estratégias de marketing digital

Principais tendências do marketing digital para bancos

O marketing digital para bancos é um desafio ou uma oportunidade? Se você respondeu os dois, acertou!

Muitas empresas tradicionais, com estruturas já consolidadas e com poucos competidores, tendem a demonstrar menos interesse em renovar suas estratégias e apostar no marketing digital. E, quando o fazem, procuram se manter no básico, apenas para cumprir um protocolo de mercado.

As instituições financeiras e, mais precisamente, a estrutura do marketing para bancos são claros exemplos desse engessamento. Ou, pelo menos eram até muito pouco tempo. Com a crescente demanda por serviços digitais e o surgimento de novos competidores isso mudou consideravelmente.

Em 2015, por exemplo, quando surgiu o primeiro banco completamente digital, o alerta foi ligado e não à toa, antes mesmo do seu lançamento a startup já valia US$ 225 milhões. Demonstrando a aceitação do mercado em relação à digitalização dos serviços bancários.

Mas, acredite se puder, os canais digitais já funcionam no Brasil desde 1995. Isso quer dizer que a oportunidade para que essas instituições desenvolvessem um planejamento de marketing para bancos não é algo novo. Então, porque temos a impressão de que ainda estão engatinhando no universo digital?

A resposta pode parecer simples: devido ao perfil conservador e engessado dos bancos. Mas, depois de tantos anos, essa já não uma explicação adequada, não é mesmo? É preciso se movimentar e acompanhar o cliente digital. Para te ajudar neste processo vamos entender melhor como funciona atualmente o marketing digital para bancos e conhecer as principais tendências!

Como fazer marketing para bancos

estratégias de marketing digital

Os serviços e produtos trabalhados no marketing digital para bancos são muito específicos e isso, é claro, demanda um planejamento adequado. Principalmente quando estamos falando de segmentação e segurança de dados. Ser e parecer seguro é fundamental para uma instituição financeira.

Mas, a modernização e digitalização dos processos financeiros ainda precisam ocorrer. E, no marketing digital para bancos, nós podemos utilizar ferramentas e técnicas que grandes empresas já utilizam, como marketing de conteúdo, redes sociais e estratégias omnichannel no atendimento. Vamos analisar algumas destas principais tendências de estratégias de marketing digital para bancos!

Utilize o poder da reverberação das redes sociais no marketing digital para bancos

As mídias e redes sociais são algumas das melhores e mais potentes ferramentas do marketing digital para bancos. Através delas, as empresas podem se comunicar diretamente com os clientes de uma forma muito mais interativa.

A Nubank levou essa dica a um outro nível. Veja só:

Como você deve ter notado, os fóruns de discussão são ótimos mecanismos para criar o engajamento e a troca nas redes. Além deles, temos também:

  • Chatbots, que agilizam a comunicação nas redes e blogs;
  • Murais (ou perfis);
  • Canais no Youtube.

Um alerta, no entanto, é que este tipo de atendimento e relacionamento com o cliente precisa ser muito mais ágil que os métodos tradicionais. Afinal, esta é uma das maiores prioridades – e reclamações – do perfil do cliente das mídias sociais.

Portanto, se você é um gestor, e quer incluir as redes sociais no seu planejamento de marketing digital para bancos, coloque em pauta uma boa estrutura de atendimento. Utilizar bots, inteligência artificial e mecanismos de autoatendimento são ótimas saídas para evitar que o usuário espere muito tempo pela resposta.

Outra dica de ouro para usar as redes sociais como ferramenta de marketing digital para bancos é estimular o engajamento. Quanto mais pessoas interagirem positivamente e, claro, publicamente, com a sua marca, melhor!

Para conseguir este efeito você precisa:

  • Investir em temas inovadores e criativos (marketing de conteúdo);
  • Incentivar o compartilhamento de experiências;
  • Compartilhar boas avaliações e comentários positivos;
  • Ser um agente ativo nas redes, com publicações interessantes e rotineiras, aproveitando os horários que o seu público costuma estar online.

Não deixe de ler: Estratégias de marketing em tempos de crise: o que fazer?

Machine Learning e Inteligência Artificial: Atendimento do futuro

Falamos acima sobre bots, interatividade e inteligência artificial como tecnologias presentes nas estratégias de marketing digital para bancos. E isso não é mais algo do futuro. Você conhece, por exemplo, a Bia do Bradesco, não?

Ela é uma assistente virtual que segue basicamente a mesma formação da Siri, do seu Iphone, ou da Alexa. A ideia de ter um bot humanizado, que tenha “sagacidade” e desenvoltura para parecer um humano é uma estratégia já aplicada no marketing digital para bancos.

Marketing digital para bancos precisa ser omnichannel?

O termo omnichannel faz parte das maiores tendências dos últimos tempos. A ideia de diversificar canais e ainda mantê-los integrados, sem ruídos ou rupturas, conquistou o cliente digital. Com essa estratégia ele pode começar a sua jornada de compra online e tomar a decisão no universo offline, sem qualquer tipo de variação, ou quebra na comunicação.

O marketing digital para bancos precisa, portanto, se adequar a essa tendência. E a nossa dica é que você integre o planejamento de marketing offline com o online, sem tratá-los como entidades diferentes.

Entenda melhor como funciona o marketing omnichannel:

Saiba mais: Você sabe o que é omnichannel no marketing? Veja como funciona!

A persona deve ser o centro do seu planejamento de marketing digital para bancos

Quando construímos um planejamento de marketing para uma empresa de brinquedos, por exemplo, sabemos que nossas campanhas e estratégias precisam impactar dois públicos: crianças e pais.

E no marketing digital para bancos? A cartela de produtos e serviços possui uma diversificação de público tão extensa que torna todo o processo um pouco mais desafiador, como já antecipamos na introdução.

Mas, isso não deve, de forma alguma, desmotivar o investimento nesta categoria de marketing. A melhor solução é desenvolver uma pesquisa baseada na segmentação do seu público-alvo, com estudo de mercado e geolocalização por exemplo.

A ideia é que você saiba exatamente qual a persona para qual o seu serviço foi desenvolvido e procure conhecê-la profundamente. Desta forma você saberá onde atuar digitalmente para encontrá-la e quais métodos utilizar, dependendo do objetivo da ação.

Mas, como fazer isso?

Inteligência de dados!

Essa é, sem dúvidas, a base do marketing digital para bancos.

Através das ferramentas corretas, geomarketing e inteligência de dados é possível embasar o seu planejamento de marketing para bancos de maneira muito mais personalizada, eficiente e segmentadas.

Quer entender como a Maplink pode te ajudar nesse processo? Então, conheça um pouco mais sobre as nossas funcionalidades!

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  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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