Entrega em domicílio: como melhorar esse serviço?

Utilizada por muitas empresas como forma de aumentar o faturamento, a entrega em domicílio se popularizou de tal modo que em alguns segmentos, como no caso dos fast foods, tornou-se item fundamental para garantir a competitividade do negócio no mercado. Mas como melhorar esses serviço?

Por Maplink

14/12/2018

Utilizada por muitas empresas como forma de aumentar o faturamento, a entrega em domicílio se popularizou de tal modo que em alguns segmentos, como no caso dos fast foods, tornou-se item fundamental para garantir a competitividade do negócio no mercado. Mas como melhorar esses serviço?

Neste post, vamos lhe explicar o que é, quais são os benefícios e de que forma aprimorar o sistema de delivery da sua empresa. Vamos lá? Boa leitura!

Afinal, o que é entrega em domicílio?

Também conhecida pela palavra em inglês delivery (entrega), a entrega em domicílio é um serviço oferecido pelas empresas cujo objetivo é levar a mercadoria ou serviço até o local indicado pelo cliente.

O objetivo é oferecer comodidade e, assim, agregar valor à atividade da empresa. A entrega em domicílio pode ser aplicada nos mais variados segmentos — e é bastante popular no ramo da alimentação com os fast foods.

Por que investir na estratégia de entrega em domicílio?

A estratégia de entrega em domicílio pode oportunizar diferentes vantagens para a empresa. Entenda:

  • Aumenta o faturamento: o delivery hoje é uma opção bastante utilizada pelo consumidor. Investir na modalidade, portanto, fará o negócio alcançar um mercado ainda maior;
  • Reduz custos: a entrega em domicílio aumenta a capilaridade da empresa sem que seja necessário investir na contratação de mais espaço e funcionários;
  • Cria vantagem competitiva: a vantagem de levar o produto até o consumidor pode ser decisiva na hora do cliente optar pela sua marca.

Como melhorar o serviço de entrega em domicílio?

Existem boas práticas que podem ajudar a você ter um melhor serviço de entrega em domicílio e que precisam ser respeitadas, não só para construir um serviço de qualidade, mas também para superar ou alcançar sua concorrência. Confira!

Defina a região de atendimento

Análise e estabeleça quais são as regiões que a sua empresa tem capacidade para atender. Isso é fundamental, por exemplo, no ramo de alimentação. Do que adianta enviar para determinado local um alimento que chega em condições ruins? Isso afeta negativamente a experiência do consumidor e prejudica a imagem da sua marca.

Faça campanhas de marketing

Quem não é visto não é lembrado. Divulgue o serviço de delivery em todos os canais de comunicação que a sua empresa possui. Se possível, recolha feedbacks dos consumidores.

Esse retorno será uma fonte importante de oportunidades de melhoria para otimizar os processos de entrega realizados pela sua empresa.

Garanta a agilidade do processo

A roteirização das entregas é fundamental para garantir a agilidade do processo. O método consiste em definir o trajeto necessário para atender os pedidos de forma a atender todos os pontos da forma mais rápida e menos onerosa para a empresa.

Essa estratégia pode ter como centro soluções tecnológicas, como os roteirizadores. Esses softwares conseguem definir sequências de entregas de forma otimizada.

Invista em embalagens especiais

Você deve garantir que o produto vai chegar até as mãos do cliente em excelentes condições. O objetivo a ser perseguido é que a qualidade da entrega seja o mais fiel possível ao padrão da mercadoria que deixa a empresa.

Assim, cabe uma avaliação criteriosa das embalagens utilizadas para envio do material. Se for necessário, é recomendado que se desenvolva um material especial para abrigar as mercadorias destinadas aos clientes.

A entrega em domicílio, como você pôde observar, é uma estratégia valiosa para as empresas que precisam aumentar o faturamento, ao mesmo tempo em que reduzem custos em investimentos e criam vantagem competitiva.

É preciso, dessa forma, delimitar a área de atendimento, investir em marketing, cuidar da roteirização e desenvolver embalagens especiais para o transporte de mercadorias. Com esses cuidados, a sua empresa estará pronta para oferecer um delivery de qualidade aos consumidores.

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