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Integração E-commerce: como funciona? Quais são as vantagens?

Você já parou para pensar na importância da integração no e-commerce? Cada vez mais isso tem deixado de ser um diferencial, para se tornar uma necessidade para todas as empresas que querem se manter competitivas no mercado.

Compras, vendas, estoque, distribuição, financeiro, transporte, etc. A lista de setores de um e-commerce vai longe, e não é difícil perceber que a atuação de um depende da do outro.

A atuação das vendas depende do produto em estoque, que é abastecido pela distribuição por meio do transporte, responsável pela movimentação de produtos e insumos a partir das compras e assim por diante. Tudo está conectado e, por isso, precisa estar integrado para que funcione da melhor maneira possível.

Neste artigo vamos entender a importância da integração no e-commerce, analisando algumas das vantagens que ela pode proporcionar para o bom desempenho da empresa.

Integração E-commerce: um dos pilares de uma estratégia omnichannel

Integração é um dos pilares de uma estratégia Omnichannel, que tem como objetivo, oferecer uma experiência de compra mais completa e otimizada para os clientes.

Para isso, sua proposta é romper com as barreiras entre o online e o offline, integrando não apenas os canais de atendimento, mas também os diversos setores que são vitais para o funcionamento da organização.

Neste contexto, o e-commerce integrado acaba se destacando, uma vez que consegue atuar de forma muito mais produtiva e eficiente, reduzindo custos e otimizando sua operação. Logo, quanto melhor integrados, melhor será sua performance e maior será a qualidade do serviço prestado ao consumidor.

Confira alguns exemplos de integração no e-commerce, que podem favorecer a atuação do seu negócio neste sentido:

Sistema de gestão – ERP

Umas das principais ferramentas voltadas para a integração com e-commerce é o ERP (Enterprise Resource Planning). Também conhecido como Sistema de Gestão Integrado (SGI), trata-se de um software voltado para a otimização da gestão.

O ERP para e-commerce é composto por módulos, que representam os diferentes setores de uma empresa, e que podem ser adquiridos de acordo com as necessidades de cada negócio. Seu objetivo é justamente integrar estes setores, automatizando processos e centralizando as informações em uma única tela.

e-commerce integrado

Infográfico: Sistema de Gestão Integrada – Fonte: NFe.io

Estoque

A integração do estoque no e-commerce garante um maior controle de toda a operação relacionada ao inventário. Isso significa que o gestor passa a ter mais facilidade para monitorar os níveis de cada item e tomar decisões estratégicas.

Com uma visão mais precisa da demanda de cada produto, é possível estabelecer o melhor momento para novas aquisições, a fim de que nenhum item fique indisponível no site.

Da mesma forma, é possível identificar sazonalidades e produtos que estão parados, permitindo a elaboração de ações promocionais, com o objetivo de desencalhar esses itens e liberar espaço para produtos com maior demanda.

Além de otimizar a gestão do inventário e reduzir os custos de armazenamento, um estoque integrado também possibilita a integração do e-commerce com as lojas físicas, garantindo uma operação eficiente em ambos os canais, de acordo com a lógica omnichannel.

Outra vantagem ainda é que com essa integração, você pode oferecer a seus clientes a possibilidade de consultar o estoque local pelo site do seu e-commerce. Assim, os consumidores podem ir até a loja física sabendo que realmente vão encontrar o que procuram.

Centros de distribuição

Outro elemento importante na integração do e-commerce está relacionado aos centros de distribuição. Uma vez otimizados, você consegue ter maior controle do volume de itens disponíveis para venda, melhorando sua distribuição a fim de atender tanto a demanda do comércio online como do físico.

Além disso, a fim de promover a integração do e-commerce em uma estratégia omnichannel, muitas empresas optam por utilizar as lojas físicas como centros de distribuição para a loja virtual.

Imagine a seguinte situação: um consumidor está navegando no site da sua loja e se depara com um item indisponível. Analisando a situação mais de perto, você percebe que esse produto realmente está em falta no centro de distribuição, porém, ele está disponível na prateleira da loja física.

Outra vantagem é que, desse modo, você pode oferecer a possibilidade de seus clientes comprarem online e retirarem seus pedidos na loja física, em um sistema conhecido como Click & Collect ou ainda, Buy Online Pick Up In Store (BOPIS).

Maior eficiência no sistema de cadastros

Com um sistema de cadastros mais eficiente é possível reduzir o abandono de carrinhos, que pode atingir uma taxa de 82,3%, segundo levantamento do E-commerce Radar.

Além disso, uma base sólida de dados contribui para evitar erros de endereços, que podem gerar atrasos e problemas na entrega.

Sistema antifraude

Um dos pontos cruciais em um e-commerce integrado é o uso de um bom sistema antifraude. Esse tipo de mecanismo contribui tanto para manter a segurança dos dados dos consumidores, quanto para evitar prejuízos financeiros para a empresa.

Um sistema antifraude para e-commerce é basicamente uma ferramenta que protege o comércio eletrônico contra golpes e fraudes. Para isso, utiliza tecnologias como Big Data, Machine Learning e API de Geolocalização, para cruzar dados e analisar padrões, em busca de atividades suspeitas.

Um exemplo do uso de APIs como sistema antifraude é a análise preditiva de risco. Com base em dados do Google Street View, é possível prevenir vendas para endereços com histórico de fraude e lugares inexistentes, como terrenos baldios ou áreas de risco.

No vídeo abaixo você pode conferir mais detalhes sobre como esse tipo de sistema pode ajudar a proteger a sua empresa em uma integração com e-commerce:

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E aí? Ficou clara a importância da integração no e-commerce?

Um e-commerce integrado consegue alcançar uma melhor performance, por meio da otimização do fluxo de atividades. Com isso, sua empresa melhora a qualidade do atendimento ao consumidor, reduz custos e prazos de entrega, dentre tantas outras vantagens. Aposte na integração e otimize a operação do seu negócio!

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  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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