Problemas com frete: quais são os mais comuns?

Não importa o tamanho, os recursos ou quão organizada uma loja online seja, o fato é que os problemas com frete acontecem e sempre vão acontecer. No entanto, quanto mais frequentes eles forem, maior será o impacto na popularidade e nas avaliações da loja.

Por Maplink

11/10/2018

Não importa o tamanho, os recursos ou quão organizada uma loja online seja, o fato é que os problemas com frete acontecem e sempre vão acontecer. No entanto, quanto mais frequentes eles forem, maior será o impacto na popularidade e nas avaliações da loja.

É por isso que a auditoria de frete é uma atividade de suma importância para um negócio dessa natureza. É ela que busca estudar quais são os problemas relatados, identificar onde estão as falhas e corrigi-las em sua origem.

Neste artigo, apresentamos quais são os erros mais comuns no frete para quem investe em e-commerce e ajudamos a encontrar as soluções mais adequadas. Confira:

Erros de cálculo

Errar no cálculo do frete e cobrar a mais ou a menos é um dos problemas mais comuns. Isso acontece muito porque o cálculo do frete é definido com base em variáveis que podem ser diferentes de acordo com a transportadora, o que facilita a incidência de falhas. Isso é ruim para a loja, que muitas vezes terá de arcar com o prejuízo.

A principal forma de evitar esse problema é desenvolver e organizar um bom sistema de controle sobre as cobranças das relações entre a loja e a transportadora. Isso ajuda também a evitar uma dupla cobrança, que normalmente acontece quando uma cobrança é efetuada mas não é devidamente registrada.

Condições das estradas

Não é novidade para nenhum brasileiro que viaja com frequência que as rodovias sofrem com enormes desgastes e não recebem uma manutenção adequada. Por outro lado, é o modal de transporte de carga mais utilizado no país. Isso impacta diretamente tanto no preço quanto na qualidade do frete. Com estradas de pior qualidade, o risco de acidentes é maior, assim como o desgaste dos veículos e o tempo de entrega.

O valor elevado do seguro, os gastos em combustível e manutenção dos veículos são, naturalmente, transferidos ao consumidor final, tornando o serviço mais caro e menos atrativo. Nesse contexto, é muito importante tomar um tempo para planejar cuidadosamente as melhores rotas para evitar trechos suscetíveis a roubos e de pavimentação ruim.

Correios

Os Correios costumam ser uma boa opção para transporte de carga devido ao baixo custo de operação decorrente de isenção de impostos e capilaridade dos seus centros de distribuição. Porém, de tempos em tempos, a empresa pública atravessa crises e seus funcionários entram em greve.

Além disso, o processo logístico dos Correios não é tão bem otimizado. Isso pode atrapalhar muito as lojas virtuais, já que entregas demoradas refletem em clientes insatisfeitos. Por conta disso, é importante diversificar as opções de frete por meio de parcerias com transportadoras privadas. O preço mais caro das opções de mercado pode ser minimizado com a pesquisa e a negociação com várias empresas de transporte e seguradoras.

Cobrança de serviços que não foram prestados

Assim como a cobrança dupla, essa falha pode acontecer por uma organização com um setor de cobranças debilitado e incorre em prejuízo para a empresa. Um controle mais rígido ajuda a perceber quando a cobrança pode ser indevida e, para confirmar, sempre é possível solicitar o comprovante de entrega à transportadora.

Embalagens inadequadas

A empresa precisa se preocupar sempre com a proteção dos produtos enviados ao cliente. No caso de danos no transporte, a loja virtual leva mais prejuízo. Por outro lado, deve-se sempre ter em mente que o volume da carga é uma das variáveis do preço do frete. Sendo assim, é preciso ter cuidado para não embalar produtos em caixas desnecessariamente grandes.

A otimização dos processos de verificação e o ajuste constante dos procedimentos internos reduzem consideravelmente os gastos decorrentes de problemas com frete — que não refletem um custo realmente necessário para o funcionamento da empresa e, portanto, podem e devem ser evitados ao máximo. O conhecimento dos problemas mais frequentes possibilita uma solução mais rápida e eficiente.

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