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3 ferramentas Omnichannel para um atendimento integrado de verdade!

Conhecer diferentes ferramentas omnichannel é fundamental para qualquer empresa que queira aperfeiçoar suas práticas de vendas e atendimento.

A estratégia omnichannel tem se mostrado cada vez mais importante para o crescimento do número de vendas, uma vez que proporciona uma maior qualidade de atendimento para os consumidores.

Um estudo do Boston Consulting Group constatou que, no Brasil, mais da metade das compras realizadas em lojas físicas são influenciadas pela internet. Esse dado reforça a importância de se investir em omnichannel, revelando que os consumidores têm o costume de transitar entre os diferentes canais de vendas.

Por isso, conhecer diferentes ferramentas omnichannel é fundamental para uma boa implementação desse tipo de estratégia.

Qual a importância de utilizar ferramentas omnichannel?

O principal ponto de uma estratégia omnichannel é integrar os diferentes canais de comunicação de uma empresa, eliminando as barreiras entre online e offline, e aprimorando a experiência de compra do consumidor.

O atendimento de um cliente pode ter início em um post no Facebook, por exemplo, depois ele pode ir para o site e acabar finalizando sua compra na loja física.

Como você pode perceber, o cliente tem total liberdade para escolher o canal que lhe for mais conveniente no momento, e todo esse histórico fica salvo. Mas como lidar com tantas informações e implementar uma estratégia como essa?

Pensando nisso, preparamos este post com três ferramentas omnichannel muito úteis, capazes de te ajudar na integração entre seus canais, tanto de vendas como também de comunicação entre sua marca e os consumidores.

3 exemplos de ferramentas omnichannel para uma boa integração 

Quem já precisou entrar em contato com algum tipo de atendimento, seja de uma loja ou serviço, sabe quão frustrante e cansativo é ter que ficar repetindo as mesmas informações para cada um dos atendentes.

A premissa de um atendimento omnichannel é justamente evitar que esse tipo de situação ocorra. Por isso, não apenas os canais de venda, mas também todos os canais de atendimento devem funcionar de forma integrada, guardando um histórico de todos os contatos realizados com os clientes.

Infográfico - Ferramentas Omnichannel

Infográfico – Integração entre diferentes canais de atendimento. Fonte: plurismidia.com.br

Ou seja, mais importante do que estar presente em todos os canais de comunicação, é a existência de uma boa integração entre esses canais. Para isso, confira algumas ferramentas omnichannel que irão te ajudar nesta tarefa.

1 – Software CRM

Um software de CRM (Customer Relationship Management), como  Agendor, é um bom exemplo de ferramenta omnichannel, pois é capaz de integrar todos os canais de atendimento em um só lugar.

Isso permite atender a todos os clientes por meio de uma única tela, que centraliza as informações vindas dos diferentes canais de atendimento nos quais a empresa está presente.

Utilizar um software CRM como ferramenta omnichannel ainda possibilita o armazenamento de um grande número de informações em uma mesma plataforma, mantendo um histórico de informações a respeito dos clientes de tudo o que aconteceu com cada um deles ao longo dos anos.

Ou seja, um cliente pode transitar entre diferentes canais de atendimento, de acordo com sua preferência e necessidade, e todas essas informações ficarão registradas. Dessa forma, é possível garantir  uma experiência de atendimento contínua e personalizada em qualquer canal, sempre que precisar.

Essa integração entre diferentes canais representa benefícios não apenas para os consumidores, mas também para as empresas, que obtêm vantagens operacionais e administrativas. Logo, é possível otimizar o tempo e garantir maior efetividade e agilidade nos atendimentos realizados.

2 – Plataforma de atendimento e suporte ao cliente

Poder contar com uma plataforma de atendimento e suporte ao cliente é realmente uma grande vantagem para qualquer empresa. O Zendesk é um grande exemplo, de ferramenta omnichannel voltada para esta finalidade.

O suporte omnichannel do Zendesk oferece soluções que facilitam a interação dos clientes com a empresa. Nesta plataforma, os canais são conectados de modo a integrar todas as conversas, o que aumenta a produtividade dos atendentes e permite que as informações sejam compartilhadas com toda a empresa sem perder o foco.

A plataforma conta com uma variedade de produtos independentes que podem trabalhar em conjunto, proporcionando uma melhor experiência de atendimento ao cliente, de acordo com as necessidades de cada empresa. Alguns deles são:

  • Support – Suporte ao cliente integrado;
  • Guide – Base de conhecimento e autoatendimento integrado;
  • Chat – Mensagens e chat em tempo real;
  • Talk – Software de central telefônica;
  • Explore – Relatórios e análise;
  • Connect – Campanhas proativas.

Assista ao vídeo abaixo para saber um pouco mais sobre esta ferramenta omnichannel:

3 – Suporte de empresas especializadas

Proporcionar uma experiência verdadeiramente omnichannel para os consumidores é um desafio. Por isso, contar com o suporte de uma empresa especializada como a Maplink, pode fazer toda a diferença.

O uso de uma estratégia consistente de omnichannel, aliada a um investimento em tecnologia, é capaz de impulsionar o crescimento de qualquer empresa, aumentando suas vendas e facilitando a expansão de seus negócios.

Com uma parceria de mais de 12 anos com a Google, a Maplink é reconhecida pelo mais alto nível de desempenho e especialização nas APIs da Google Maps Platform.

Desenvolvemos soluções que permitem utilizar a inteligência de geolocalização para melhorar a integração entres os canais online e offline, por meio da integração do seu sistema com a API do Google Maps. Mas como funciona na prática?

  • Permite que o usuário faça compras online e retire em loja física, ou vice-versa;
  • Permite expedir pedidos de forma automatizada;
  • Possibilita controlar a entrega em tempo real, levando em conta as características da sua empresa;
  • Possibilita a criação de roteiros de visitas para equipes internas que vão a campo;
  • E muitas outras possibilidades!

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