terça-feira, dezembro 7, 2021

O que é SLA Logística? Entenda como esse acordo funciona ✍️

Toda empresa precisa negociar com fornecedores, distribuidores, clientes, etc. Mas como garantir que os acordos estabelecidos sejam honrados? É justamente aí que entra o SLA logística, que é uma forma de garantir que esses acordos sejam cumpridos por ambos os envolvidos. Mas você sabe o que é SLA na logística?

Para te ajudar a entender melhor como isso funciona, preparamos este artigo, onde explicamos o que é SLA logística, o que significa a sigla SLA na logística, como funciona e quais são suas vantagens. Confira a seguir.

Afinal, o que é SLA Logística?

A sigla SLA na logística significa Service Level Agreement, que em português significa Acordo de Nível de Serviço. Na prática se refere a um acordo entre prestador de serviço e contratante, com o objetivo de definir os termos de uma negociação, ou seja, as responsabilidades de ambas as partes. Para isso, inclui aspectos como:

  • o que deverá ser entregue;
  • em quanto tempo será entregue;
  • nível de qualidade do produto ou serviço;
  • valores a serem pagos;
  • prazos de pagamento;
  • dentre tantas outras particularidades de cada negociação.

Em outras palavras, podemos dizer que o SLA na logística é o que irá garantir que os envolvidos cumpram a sua parte no acordo, reduzindo os riscos e conferindo maior confiabilidade à negociação.

Leia também: Como calcular nível de serviço – Dicas para melhorar seus resultados!

Como funciona o SLA logística?

Agora que você já sabe o que é SLA na logística, vamos entender como funciona esse tipo de acordo na prática.

O que o SLA na logística faz é basicamente estabelecer quais são as expectativas do contratante em relação ao serviço, estabelecendo critérios para a avaliação da qualidade daquilo que será entregue. Ao mesmo tempo, define quais serão as funções do contratado, bem como os valores e prazos.

Vale destacar que esse tipo de acordo deve ser realizado antes do início dos serviços, e é necessários que todos os envolvidos concordem com o que for estabelecido. Além das responsabilidades, esse documento também deve descrever as penalidades para o caso do não cumprimento daquilo que foi estabelecido.

Por exemplo, digamos que você tenha um e-commerce e contrate uma empresa para realizar entregas. Ao negociar o SLA de logística, vocês podem definir o número de entregas por período, o prazo para a realização dessas entregas, o valor pelo serviço e o valor da multa para o caso do não cumprimento dessas metas.

Para aprofundar um pouco mais o seu conhecimento sobre o que é SLA logística, confira o vídeo abaixo:

Leia também: O que é SLA de entrega? Para que serve? Quais os benefícios?

Quais são as vantagens do uso do SLA na Logística?

O uso de SLA na logística permite maior transparência e confiança nas negociações. Com isso, todos os envolvidos saem ganhando.

Quem contrata o serviço tem a segurança de que irá receber exatamente aquilo que espera, dentro do prazo e pelo preço combinado previamente.

Em contrapartida, o prestador de serviço ou fornecedor trabalha com a tranquilidade de que não será alvo de ações indevidas ou reclamações, desde que cumpra com suas responsabilidades definidas no SLA.

Além disso, o uso do SLA em uma logística integrada é capaz de otimizar a qualidade dos serviços oferecidos pela sua empresa. Da gestão de frotas a roteirização de entregas, quando ambas as partes cumprem o seu papel, a qualidade do serviço e do atendimento ao consumidor final tende a aumentar cada vez mais, e este passa a ter acesso a melhores produtos e serviços.

Leia também: O que é gestão de frotas: passo a passo e dicas de gerenciamento!

E aí? Ficou claro o que é SLA na Logística e como ele pode ser útil para a sua empresa?

Transparência e confiança são elementos essenciais para qualquer relação de negócios. Tendo isso em vista, saber o que é SLA na Logística integrada e compreender sua importância, pode gerar muitas vantagens para a sua empresa, seja uma transportadora, um distribuidor, um e-commerce ou de qualquer outro ramo.

A Maplink, maior empresa de tecnologia em geolocalização da América Latina, com 20 anos de experiência na área, fornece o apoio para otimizar as operações de sua empresa, garantindo informações estratégicas e a redução de custos operacionais.

Em parceria com sua equipe de TI, integramos soluções que permitem utilizar a inteligência da geolocalização para melhorar a comunicação entres os canais online e offline, por meio da integração do seu sistema com as APIs da Maplink Platform. Mas quais são os benefícios disso na prática?

  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

Apoiamos empresas que são protagonistas e referências nos mercados em que atuam, como: Mercado Livre, Decolar.com, Gol Linhas Aéreas, Nestlé e BRF. Agende agora mesmo uma conversa com um de nossos especialistas.

Gostou do artigo? Então compartilhe em suas redes sociais e ajude outras pessoas a entenderem o que é SLA na Logística integrada e como ele funciona! Além disso, assine a nossa newsletter para acompanhar os melhores artigos do blog da Maplink.

SLA na logística

Newsletter
Artículos Recientes

Quais as vantagens do Google Cloud? Comparação com AWS

Quais são as vantagens do Google Cloud quando comparadas às da AWS (Amazon Web Services)?  Por mais que a AWS...

Artículos relacionados