quarta-feira, outubro 20, 2021

Compreenda a transformação digital no varejo e quais as principais vantagens para o seu negócio

Será que a sua empresa consegue acompanhar a transformação digital no varejo de forma eficiente?

Nos últimos anos, notamos uma mudança muito significativa no comportamento de compra dos consumidores, que passaram a ser muito mais digitais, críticos e informados. Isso exigiu que as empresas trabalhassem com empenho em algumas frentes, como:

  • Relacionamento;
  • Canais digitais;
  • Inovação e
  • Personalização

Essa mudança foi acompanhada por grandes players do mercado, que começaram a implementar estratégias omnichannel, ferramentas de captura e análise de grandes dados, inteligência artificial e algumas inovações da logística 4.0. O fato é que a evolução tecnológica e estratégica no varejo acontecia a passos lentos, principalmente no Brasil.

Mas, com o boom do e-commerce durante a pandemia, muitos planejamentos foram antecipados, principalmente na logística e no varejo. Afinal, devido às restrições, grande parte das empresas precisaram adaptar suas estruturas para continuar atendendo seus clientes, mas de forma remota.

O que, naturalmente, acelerou alguns processos da transformação digital no varejo, já presente em outros países. E essa evolução não deve se ater apenas ao cenário atual, afinal, os benefícios adquiridos comprovaram o quanto algumas inovações são essenciais para atender o cliente atual e garantir a vantagem competitiva, mesmo no pós-pandemia.

Vamos ver quais são as principais implementações da transformação digital no varejo e seus benefícios para as empresas e clientes?

Transformação digital no varejo

transformação digital no varejo

Podemos dizer que a transformação digital no varejo é o processo de implantar ferramentas e estratégias digitais em todos os processos e etapas das empresas. Desde a produção, até o gerenciamento, administração, logística e relacionamento com o cliente.

A ideia principal é integrar a tecnologia digital ao modus operandi da empresa como um todo. Isso quer dizer que, hoje, não estamos falando apenas de digitalização, captura de dados ou armazenamento em nuvem.

A transformação digital no varejo começou, sim, na digitalização, mas, com o surgimento cada vez mais acelerado de inovações e tecnologias, tornou-se necessário uma transformação muito mais profunda. Não apenas para se adequar a era digital, mas também para preparar a empresa para essa constante evolução.

Isso quer dizer que não existe um processo finito de transformação digital no varejo, ela é evolutiva e deve ter uma estrutura preparada para se adaptar e englobar novas tecnologias.

Resumidamente, uma empresa que implementa a transformação digital no varejo precisa:

  • Estabelecer a inovação como parte integrante da cultura organizacional;
  • Desenvolver uma estrutura para automatizar processos, etapas e funções;
  • Implementar ferramentas de otimização;
  • Investir em capacitação, pesquisa e desenvolvimento.

Como você já deve imaginar, a transformação digital no varejo traz uma série de benefícios para o mercado, empresa e, claro, para os clientes. Veja algumas destas vantagens logo abaixo:

Benefícios da transformação digital no varejo

transformação digital

1 – Eficiência

O varejo, infelizmente, ainda precisa lidar com inúmeras ineficiências, desde o armazenamento de produtos até a entrega ao cliente final. Com a transformação digital no varejo é possível minimizar essas questões com a implementação de ferramentas que facilitem e otimizem o gerenciamento e monitoramento de pontos críticos para o varejista.

Como, por exemplo, o controle de estoque, a utilização de sensores nos armazéns, sistemas de gerenciamento e softwares de monitoramento de cargas, por exemplo. Ao investir na transformação digital, a sua empresa passa a automatizar funções operacionais, tornando todo o processo muito mais ágil.

Além, é claro, de diminuir falhas, gargalos e retrabalho. Desta forma, os colaboradores podem focar suas energias em funções estratégicas. Gerando, assim, muito mais eficiência para o varejo.

2 – Experiência do cliente

Um dos maiores benefícios da transformação digital é a produção, coleta e armazenamento de dados. Com as tecnologias corretas a sua empresa pode, portanto, coletar informações valiosas sobre a localidade do cliente, suas preferências, interações online, dores e necessidades.

Com isso em mãos podemos criar estratégias muito mais assertivas e personalizadas. O que, claro, melhora a experiência do cliente, aumenta as chances de conversão e fidelização.

3 – Vantagem competitiva

Imagine que um varejista consiga oferecer um canal de vendas online, utilize estratégias de geofencing e ainda permita que o cliente escolha onde quer retirar a sua compra. Agora, compare essa empresa com uma que oferece um ponto de venda físico e um único tipo de entrega: correios.

Qual o cliente escolheria?

Não é difícil de adivinhar, não é mesmo? Ainda mais no cenário atual, com um cliente muito mais digital – e informado. Se a sua empresa não tem uma estrutura adequada para implementar inovações ou não faz isso de maneira eficiente, ela vai perder vantagem competitiva. E, muito provavelmente, não se manterá no mercado por muito tempo.

4 – Redução de custos

Uma das premissas da transformação digital no varejo é agilizar processos e aumentar a eficiência de todas as etapas com automação, digitalização e mudanças estruturais. Esse combo permite que a empresa otimize seus recursos de forma a minimizar gastos desnecessários e melhorar a eficiência do varejo.

Agora que você já conhece os benefícios da transformação digital, descubra as principais tendências digitais.

Principais tendências da transformação digital no varejo

tendências da transformação digital

Como você deve ter notado, a transformação digital não se trata apenas de ferramentas tecnológicas, é uma mudança muito mais profunda na cultura organizacional da empresa. Mas é claro que algumas ferramentas são essenciais para viabilizar esse processo digital.

Como, por exemplo:

1 – Omnichannel

A estratégia omnichannel é, sem dúvidas, uma das principais tendências da transformação digital no varejo. Afinal, a integração é o pilar para que este processo ocorra de forma eficiente e fluída.

Vale ressaltar que a inclusão de múltiplos canais de venda e  atendimento ao cliente já é uma realidade em grande parte das empresas varejistas. A tendência, no entanto, vai além do multichannel, a ideia é oferecer uma experiência homogênea entre estes canais. Implantando, assim, um gerenciamento unificado dos processos logísticos, atendimento ao cliente e vendas em todos os canais oferecidos.

2 – Ferramentas mais inteligentes

Você já deve ter escutado sobre machine learning, inteligência artificial e internet das coisas, certo? Esse conjunto de tecnologias inteligentes faz parte da transformação digital no varejo. Afinal, elas são a base para ferramentas indispensáveis na automatização e digitalização de processos.

Algumas empresas, por exemplo, equipam seus estoques com sensores para definir o nível de abastecimento, fornecer dados para a previsão de demanda e ainda identificar taxa de perdas.

Esse é apenas um dos exemplos das inúmeras ferramentas inteligentes no varejo!

Ainda no tópico inteligência…

3 – Dados inteligentes

A inteligência de dados faz parte de praticamente todas as tendências da transformação digital no varejo. Afinal, ele é fundamental para a eficiência de sensores, de estratégias omnichannel e para a personalização da experiência do cliente.

Quanto maior o nível tecnológico de uma empesa, maior a sua capacidade de captura de dados. Afinal, com a automatização de processos, cada etapa fornece resultados, históricos e informações daquela interação. Gerando, assim, uma cadeia de auto-alimentação inteligente, na qual cada etapa fornece uma base ainda mais inteligente para a fase seguinte.

E, claro, saber usar essa coleta de forma estratégica é fundamental para a transformação digital.

Falando em inteligência de dados, você sabia que muitas ferramentas e tecnologias da transformação digital possuem a geolocalização como base? Isso porque é necessário incluir dados de localização para garantir a personalização das estratégias, eficiência de setores e ferramentas de monitoramento.

É exatamente isso que a Maplink fornece através de um conjunto de API’s incríveis para te ajudar na captura de dados valiosos, diminuição de custos e automatização de diversas funções do varejo.

Conheça um pouco mais sobre a Maplink e algumas das nossas principais funcionalidades:

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Desenvolvemos soluções que permitem utilizar a inteligência da geolocalização para melhorar a integração entres os canais online e offline, por meio da integração do seu sistema com a API do Google Maps. Mas quais são os benefícios disso na prática?

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  • Otimização de rotas de entrega;
  • Entre outras inúmeras funcionalidades.
  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade.

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