O que é omnichannel no marketing

Você sabe o que é omnichannel no marketing? Veja como funciona!

Se você não sabe o que é omnichannel no marketing, pode ter certeza de que você está por fora de uma das maiores tendências logísticas do momento, e sua empresa pode estar perdendo espaço no mercado a cada dia.

Isso porque essa estratégia é focada no consumidor, que cada vez mais tem valorizado um bom atendimento, tanto que a Pesquisa de Tendências Digitais para o Varejo em 2019 constatou que, para 89% dos 3 mil entrevistados, uma experiência de compra positiva é tão importante quanto bons preços.

Outro estudo, realizado com 46 mil pessoas, constatou que, 73% dos consumidores utilizam múltiplos canais ao longo de sua jornada de compra, enquanto apenas 7% compram exclusivamente online e 20%, unicamente em lojas físicas.

Ou seja, os consumidores já são omnichannel. Resta às empresas se adaptarem a essa demanda do mercado, otimizando suas operações e fazendo uso de estratégias mais eficazes, como é o caso do marketing omnichannel.

Para te ajudar a entender um pouco mais sobre o assunto, preparamos este artigo onde explicamos o que é omnichannel no marketing, qual é o objetivo desta estratégia, como ela funciona e quais são suas principais vantagens.

Leia também: Qual a importância da integração do marketing com a logística?

O que é omnichannel no marketing?

O conceito de omnichannel no marketing se refere a uma estratégia de marketing na qual uma empresa está presente em diversos canais, que funcionam de forma complementar.

Essa estratégia visa alcançar os consumidores nos diferentes canais que acessam por meio de uma mensagem unificada, lhes proporcionando uma experiência única, consistente e fluida.

Por ser uma estratégia com foco no consumidor, a mensagem que o marketing omnichannel transmite precisa estar centrada no cliente, e não no canal em que ela é veiculada.

Confira o vídeo abaixo para saber mais sobre o marketing omnichannel:

Agora que você já sabe o que é omnichannel no marketing, vamos entender melhor qual é o objetivo de uma estratégia como essa e como ela funciona.

Leia também: Entenda qual é a diferença entre Omnichannel e Multichannel

Qual é o objetivo de uma estratégia de marketing omnichannel?

Um dos principais objetivos de uma estratégia de marketing omnichannel é garantir que os clientes não percebam diferenças entre o atendimento de um canal e outro, seja no e-commerce, lojas físicas, SAC, redes sociais, etc.

Para isso, é necessário proporcionar uma experiência consistente e, ao mesmo tempo personalizada para os consumidores, seja qual for o canal em que o contato ocorra.

Seu foco é na experiência do cliente, ponto chave de uma estratégia omnichannel, que é justamente o que permite elevar o grau de satisfação dos consumidores.

Leia também: Conheça 7 Exemplos de Omnichannel apresentados por Grandes Marcas

Como funciona o marketing omnichannel?

Uma das bases de qualquer estratégia omnichannel é a integração de diferentes canais, isso significa que, quando o assunto é omnichannel no marketing, estamos falando em impactar os consumidores de forma consistente e em diversos canais.

Quanto mais bem integrada é a comunicação de uma marca, mais fluida é a transição dos consumidores entre seus diferentes canais, o que permite uma comunicação mais consistente e efetiva. Isso contribui para otimizar a experiência de compra, criando uma boa imagem para a marca e aumentando as chances de fidelização.

Essa estratégia permite alcançar um número maior de consumidores, ao mesmo tempo em que possibilita estudar o público alvo. Com isso, é possível direcionar anúncios com promoções relevantes para usuários específicos, aumentando as chances de sucesso de uma campanha.

É claro que para isso é necessário o uso de recursos e ferramentas omnichannel, como softwares e plataformas de atendimento, que permitem o registro e armazenamento do histórico de interação com cada consumidor. A partir disso é possível a formação de um banco de dados extremamente valioso para a empresa.

Leia também: Logística omnichannel: conheça os principais desafios e saiba como superá-los

Quais são as vantagens do marketing omnichannel?

Já vimos o que é omnichannel no marketing, qual o seu objetivo e como ele funciona, mas você deve estar se perguntando quais são as vantagens desse tipo de estratégia, não é mesmo?

As vantagens são muitas, mas pra te dar uma ideia, citamos algumas abaixo:

  1. ajuda a compreender melhor as necessidades dos consumidores;
  2. permite o direcionamento de publicidade personalizada para clientes em potencial;
  3. possibilita o desenvolvimento de estratégias de vendas mais consistentes;
  4. aumenta o número de vendas;
  5. aumenta o nível de satisfação dos clientes, contribuindo para sua fidelização;
  6. melhora a imagem da marca;
  7. torna a empresa mais competitiva;
  8. aumenta a lucratividade da empresa.

Leia também: Varejo omnichannel: saiba como integrar ações on e offline

E aí? Ficou claro o que é omnichannel no marketing?

Não apenas a concorrência do mercado, mas também a evolução do perfil de consumidor deve motivar a busca por estratégias de atendimento mais eficientes por parte das empresas.

Agora que você já sabe o que é omnichannel no marketing, tem mais uma alternativa para otimizar o atendimento e a qualidade dos seus serviços.

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