordo com a necessidade de cada empresa. Alguns deles são:

  • Chat – Mensagens e chat em tempo real;
  • Support – Suporte ao cliente integrado;
  • Talk – Software de central telefônica;
  • Connect – Campanhas proativas;
  • Explore – Relatórios e análise;
  • Guide – Base de conhecimento e auto atendimento integrado.

No vídeo abaixo você pode conferir um pouco mais sobre esta ferramenta de atendimento omnichannel:

Leia também: 3 ferramentas Omnichannel para um atendimento integrado de verdade!

E aí? O que você achou dessas ferramentas de atendimento omnichannel?

O atendimento ao cliente é um dos principais focos de uma estratégia omnichannel. Sendo assim, é extremamente importante garantir a máxima qualidade e eficiência neste setor. Para isso, contar com uma boa ferramenta de atendimento omnichannel é fundamental, e como você pode perceber, boas opções não faltam no mercado.

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