SLA de entrega

O que é SLA de entrega? Para que serve? Quais os benefícios?

Você já ouviu falar em SLA? Sabe o que é SLA de entrega? Pois saiba que esse é o tipo de coisa que sua empresa precisa conhecer para garantir maior segurança ao contratar os serviços de uma transportadora ou motorista autônomo!

Imagine que você contrata os serviços de uma transportadora, mas não fica muito claro como, quando ou quanto ela vai irá entregar. Você pode nem saber ao certo quanto pode exigir e o que esperar. No fim das contas ainda acaba tendo uma surpresa no valor final do serviço, que sai mais alto do que havia previsto.

É justamente com o objetivo de manter a clareza e transparência em situações como esta que existe o SLA, uma espécie de acordo que especifica as condições e obrigatoriedades de ambas as partes em uma negociação.

Para que você compreenda melhor como isso funciona, preparamos este artigo onde abordaremos o assunto e você aprenderá:

  • o que é SLA;
  • o que é SLA de entrega;
  • qual a importância desse tipo de acordo;
  • e que tipo de vantagens ele pode proporcionar.

Mas afinal, o que é SLA?

Antes de falarmos sobre SLA de entrega, primeiro precisamos entender a que se refere este conceito. SLA é a sigla para Service Level Agreement, que em português significa Acordo de Nível de Serviço.

Trata-se de um contrato firmado entre duas partes, que podem ser um prestador de serviço e um cliente ou mesmo diferentes setores dentro de uma mesma empresa, como marketing e vendas, por exemplo.

Esse acordo é realizado por meio de um contrato, que tem o objetivo de dar maior transparência às negociações, garantindo os direitos e obrigações de ambas as partes envolvidas. Para isso, estabelece critérios como:

  • preço;
  • qualidade do serviço;
  • responsabilidades;
  • metas;
  • tempo de execução;
  • prazo de entrega;
  • etc.

É possível dizer que o SLA está, de certa forma, relacionado aos KPIs (Key Performance Indicators), no entanto, enquanto os KPIs se referem ao acompanhamento de indicadores observados a partir de ações do passado, o SLA se ocupa em definir as metas para o futuro.

Confira o vídeo abaixo pra entender um pouco mais sobre o assunto:

Veja também: Como montar um plano de negócios para e-commerce?

O que é SLA de entrega?

Agora que você já entendeu o que é SLA fica muito mais fácil de compreender o que é SLA de entrega.

No meio das entregas, um SLA pode ser estabelecido entre os setores de vendas e de entrega, entre um e-commerce e uma transportadora, ou qualquer outra relação de negócios que envolva um serviço de entrega.

Alguns dos critérios que podem ser estabelecidos em um SLA de entrega são:

  • volume de entregas;
  • prazo de entrega;
  • custo do serviço;
  • quantidade de produtos;
  • qualidade da entrega;
  • dentre outros.

Veja também: O que é custo de transporte? Vejas as principais despesas

Por que é importante definir um SLA de entrega?

Um SLA de entrega proporciona muito mais segurança para os envolvidos em uma negociação ou prestação de serviço, sejam transportadoras, motoristas autônomos, empresas ou mesmo diferentes setores. Os critérios definidos neste acordo, funcionam como garantias de que a operação será executada conforme o previsto.

Ou seja, o contratante tem maior tranquilidade ao fechar um negócio, já que o descumprimento ou a não entrega de qualquer item definido no acordo gera multas para o contratado. Este, por sua vez, trabalha de acordo com um roteiro pré-definido, ficando livre de quaisquer cobranças ou ações que fujam do combinado.

Veja também: Como calcular custo de entrega? Quais elementos são levados em conta? 4 dicas para reduzir esse custo

Quais são as vantagens de definir um SLA de entrega?

Quando uma negociação é estabelecida por meio de um SLA de entrega, todos os envolvidos são beneficiados, uma vez que o nível de confiabilidade da relação é maior.

Quem contrata tem a garantia de que a operação irá ocorrer de acordo com o que foi previamente combinado. Já quem presta o serviço, tem mais segurança e autonomia para executar seu trabalho. Além disso, um terceiro beneficiado é o consumidor, que tem acesso a produtos e serviços de maior qualidade e eficiência.

Veja também: 5 tendências logísticas que irão elevar o nível da sua empresa

O que é necessário para definir um SLA de entrega?

A essa altura você já entendeu do que se trata esse tipo de acordo e quais são suas vantagens, mas você tem ideia de como definir um SLA?

Ao elaborar um SLA de entrega, é importante ter em mente que os critérios nele definidos precisam ser mensuráveis, de modo a possibilitar o monitoramento de resultados e progressos da operação. Somente assim será possível comprovar o descumprimento do acordo por uma das partes, caso ele ocorra.

Em um SLA de entrega necessariamente precisa constar as funções de cada uma das partes no acordo. Ou seja, o que o prestador deverá entregar, suas metas, prazos e obrigações, e o que o contratante irá receber, bem como quanto irá pagar.

É claro que cada negociação possui suas particularidades, então é necessário estudar caso a caso, de acordo com a complexidade da operação e do nível de confiança entre as partes.

Veja também: Como montar uma empresa de entrega rápida?

E aí? Ficou claro o que é e para que serve um SLA de entrega?

Estabelecer negociações e contratar serviços muitas vezes pode ser uma tarefa complicada. No entanto, como você pôde perceber ao longo deste artigo, há formas de garantir um maior nível de segurança ao estabelecer parcerias. Com um SLA de entrega, você tem garantias de que a operação irá sair de acordo com o combinado.

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