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Cambios en los hábitos de consumo. ¿Cómo pueden estar preparados los E-Commerce y servicios de Delivery?

Ante la crisis sanitaria provocada por la expansión del coronavirus, se ven afectados los hábitos de consumo, dónde los consumidores se encuentran obligados a utilizar los canales digitales para cubrir sus necesidades. Esto termina impactando directamente en los e-commerce y los servicios de delivery, pero, ¿cómo estar preparados para estos cambios? Continúa leyendo esta nota para conocer qué herramientas de geolocalización pueden ayudar a tu negocio.

“El consumo no se ha detenido ante esta situación excepcional y de crisis social, sino que se ha modificado. Las personas siguen comprando y gastando durante este tiempo de confinamiento, pero lo hacen de forma diferente. De hecho, el 86% de los consumidores han cambiado activamente sus hábitos diarios en respuesta al brote”, afirma Mapi Merchante, Analytics, Insights & Strategy Director en IPG Mediabrands.

Si bien, la mayoría de las industrias se ven afectadas por la crisis mundial que trae la pandemia, los e-commerce y servicios de delivery están creciendo frente a un contexto en el cual, los consumidores buscan adquirir productos sin salir de sus hogares. 

Los argentinos se vieron obligados a cambiar su manera de comprar, según Kantar, entre los que compran online, 3 de cada 10 son compradores nuevos, y de ese 30% nuevo, el 73% volvería a hacerlo. Por lo que reportó Mercado Libre, sus ventas aumentaron en un 15% más del 13 al 18 de Marzo con respecto al mismo periodo en el mes de Febrero. 

Esta tendencia también se ve reflejada en Chile, dónde Beetrack, servicios de rastreo de entregas a domicilio, afirma que las compras online en supermercado aumentaron 117% comparando la primera semana con la tercera de marzo.

Con lo que respecta a los servicios de delivery, se alteraron las categorías de consumo en Rappi y Glovo dónde crece supermercado junto con farmacia y no se pide tanto comida.

Estos cambios que se generaron de manera abrupta traen consigo un desabastecimiento y colapso en las plataformas digitales afectando el nivel de satisfacción. Además, nos encontramos con nuevos consumidores que se ven forzados a abandonar los canales tradicionales e incursionar en hábitos en los que aún no están familiarizados. Es por esto, que es importante acompañar a nuestras comunidades locales en esta crisis brindando herramientas intuitivas, fáciles y rápidas, haciendo del comercio electrónico un canal más accesible.

Los servicios de geolocalización y mapas son herramientas que pueden ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de los usuarios. Desde Maplink queremos acercarte todas las soluciones basadas en servicios de localización que se pueden aplicar a los e-commerce y las empresas de delivery, para así mejorar el servicio brindando y hacerle frente a la pandemia.

Una de las soluciones para optimizar el check out de las compras online es el autocompletado, que ayuda a los usuarios a ingresar la dirección de entrega de manera más fácil. Esta API de Google Maps permite que se muestren sugerencias de ubicaciones automáticamente mientras los usuarios ingresan información. 

Además, es crucial que en este contexto se optimicen las entregas evitando errores en ellas. Esto se puede lograr teniendo precisión en las direcciones, que sumado al autocomplete, se utilice la Geocodificación y el Mapa Dinámico. Entonces, ¿cómo funcionan estas dos últimas herramientas? La API Geocoding consiste en convertir direcciones en coordenadas geográficas o viceversa. Mientras que el Mapa Dinámico le da la posibilidad al cliente de seleccionar su dirección en el mapa en caso que no haya encontrado su dirección con los casos anteriores (es una excelente solución para los barrios cerrados).

Con respecto a la logística, el uso de APIs pueden contribuir a optimizar este proceso, aumentar la productividad y reducir los costos, algo que se torna esencial en este momento de crisis. Con la API Distance Matrix, se puede obtener un planeamiento más eficiente de rutas y de carga de vehículos, además de proporcionar un estudio de los costos de transporte. Esta herramienta, genera una matriz que indica la distancia y el tiempo de viaje entre dos o más puntos, de la siguiente manera:

  • Facilita la estimación de entrega
  • Permite identificar qué tienda física más cercana tiene stock de un producto en particular.
  • Permite identificar si el cliente se encuentra dentro del área de cobertura de servicio del e-commerce.

Las soluciones de Google Maps Platform pueden ayudar a mejorar los tiempos de entrega y darle visibilidad al usuario del recorrido de su pedido hacia su domicilio. Como sucede en el caso de Ivoy, que con la implementación de las APIs de Google con Maplink, aprovechando los descuentos por volumen, lograron una disminución del tiempo promedio de entrega en un 30% YoY y su NPS crece en un 10% cada año, siendo éste de 70 puntos en el 2019. Otra empresa que también se ha visto beneficiada en el uso de estas APIs con Maplink, es SimpliRoute, pudiendo entregar hasta un 25% más de pedidos que antes y aumentando un 30% la precisión de sus direcciones georreferenciadas. Además, con la optimización de rutas lograron reducir hasta en un 30% en sus costos logísticos.

En Maplink creemos que esta pandemia la combatimos entre todos juntos y estamos a disposición para brindar todo el soporte necesario a las empresas de nuestra comunidad. Es por esto, que reforzamos todos nuestros canales de atención. Si quieres hacernos una consulta, completa nuestro formulario de contacto para que podamos contactarte. 

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Acerca de Maplink

En 2020, Maplink celebra 20 años de experiencia en Servicios Basados en la Localización. Hemos llegado hasta aquí porque nos encanta ayudar a las personas a encontrar su camino hacia nuevos lugares y experiencias. Colaboramos con las empresas de todo América Latina a usar datos de ubicación para mejorar y expandir su negocio. A través de nuestras oficinas en Argentina, Brasil, Chile y México, ofrecemos décadas de conocimiento técnico, las APIs más avanzadas y datos de ubicación actualizados para nuestros clientes. No es una coincidencia que seamos el Partner Premier de Google más grande en América Latina. Somos los expertos en Servicios Basados en la Localización en América Latina.

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