quarta-feira, outubro 20, 2021

O segredo do email marketing omnichannel: da estratégia ultrapassada para uma ferramenta de sucesso!

O e-mail marketing omnichannel é mais uma ferramenta que pode ajudar sua empresa a entrar na estratégia de multicanais integrados com ainda mais eficiência.

A paralisação dos canais offline, durante a pandemia do COVID-19, evidenciou a importância dos meios digitais, tanto para as empresas, quanto para os clientes.

Essa mudança na rotina de consumo afetou diretamente e-commerces e demais meios online, que viram seus índices de procura e compra atingirem números históricos. O e-commerce, por exemplo, conquistou um faturamento de mais de R$ 30 bilhões no segundo trimestre de 2020, no Brasil.

Isso, é claro, impulsionou a digitalização de processos, automação e o investimento em canais online que estivessem integrados com as estratégias offline. Como, por exemplo, o e-mail marketing omnichannel.

Não sabe exatamente o que é essa ferramenta e como utilizá-la de forma eficiente? Não se preocupe, é exatamente isso que faremos neste artigo. Além de explicar melhor o que é e-mail marketing omnichannel, vamos listar algumas das principais dicas para você conseguir implantá-lo. Vamos lá?

O que é e-mail marketing omnichannel?

Email marketing omnichannel

O e-mail marketing é uma das ferramentas mais antigas do marketing digital. O que, naturalmente, fez com que alguns profissionais da área acreditassem que ele estava ultrapassado. E, assim, muitos substituíram por listas de transmissão, contatos via redes sociais, etc.

Mas, de acordo com os principais estudos sobre marketing de conteúdo, o e-mail marketing ainda é uma das ferramentas com maior ROI e alto poder de alcance. Então, porque não incluí-lo em estratégias mais inovadoras?

Sim, estamos falando do e-mail marketing omnichannel. Que, nada mais é do que o e-mail marketing sendo utilizado para colaborar com a estratégia de multicanais integrados. O que faz todo sentido, não é mesmo?

Afinal, se o objetivo central do marketing omnichannel é oferecer diversos canais de contato com a sua marca, é natural a escolha de um dos mais antigos, simples e com maior retorno, certo?

Ainda não está convencido? Então, veja abaixo algumas das muitas vantagens de utilizar o e-mail marketing como ferramenta omnichannel!

Por que utilizar o e-mail marketing omnichannel?

1 – Segmentação e personalização do contato

O consumidor omnichannel se incomoda com contatos e abordagens muito generalizados. Ele prefere, portanto, um atendimento mais personalizado, que considere seus gostos, histórico de compras, desejos e pesquisas.

Conseguimos, com o geomarketing, segmentar o público-alvo de acordo com as interações realizadas e podemos utilizar o e-mail marketing omnichannel para ajudar nesta segmentação. Como?

Com as tão utilizadas pastas, ou listas, de leads. Nelas é possível agrupar contatos de acordo com a etapa na jornada, compras anteriores, preferências, localidade, etc.

2 – Abertura de um canal de comunicação importante

Há algum tempo, o dado mais precioso dos consumidores era o endereço, ou o contato telefônico. Hoje, é o seu e-mail. Quando o cliente se dispõe a fornecer esta informação para a sua empresa, ele sinaliza que algo o impressionou. Seja um conteúdo de valor, campanhas, ou promoções que despertaram seu interesse.

O fato é que você tem um dado de alto valor em mãos. E, por isso, deve manipulá-lo da melhor forma possível, transformando este contato em conversões.

3 – Alto retorno sobre o investimento

O envio de e-mail marketing omnichannel é uma estratégia pouco custosa. Afinal, existem inúmeras ferramentas com planos gratuitos de disparo, por exemplo. O custo, portanto, é destinado à criação de estratégias inovadoras, landing pages atrativas e o marketing de conteúdo, com a produção de artigos, e-books, vídeos, etc.

Veja também: 5 dicas para aprimorar o marketing nas grandes empresas.

Cuidados e o que não fazer ao implantar o e-mail marketing omnichannel

Assim como todas as outras estratégias, o e-mail marketing omnichannel também precisa de alguns cuidados. Caso contrário, a sua empresa pode comprometer a entrega de conteúdos de alto valor para clientes inativos, ou minar a fluidez das interações, com falta de integração, por exemplo.

Veja só!

1 – Preocupe-se com a entregabilidade

Os dois maiores vilões do e-mail marketing omnichannel é a possibilidade de não abertura e, o pior, o encaminhamento para a lista de spam. Essas ações comprometem a URL da empresa e diminuem sua confiabilidade no meio digital.

Para minimizar estes riscos, a sua empresa precisa tomar alguns cuidados, como:

  • Criar conteúdos de valor, personalizados para uma determinada lista;
  • Evitar envios em atacado, para um grande número de contatos;
  • Investir em programação para criar links, imagens e ferramentas mais amigáveis e confiáveis;
  • Utilizar sistemas seguros e conhecidos para realizar a criação, o envio e o monitoramento do e-mail marketing omnichannel.

2 – Elimine leads inativos

Quanto maior a sua lista de leads, melhor, certo? Depende!

Pois é, nem sempre uma vasta cartela de contatos é positivo, nem para o marketing e, tão pouco, para o financeiro da sua empresa. Para que o e-mail marketing omnichannel tenha eficiência na aplicação, precisamos otimizar a lista de contatos.

A melhor forma para fazer isso é acompanhar e-mails abertos, interações e cliques. Caso haja um hiato de tempo muito grande entre essas interações, é preciso enviá-lo para a lista de remarketing e se ainda assim não obtiver sucesso, delete esse lead. Ele não tem qualquer interesse na sua empresa, portanto, não vale o investimento destinado.

3 – Fique atento à integração

Você deve estar pensando: Integração é uma dica óbvia, afinal, estamos falando de e-mail marketing omnichannel, O-M-N-I-C-H-A-N-N-E-L!

Sim, você tem toda razão. Mas essa integração precisa ir além da teoria. Para ter os melhores resultados, a empresa pode realizar o contato via e-mail marketing omnichannel com o link para outras mídias. Aumentando, assim, o engajamento e a possibilidade de conversão.

E, caso ainda assim o lead não demonstre interesse, você pode fazer a abordagem por outros canais. Assim ele tem uma segunda chance para ser conquistado pela sua campanha.

Dica bônus – Olhe para as métricas corretas

Qual a primeira métrica que você pensa ao falarmos de e-mail marketing omnichannel? Cliques? Taxa de conversões? Assinatura de uma newsletter?

Sim, de fato são métricas que podem sinalizar o sucesso da sua estratégia de e-mail marketing omnichannel. E, claro, são indispensáveis para elaborar estratégias mais efetivas. Mas tem um indicador pouco explorado e que comunica com maior precisão o real sucesso do e-mail marketing: a receita por lead.

Muito mais importante que medir a taxa de abertura de e-mails é saber quanto cada conversão gera de faturamento para a sua empresa. Afinal, é esse valor que sinaliza para a equipe de marketing que o investimento nesta ferramenta vale realmente a pena para a empresa.

Como uma dica bônus não é suficiente, vamos ver mais uma? A tecnologia vai ser a maior aliada para que sua estratégia de e-mail marketing omnichannel seja realmente eficiente. Tanto na escolha de sistemas de disparo, quanto monitoramento e, principalmente, no que refere à geolocalização.

O geomarketing é, sem dúvidas, indispensável para realizar a segmentação tão vital para o e-mail marketing omnichannel. E, sabe quem pode te ajudar nisso? Sim, exatamente! A Maplink!

Ainda não conhece nossas soluções? Então, veja abaixo como podemos te ajudar!

Maplink Platform – Geomarketing e o e-mail omnichannel como o melhor combo de sucesso

As APIs Maplink foram criadas para se adaptar às necessidades da sua empresa e sistema, indo muito além do mercado logístico. Como? Bom, nós oferecemos:

  • Serviço de roteirização para rotas simples e com múltiplos pontos, que se adapta ao seu tipo de veículo (carro, caminhão, moto, bicicleta, etc) e considera, para planejamento final, todas as especificidades e restrições da sua operação, além de te apresentar o tempo e custo total.
  • API Planning, que foi criada para otimizar a sua operação, integrando a criação de rotas, com atribuição para os seus veículos ou equipes, para que o custo total seja reduzido e a produtividade aumente.
  • Inclusão de gastos com pedágio (presentes nas suas rotas) nos cálculos da operação e facilidade no pagamento, para garantir previsões e controle de custos efetivos.
  • Cálculos de matriz simplificados, considerando tempo e distância entre destinos (com base na melhor rota) e melhora na experiência de navegação e compra do seu cliente, além de ganhar visibilidade sobre a sua operação.

Ficou curioso para conhecer mais sobre a Maplink? Então, veja abaixo um pouco mais sobre a nossa empresa.

Maplink

A Maplink, junto com o seu time de TI ou desenvolvimento, oferece uma solução robusta, usando a tecnologia para otimizar as operações de sua empresa, garantindo informações estratégicas e a redução de custos operacionais. Como?

  • Integração e implementação de APIs para otimização de processos operacionais;
  • Nossas APIs integram facilmente com qualquer tecnologia ou sistema (TMS, CRM, WMS e outros). Além disso, o seu time vai ter acesso a uma documentação completa e a um time de especialistas dedicado, garantindo uma implementação rápida;
  • Otimização de rotas de entrega;
  • Entre outras inúmeras funcionalidades.

Somos a maior revendedora de Google Maps da América Latina. Integramos soluções que permitem utilizar a inteligência da geolocalização para melhorar a integração entres os canais online e offline, por meio da integração do seu sistema com a API do Google Maps. Mas como funciona na prática?

  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade.

Apoiamos empresas que são protagonistas e referências nos mercados em que atuam, como: Mercado Livre, Raízen, Gol Linhas Aéreas, Nestlé e BRF. Agende agora mesmo uma conversa com um de nossos especialistas.

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