o que é varejo omnichannel

Você sabe o que é varejo omnichannel? Entenda como funciona!

Em meio a tantas opções e com um perfil de consumidor cada vez mais exigente, a qualidade da experiência de compra nunca foi tão importante como agora. Neste contexto, compreender o que é varejo omnichannel pode ser o primeiro passo para a adaptação de que sua empresa precisa para se manter competitiva no mercado.

O estudo Comércio Conectado constatou que a consulta a diferentes canais é uma das etapas da jornada de compra do consumidor, que busca informações para ajudar em sua tomada de decisão.

Outro estudo, realizado com 46 mil consumidores, verificou que, 73% deles utilizam múltiplos canais ao longo desta jornada, enquanto que apenas 7% compram exclusivamente online e 20%, unicamente em lojas físicas.

Se o comportamento do consumidor mudou, nada mais natural do que o setor de varejo mudar sua estratégia de negócios também, adaptando-se às novas demandas do mercado a fim de obter melhores resultados.

De acordo com um levantamento da eTail East, 75% dos varejistas que investem em omnichannel, o consideram uma parte essencial de sua estratégia de negócios. Com isso, entendemos que o varejo omnichannel é uma tendência logística que tem se mostrado cada vez mais promissora.

Se sua empresa ainda não investe nesta estratégia, ela pode estar perdendo espaço no mercado. Para te ajudar nesta transição, preparamos este conteúdo, onde explicamos o que é varejo omnichannel, suas vantagens e como essa estratégia funciona na prática.

Mas afinal, o que é varejo omnichannel?

Antes de entender o que é varejo omnichannel, é preciso compreender o que é omnichannel.

Ominichannel é um modelo de atendimento unificado, que tem como foco, a experiência do cliente. Para isso, esta estratégia integra os diferentes canais de atendimento, sejam online ou offline, de modo a oferecer uma experiência de compra contínua e mais completa aos consumidores.

Quando falamos em varejo omnichannel, estamos nos referindo a aplicação desta estratégia ao setor de varejo, ou seja: e-commerce, lojas físicas, e-mail, redes sociais, e qualquer outro canal em que a empresa atue.

E como isso funciona na prática? 

Aderir a uma estratégia de varejo omnichannel significa oferecer as condições necessárias para que o consumidor possa escolher o canal de atendimento que lhe seja mais conveniente, seja pelo computador, celular, na loja física ou em qualquer outro ambiente.

Vale destacar ainda que, neste modelo, os diferentes canais de atendimento se complementam, ou seja, mesmo que o cliente precise ou queira trocar de canal, em seu próximo contato poderá continuar o atendimento de onde parou, garantindo uma experiência de compra fluida e sem interrupções.

Além da integração entre o mundo online e offline, outra características muito importante de uma estratégia omnichannel, é a padronização da forma como a empresa se comunica com as pessoas, o que confere maior consistência na experiência do consumidor com a marca.

Exemplos de integração que o varejo omnichannel pode oferecer

Para que você possa entender melhor o que é o varejo omnichannel na prática, separamos alguns exemplos que ilustram como funciona essa integração entre o online e o offline.

Comprar online e retirar na loja física

Também conhecida como Click & Collect ou Buy Online Pick Up In Store (BOPIS), trata-se de uma prática que vem sendo adotada por muitas empresas varejistas no Brasil.

Para o varejista, esta estratégia contribui para a redução do custo logístico relacionado a entrega, e soluciona um grande problema enfrentado pelo setor: os altos índices de abandono de carrinho devido ao valor elevado do frete. Além disso, ainda leva o consumidor até a loja, criando a possibilidade de efetuar novas vendas, aumentando seu ticket médio.

Já por parte do cliente, além de eliminar o custo do frete, este serviço reduz o tempo de espera para receber o produto, e ainda facilita o processo de troca ou devolução, caso seja necessário.

Informações sobre disponibilidade de estoque local

Outro exemplo que ilustra muito bem essa integração entre o online e o offline que o varejo omnichannel oferece é a possibilidade de o consumidor consultar a disponibilidade de determinado produto em estoque local.

Dessa forma, ao invés de ir até até a loja física sem saber se irá encontrar o que precisa, o consumidor pode verificar pelo site se o produto que deseja está disponível ou não.

Um levantamento realizado pela Kibo, em 2017, verificou que 81% dos participantes costumam verificar o estoque no site antes de ir até o local, e 80% relatam estar menos inclinados a ir até a loja se o site não tiver esse tipo de informação.

5 vantagens que o varejo omnichannel proporciona

Agora que você já sabe o que é varejo omnichannel, confira algumas das vantagens que a implementação desse tipo de estratégia no setor do varejo pode gerar para a sua empresa:

  1. fortalecimento da imagem da marca;
  2. otimização dos serviços oferecidos;
  3. melhora significativa na experiência de compra dos clientes;
  4. otimização do processo de fidelização de clientes;
  5. aumento do número de vendas.

Confira abaixo o case da Amaro, e entenda um pouco mais das possibilidade que o varejo omnichannel pode proporcionar para a sua empresa:

E aí? Ficou claro o que é varejo omnichannel?

Se você quer que sua empresa cresça e se destaque em um mercado cada vez mais competitivo, não tem jeito, você precisa estar atento às tendências de mercado, adaptando seu negócio para não ficar para trás.

Além de ter um bom produto, apostar em melhorias no atendimento ao cliente parece ser um elemento de grande peso para o sucesso de qualquer negócio. Agora que você já sabe o que é varejo omnichannel, já tem algumas ideias de por onde começar as melhorias necessárias para atingir o sucesso.

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