quarta-feira, outubro 20, 2021

5 Livros sobre Omnichannel para você dominar o tema ?

Quer ficar por dentro de uma das maiores tendências dos últimos tempos? Conheça esses cinco livros sobre omnichannel:

  1. Omnichannel – O Futuro do Varejo;
  2. Marketing de Varejo na era Omnichannel;
  3. Marketing 4.0 – Do Tradicional ao Digital;
  4. O Poder da ConveniencIA Omnichannel no Atendimento;
  5. Sistemas ERP na Omniera.

O modelo omnichannel é uma das maiores tendências dos últimos tempos. Sua ideia de integração tem como foco a experiência do consumidor, e pode ser aplicada aos mais diversos setores de uma empresa: marketing, atendimento, vendas, etc.

Para compreender sua amplitude e aplicabilidade, nada melhor do que recorrer a livros sobre omnichannel, não é mesmo? Seja você estudante ou gestor, entender este conceito a fundo pode ser o primeiro passo para estar à frente desta tendência.

Pensando nisso, para o post de hoje separamos uma lista com cinco livros sobre omnichannel que te ajudarão a compreender melhor o assunto.

5 livros sobre Omnichannel

Aqui estão algumas dicas de livros sobre omnichannel pelos quais você pode iniciar seus estudos e se aprofundar no tema.

1 – Omnichannel – O Futuro do Varejo

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Omnichannel – O Futuro do Varejo

Em Omnichannel, O Futuro do Varejo, Éder Souza fala sobre omnichannel como uma tendência do mundo empresarial que, a partir da integração entre diferentes canais, visa facilitar a vida do consumidor. Trata-se de um livro introdutório, que serve para dar uma visão mais geral sobre o assunto.

Este livro sobre omnichannel está disponível apenas em versão digital, e você pode adquiri-lo clicando aqui: Omnichannel – O Futuro do Varejo.

2 – Marketing de Varejo na era Omnichannel

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Marketing de Varejo na era Omnichannel

Escrito por Eliane De Castro Bernardino, Mauro Pacanowski, Mauro Pecanowski, Nicolau Elias Khoury e Ulysses Alves Dos Reis, Marketing de Varejo na era Omnichannel dá um panorama geral sobre Varejo, do conceito à prática.

Os autores discutem os principais conceitos relacionados ao marketing aplicado ao setor dentro da lógica omnichannel. Pode ser uma boa opção para quem trabalha na área ou simplesmente está querendo aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto.

Você pode adquirir este livro sobre omnichannel nas versões física ou digital pela Amazon, ou ainda diretamente pelo site da FGV Editora.

Saiba mais: Como funciona uma plataforma Omnichannel? Veja quais são as melhores

3 – Marketing 4.0 – Do Tradicional ao Digital

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Marketing 4.0

Em Marketing 4.0, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan se debruçam sobre os acontecimentos que culminaram no que conhecemos hoje como transformação digital.

Ao longo do livro, os autores analisam a transição do marketing tradicional para o digital, indicando o melhor caminho para se conquistar o novo consumidor, da apresentação da marca até sua fidelização.

Apesar de ser focado em marketing, o livro tem um capítulo exclusivo sobre omnichannel. Definitivamente, uma ótima pedida para quem quer aprender um pouco mais sobre marketing omnichannel.

No site da Amazon você encontra tanto a versão impressa quanto a digital, basta acessar o link: Marketing 4.0.

4 – O Poder da ConveniencIA Omnichannel no Atendimento: Aprenda a desenvolver estratégias para estar onde seu cliente está

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O Poder da ConveniencIA Omnichannel no Atendimento

Continuando nossa lista de livros sobre omnichannel, temos o recém lançado: O Poder da ConveniencIA Omnichannel no Atendimento, de autoria de Arthur Igreja, Edineudo Oliveira, Edison Figueira, Francisco Pinheiro e Hugo Santos.

A obra fornece grandes dicas de como utilizar a tecnologia para aprimorar seu serviço de atendimento ao cliente, integrando diferentes canais, de modo a oferecer uma experiência muito mais positiva e completa para o consumidor da Era digital.

Caso tenha interesse, você pode adquirir o livro em versão digital ou em versão impressa, diretamente no site da ABCCOM Editora.

5 – Sistemas ERP na Omniera – Inteligência no planejamento, na gestão e na operação de negócios

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Sistemas ERP na Omniera

Sistemas ERP na Omniera foi escrito por Samuel Gonsales, especialista em Omnichannel, e-commerce e sistemas ERP, com mais de 20 anos de experiência no mercado.

Neste livro sobre omnichannel, o autor contextualiza a transformação do modelo de gestão de empresas de varejo diante da mudança de comportamento do consumidor digital. Em seguida, fala sobre a necessidade de adaptar os sistemas ERP ao novo cenário, viabilizando o gerenciamento de diversos canais de negócios.

O livro costumava ser vendido pelo site do autor, mas atualmente encontra-se esgotado. De qualquer forma, caso você tenha interesse, vale entrar em contato para saber sobre possíveis reimpressões.

Os livros sobre omnichannel são apenas o início da sua jornada

Acompanhar as principais tendências do mercado é fundamental para que uma empresa se mantenha competitiva em relação à concorrência. Esses livros sobre omnichannel te ajudarão a entender mais sobre o assunto, mas para colocar seu negócio na Era Digital, é sempre bom contar com um apoio especializado.

A Maplink, maior empresa de tecnologia em geolocalização da América Latina, com 20 anos de experiência na área, fornece o apoio para otimizar as operações de sua empresa, garantindo informações estratégicas e a redução de custos operacionais.

Em parceria com sua equipe de TI, integramos soluções que permitem utilizar a inteligência da geolocalização para melhorar a comunicação entres os canais online e offline, por meio da integração do seu sistema com a API do Google Maps. Mas quais são os benefícios disso na prática?

  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

Apoiamos empresas que são protagonistas e referências nos mercados em que atuam, como: Mercado Livre, Decolar.com, Gol Linhas Aéreas, Nestlé e BRF. Agende agora mesmo uma conversa com um de nossos especialistas.

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