o que é field service em TI

O que é field service em TI? Como funciona? Qual a vantagem?

Sua empresa não está tendo o desempenho esperado? Seus sistemas ou equipamentos estão defasados? Saiba que o primeiro passo para resolver isso é entender o que é Field Service em TI, afinal, contar com um serviço especializado em Tecnologia da Informação pode ser o combustível que o seu negócio precisa para decolar.

A tecnologia avançou a tal ponto, que hoje é difícil imaginar como seriam nossas vidas sem as facilidades que este progresso nos proporciona. Do ponto de vista dos negócios, por exemplo, ela possibilita aumentar a produtividade e alcançar melhores resultados, por meio de equipamentos e sistemas automatizados.

No entanto, para que esses sistemas continuem evoluindo e funcionem de acordo com o planejado, é necessário um trabalho de atualização e manutenção constante. É aí que entra o Field Service em TI, conferindo o suporte necessário para resolver qualquer problema que sua empresa venha a ter nesta área.

Para que você possa compreender melhor do que se trata este serviço, neste artigo explicaremos o que é Field Service em TI, como ele funciona e quais as vantagens que ele pode gerar para a sua empresa.

Qual a diferença entre Help Desk, Service Desk e Field Service?

O Field Service muitas vezes é confundido com o serviço de Help Desk ou mesmo de Service Desk, mas há algumas diferenças bem simples que vamos esclarecer para você.

Help Desk

O Help Desk serve para casos em que o problema é mais simples, como configurar uma impressora ou um e-mail corporativo, podendo ser resolvido pelo próprio cliente, com o auxílio de orientações transmitidas remotamente, via telefone ou mesmo online.

Service Desk

O Service Desk, por sua vez, envolve questões um pouco mais complexas, mas que também podem ser resolvidas remotamente, como problemas com servidores ou pequenas falhas de segurança. Esta modalidade requerer a atuação de um profissional mais especializado.

Field Service

Já quando se trata de uma questão que precisa de uma intervenção física, ou seja, necessita da presença de um técnico ou uma equipe no local para solucionar o problema, como o reparo de equipamentos, instalações ou atualizações, essa prática recebe o nome de Field Service.

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Então, o que Field Service em TI?

Quando falamos sobre o que é field service em TI, estamos nos referindo ao serviço de campo que é prestado na área de Tecnologia da Informação.

Geralmente é realizado no local de trabalho do cliente e está relacionado a demandas como implementação de sistemas, manutenção, instalação ou reparo de equipamentos, dentre outras práticas.

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O que um field service em TI pode fazer pela minha empresa?

Agora que você já sabe o que é field service em TI, já deve ter entendido a importância deste tipo de serviço para o bom funcionamento de uma empresa. Mas afinal, o que exatamente o field service em TI por fazer pela sua empresa? Conheça algumas das vantagens:

1 – Manter softwares e sistemas sempre atualizados

A tecnologia evolui muito rápido, o que significa que muitos dos softwares e sistemas que a sua empresa utiliza podem ficar obsoletos de um ano para o outro. Com isso, a produtividade pode cair, dando espaço para a concorrência tomar a dianteira, afinal, em um mercado competitivo, basta um pequeno deslize para ficar para trás.

Neste contexto, contar com o apoio de um field service em TI é o que sua empresa precisar para se manter produtiva e competitiva. Este suporte técnico lhe garantirá acesso às melhores e mais atuais soluções em tecnologia disponíveis no mercado, mantendo sua empresa sempre atualizada.

2 – Solução de problemas e otimização de sistemas

Muito mais do que corrigir e solucionar problemas, o que o field service em TI faz é otimizar os sistemas e equipamentos utilizados pela empresa, garantindo maior agilidade e eficiência na execução das atividades do dia a dia.

Além disso, também podem contribuir para a proteção de dados da empresa, recomendando softwares de proteção, como antivírus e anti malware.

3 – Redução de custos

O uso de novas tecnologias, bem como a constante atualização de seus sistemas e softwares, permite que as empresas alcancem maior eficiência na execução de seus processos, otimizando a cadeia produtiva e reduzindo custos.

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Como minha empresa pode contratar field service em TI?

Para contratar suporte de TI, ou neste caso, um profissional em field service de TI, assim como em qualquer outro tipo de contratação, é importante verificar se ele realmente está capacitado para atender às necessidades da sua empresa.

Por isso, é muito importante que você primeiro levante quais são essas necessidades, para então partir em busca de um profissional com tais qualificações.

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E aí? Ficou claro o que é Field Service em TI?

A tecnologia cada vez mais facilita nossas vidas, nos permitindo chegar a lugares que jamais poderíamos alcançar sem o seu auxílio. No entanto, toda essa estrutura, precisa da devida atenção para que possa funcionar de maneira adequada.

Neste contexto, mais do que saber o que é field service em TI, é importante poder contar com o apoio de uma empresa ou profissionais capacitados, prontos para atender a qualquer demanda que sua empresa tenha neste sentido.

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  • Dá mais agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Gera redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Permite acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
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