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O que é unified commerce e o que a sua empresa pode ganhar com esse sistema!

Mais uma evolução – ou revolução – do varejo já começou. Você já ouviu falar sobre o que é unified commerce?

Não? Realmente é um termo muito recente e que vai gerar grandes impactos no varejo, no universo digital e, principalmente, no offline. Imagine que você tenha um dia de folga no feriado e decida ir ao shopping comprar algumas coisas, sem pressa. Escolha um entre os seguintes cenários:

  1. Visitar várias lojas, escolher diferentes peças, comprar através de um totem e, caso não houvesse a sua numeração, ou cor desejada, a compra seria automaticamente feita no e-commerce e enviada para a sua casa;
  2. Entrar em duas ou três lojas, no máximo, enfrentar aquela fila típica de feriado, comprar itens que estão na loja e garantir que a bandeira do cartão com limite será aceita nas lojas.

Claramente a primeira opção é a que traz a melhor experiência para o consumidor, certo? Porque, até mesmo aqueles que vêem a compra offline como um hobbie ou entretenimento, querem que essa vivência seja agradável.

E, nada melhor que uma jornada de compra completamente integrada, digital e ágil, certo?

É exatamente isso que o comércio unificado quer oferecer ao novo cliente. Vamos entender melhor o que é unified commerce, como ele funciona na prática e quais as vantagens para o cliente e para o varejo?

Como surgiu o unified commerce?

Como já adiantamos na introdução, o unified commerce refere-se a ideia do comércio unificado. Para entender o real significado deste termo precisamos analisar alguns dados relevantes sobre o perfil de compra atual.

Você, com certeza, já notou um claro crescimento no mercado online, certo? Se a sua experiência como consumidor já começou na era digital, isso não é exatamente uma surpresa. Mas, para aqueles que viram o comércio eletrônico nascer, é interessante mensurarmos o quanto isso é relevante no mercado atual.

Você sabia que mais de 40% dos varejistas oferecem o canal de compras através de aplicativos mobile? De acordo com pesquisas realizadas pela Adyen, 75% deles oferecem o e-commerce como um dos canais de vendas, e mais de 20% também pelas redes sociais.

Ou seja, claramente, os varejistas compreenderam a necessidade do cliente digital. Mas, ainda assim, quase 40% dos consumidores já desistiram de 4 ou mais compras por não encontrar transações descomplicadas que atendam seus impulsos no momento da compra.

Note que os canais existem, os clientes querem comprar, mas desistem devido à burocracia, falta de integração e dificuldade em finalizar sua compra. Apesar da visão omnichannel, que temos tentado implantar no mercado brasileiro, ainda estamos frustrando nossos clientes com a falta de fatores básicos.

É exatamente neste contexto que surge o unified commerce!

O que é unified commerce

O comércio unificado é uma proposta para sanar dificuldades e ineficiências do omnichannel. Nesta estratégia, o pilar central é oferecer uma única plataforma para gerenciar e monitorar todos os canais de vendas e atendimento.

Para entender melhor o que é unified commerce vamos fazer um paralelo com as engrenagens de uma empresa. Imagine que o financeiro, vendas, compras e marketing não se comunicassem. Cada um deles, portanto, tem seus gestores e as tomadas de decisão são feitas separadamente, sem que haja troca de dados e informações.

O setor de compras acredita que o novo insumo do mercado é uma ideia revolucionária e faz o pedido. O financeiro não tem reserva suficiente para esse investimento e vai ter que lidar com um saldo negativo nos próximos 10 meses. O marketing vai ter que recuar e as vendas caem. Naturalmente, a empresa entrou em uma bola de neve muito preocupante.

Isso, no entanto, não ocorre quando temos uma empresa com um sistema de integração, com trocas de informação em tempo real e setores que se comunicam entre si através de reuniões e planejamentos estratégicos.

Exatamente isso que é unified commerce! Mas, ao invés de setores da empresa, estamos nos referindo aos canais de vendas e atendimento ao cliente.

Leia mais: Omnichannel vs unified commerce: qual a melhor estratégia para a sua empresa? Entenda as diferenças.

Como funciona o unified commerce, na prática

Como mencionamos no tópico o que é unified commerce, esse novo sistema funciona sustentado por uma única plataforma que centraliza todas as transações realizadas nos mais diversos canais da empresa.

Isso quer dizer que existe um estoque “único”, todos os produtos, preços e serviços são desenvolvidos de forma a produzir uma experiência altamente sincronizada. Afinal, todas as informações são compartilhadas e atualizadas em tempo real e, claro, todo o gerenciamento é feito de maneira unificada. Inclusive no que tange à tomada de decisões.

O paralelo com os setores da empresa fizeram ainda mais sentido agora, não é mesmo?

Bom, já sabemos o que é unified commerce, e como ele funciona, vamos, então, entender quais benefícios exatamente ele pode trazer para a sua empresa.

Benefícios do unified commerce

  • Melhora a experiência do cliente através de um processo fluido e ágil

Como todos os canais são gerenciados por uma única plataforma, o cliente tem à sua disposição uma gama maior de produtos e serviços. Mesmo que não encontre o tamanho, cor, ou modelo ideal na loja, ele pode muito rapidamente realizar a compra em um totem, com integração total com o e-commerce.

E dali algumas horas, no máximo dias, recebe o produto em casa, ou retira em um ponto de vendas. Tudo isso sem fila, atrasos, ou burocracias desnecessárias.

Saber o que é unified commerce, portanto, e investir nessa estratégia vai, definitivamente, cativar o cliente moderno e melhorar consideravelmente a experiência de compra!

  • Aumenta a taxa de conversão e fidelização

Se mais de 80% dos brasileiros já desistiram de compras devido a filas e 70% deles abandonaram carrinhos online por dificuldades de checkout, imagine quantas vendas a sua empresa já perdeu.

Saber o que é unified commerce, portanto, melhora a experiência do cliente a ponto de colaborar com a sua estratégia de como aumentar a taxa de conversão e, melhor, voltar a comprar com a sua empresa de forma rotineira. Afinal, ele não terá problemas em encontrar os produtos que precisa, na hora que deseja.

  • Melhora na produtividade

Com a unificação dos canais, aqueles clientes que gostam – e preferem – o autoatendimento, podem realizar suas compras sem que um colaborador ofereça produtos, ou cartões fidelidade.

Isso possibilita que situações mais problemáticas, e clientes com necessidades do atendimento humano, possam ter suas questões resolvidas mais rapidamente. Sem, é claro, que isso interfira na agilidade das transações. Win, Win!

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  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe;
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