quinta-feira, setembro 2, 2021

Como funciona uma plataforma Omnichannel? Veja quais são as melhores

Você sabe como uma plataforma omnichannel pode ajudar a sua empresa a conquistar mais clientes e melhores resultados?

Graças à internet e ao acesso à informação, os clientes estão cada vez mais exigentes.

De acordo com um estudo da Zendesk, 87% dos consumidores acreditam que as marcas devem se esforçar mais na hora de oferecer uma experiência de compra única. E o omnichannel tem tudo a ver com o assunto.

A experiência do cliente está diretamente ligada a sua decisão em comprar ou não um produto/serviço de determinada empresa.

Quanto melhor essa experiência, maiores são as chances de o consumidor finalizar a compra e ainda se tornar um cliente fiel.

Outros dados, desta vez do próprio Google, revelam que 6 em cada 10 consumidores começam o processo de compra em um dispositivo e terminam em outro.

Já 82% dos usuários de smartphones fazem consultas online em tempo real antes de efetuar compras nas lojas.

Mas o que todos esses dados significam?

Vamos entender então como uma plataforma omnichannel pode ajudar o seu negócio e quais as melhores opções no mercado!

O que é uma plataforma omnichannel?

Uma plataforma omnichannel permite o uso integrado de diversos canais de comunicação em apenas um lugar e ao mesmo tempo. Trata-se de uma estratégia de integrar as ações de diversos canais, como a loja física, virtual, telefone, chat, redes sociais, blog, entre outros.

No varejo omnichannel, por exemplo, é possível utilizar plataformas para unir o ambiente online e offline ao permitir que cliente visualize o endereço exato da loja, além de informações atualizadas sobre estoques, horários de funcionamento, etc.

Mas todo o conceito de omnichannel não se reduz apenas a essas definições.

Existem diversas outras áreas nas quais pode ele ser aplicado, como plataformas que permitem pagamentos omnichannel, marketing omnichannel, o atendimento omnichannel e toda a cultura organizacional com foco no cliente.

Como funciona o omnichannel na prática?

Imagine os seguintes cenários:

Um cliente encontrou o produto que deseja em sua loja virtual, mas ele prefere ir até o estabelecimento físico para retirar o produto. Será que sua empresa disponibiliza essa opção? Ou então mostra a quantidade de itens disponíveis na loja física?

No entanto, antes mesmo disso, ele quer entrar em contato com você pelas redes sociais ou e-mail com o objetivo de tirar algumas dúvidas. Agora a questão é se o atendimento está bem alinhado e integrado entre seus canais de comunicação para ajudá-lo da melhor maneira possível.

Em seguida, caso o inesperado aconteça e após a compra o consumidor esteja insatisfeito com o produto, por exemplo, o atendimento omnichannel também deve garantir um desfecho satisfatório para a situação.

Uma plataforma ou software omnichannel funciona em todos esses cenários, pois garante que o consumidor possa comprar online e retirar na loja física, além de ter uma experiência integrada na comunicação com a empresa.

O consumidor omnichannel, portanto, tem uma jornada de compra que transita por diferentes ambientes e canais. Cabe à empresa assegurar uma boa plataforma para que essa experiência seja o mais fluida possível.

Saiba mais: Clique aqui para conhecer os melhores cases de empresas que utilizam omnichannel

Vantagens das plataformas omnichannel

Uma boa gestão omnichannel produz uma série de vantagens e benefícios que podem ser observados na prática, como:

  • Aumento na produtividade dos atendimentos;
  • Melhor experiência para seu cliente (customer experience);
  • Mais agilidade para a sua operação;
  • Centralização de todos atendimentos;
  • Maior potencial de alcance
  • Relatórios detalhados para a gestão;
  • Mais resultados e maior retorno do investimento (ROI).

Leia também: 5 principais benefícios omnichannel!

Melhores plataformas omnichannel

Confira alguns dos melhores exemplos e tipos de plataformas omnichannel.

Zendesk

Considerada uma das melhores plataformas omnichannel, a Zendesk oferece um software de atendimento ao cliente com foco total na sincronia entre os diferentes canais de comunicação.

É uma excelente plataforma multicanal de atendimento, contendo funcionalidades, como:

  • Chat: mensagens e chat em tempo real;
  • Support: suporte ao cliente integrado;
  • Talk: software de central telefônica;
  • Connect: campanhas proativas;
  • Explore: relatórios e análise;
  • Guide: base de conhecimento e auto atendimento integrado.

Movidesk

Outro exemplo de plataforma omnichannel é o Movidesk, com suporte e atendimento ao cliente que possibilita a atuação em diferentes canais. Trata-se de uma ferramenta indispensável para centralizar todas as informações em um único lugar.

Entre suas principais funções, podemos citar:

  • Indicadores para você monitorar a produtividade da sua equipe e verificar o nível de satisfação de seus clientes com o atendimento;
  • Agenda para ter controle mais pontual de seus atendimentos e compromissos dentro da própria ferramenta;
  • Chat para um atendimento a clientes em tempo real, permitindo resolver as solicitações de forma rápida e pontual;
  • Base de conhecimento que oferece uma experiência mais efetiva de autoatendimento, otimizando o serviço de suporte ao cliente.

Maplink

A Maplink fornece acesso a dados de geolocalização para facilitar a navegação do seu usuário, ajudá-lo a encontrar a localização da sua empresa e a melhor rota para chegar lá. É uma estratégia omnichannel essencial para aumentar as suas vendas.

Além disso, a plataforma também desenvolve soluções que permitem utilizar a inteligência de geolocalização para otimizar a sincronia entres os canais online e offline por meio da integração do seu sistema com a API do Google Maps.

Desta forma, a plataforma omnichannel da Maplink oferece vantagens, como:

  • Efetuar compras online e retirar em loja física;
  • Expedir pedidos de forma automatizada;
  • Controlar a entrega em tempo real, levando em conta as características da sua empresa;
  • Criar roteiros de visitas para equipes internas que vão a campo;
  • Entre outras possibilidades.

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Leia mais:

Conte com a Maplink para suas estratégias omnichannel

A Maplink, junto com o seu time de TI ou desenvolvimento, oferece uma plataforma de APIs que integram com os sistemas da sua empresa, usando a tecnologia para otimizar as operações, garantindo informações estratégicas e a redução de custos logísticos e operacionais.

Somos a maior empresa de tecnologia de geolocalização da América Latina, com 20 anos de experiência na área!

Desenvolvemos soluções que permitem utilizar a inteligência da geolocalização para melhorar a integração entres os canais online e offline, por meio da integração do seu sistema com a API do Google Maps. Mas quais são os benefícios disso na prática?

  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Mais agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

Apoiamos empresas que são protagonistas e referências nos mercados em que atuam, como: Mercado Livre, JSL, Sem Parar, Nestlé e BRF. Agende agora mesmo uma conversa com um de nossos especialistas.

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