o que é gerenciamento de pedidos

O que é gerenciamento de pedidos? Qual é a sua importância?

Todos os dias, milhares de consumidores vão às compras, seja em e-commerces ou em lojas físicas. Mas como uma empresa faz para acompanhar tantos pedidos, mantendo a qualidade do serviço? É por isso que saber o que é gerenciamento de pedidos e entender sua importância para o bom desempenho de um negócio é vital para o crescimento da sua empresa.

Para te ajudar a entender um pouco mais sobre este assunto, elaboramos este artigo, onde falaremos sobre o que é gerenciamento de pedidos, como ele funciona e quais são suas vantagens.

O que é gerenciamento de pedidos?

Gerenciamento de pedidos é o processo de acompanhamento de todas as fases de uma compra. Da realização do pedido, até que o produto chegue nas mãos do consumidor, há uma série de etapas necessárias para que o processo funcione de forma eficiente. É o monitoramento desse processo que irá garantir a qualidade do serviço.

Em um e-commerce, por exemplo, o pedido deve ser separado, embalado, enviado, ao mesmo tempo em que o número de itens em estoque precisa ser atualizado no sistema, permitindo identificar o momento ideal para novas aquisições, e evitando que a loja anuncie produtos indisponíveis.

Mesmo em lojas físicas, esse controle precisa ser efetivo e realizado em tempo real.

Observando assim, parece ser algo relativamente simples, mas a realidade é bem diferente quando falamos de grandes e-commerces, com milhares de transações realizadas diariamente.

Quanto maior o volume de pedidos e o número de canais de atendimento, mais complexo se torna o gerenciamento de pedidos, o que aumenta a necessidade de um sistema robusto, capaz de lidar de forma eficiente com essa grande demanda.

Leia também: E-commerce sem estoque: Oportunidade ou Cilada?

O que é gerenciamento de pedidos omnichannel?

No modelo omnichannel, que tem como característica a integração entre o mundo online e offline, o gerenciamento de pedidos funciona de forma muito mais orgânica, permitindo a adoção de funcionalidades capazes de proporcionar uma melhor experiência de compra aos consumidores. Alguns exemplos são:

Click & Collect

Também conhecido como Buy Online Pick Up In Store (BOPIS), é um tipo de prática que transforma a loja física em um ponto de distribuição. Esse serviço permite que o consumidor compre no e-commerce e retire seu pedido diretamente no ponto de venda, eliminando o custo do frete e o tempo de espera pela entrega.

De acordo com uma pesquisa da Manhattan Associates, 60% dos brasileiros que compram online, preferem retirar seus produtos em uma loja física, o que demonstra a importância que esse tipo de serviço pode ter para as empresas.

Leia também: Você sabe o que é varejo omnichannel? Entenda como funciona!

Verificar a disponibilidade de produtos em estoque

Este é outro exemplo de serviço que o gerenciamento de pedidos proporciona e que pode ser um grande diferencial para uma loja. Refere-se a possibilidade de o consumidor verificar a disponibilidade de determinado produto no estoque de uma loja física por meio do site, evitando ter de ir até o estabelecimento e não encontrar o que procura.

Um levantamento realizado em 2017 pela Kibo, verificou que 64% dos entrevistados esperam poder verificar se o produto está disponível antes de ir até a loja. A pesquisa ainda constatou que 81% costumam fazer essa consulta antes de ir até o local, e 80% relatam estar menos inclinados a visitar a loja se o site não tiver esse tipo de informação.

O vídeo abaixo (em inglês), produzido pela IBM, dá uma boa noção de como o gerenciamento de pedidos omnichannel funciona na prática, contribuindo para otimizar a experiência de compra dos consumidores:

Leia também: O que é preciso para ter sucesso na gestão de omnichannel?

5 vantagens que o gerenciamento de pedidos pode gerar para a sua empresa

Agora que você já sabe o que é gerenciamento de pedidos, vamos conferir algumas das vantagens que essa prática pode gerar para a sua empresa:

  1. acesso a informações de inventário confiáveis, atualizadas em tempo real;
  2. maior controle sobre as etapas do processo de vendas, desde o momento em que o consumidor realiza o pedido, até que o produto chegue em suas mãos;
  3. automatização de processos, reduzindo o risco de erros e garantindo maior segurança na realização das atividades;
  4. aumento da produtividade, devido a automatização e centralização da informação, de modo que seja de fácil acesso para todos os colaboradores;
  5. aumento considerável da satisfação dos clientes, otimizando sua experiência de compra e oferecendo um atendimento de qualidade superior;

Leia também: 8 dicas de como vender mais no e-commerce e ver seu faturamento subir

E aí? Ficou claro o que é gerenciamento de pedidos?

O gerenciamento de pedidos é um ponto vital para o funcionamento de qualquer empresa, afinal, ele está presente em toda a cadeia de ações necessária para que seu cliente tenha uma boa experiência de compra. Neste sentido, investir na otimização de suas operações pode ser um grande diferencial para a sua empresa.

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  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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