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Estrategias de marketing en tiempos de crisis, ¿cuál es la mejor?

Con la pandemia originada por el coronavirus que afecta a todo el mundo y tiene un gran impacto en la economía, muchos gerentes y empresarios están recurriendo a la prevención de pérdidas para poder mitigarlas en lo más posible. En medio de esto, surge la pregunta: ¿cómo deberían ser las estrategias de marketing en tiempos de crisis?

De hecho, el escenario no es nada favorable, especialmente con las predicciones de la Organización Mundial del Comercio (OMC), que pronostica que esta crisis debería generar una caída entre 13% y 32% en el comercio mundial de bienes en 2020.

A la luz de esto, en este artículo intentaremos comprender el impacto que la pandemia ha estado causando en el comportamiento del consumidor y pensar cuáles son las mejores estrategias de marketing en tiempos de crisis en el contexto del comercio minorista, igualmente se ilustran algunos ejemplos de acciones que están tomando algunas empresas de diferentes sectores económicos.

¿Cómo ha afectado la crisis COVID-19 al sector minorista?

El boletín Cielo sobre los impactos de COVID-19 en el comercio minorista brasileño, actualizado diariamente, revela una caída en los ingresos para todos los sectores.

Los gráficos a continuación muestran los datos recopilados entre el 1 de marzo y el 13 de abril, en comparación con los días equivalentes de febrero.

crise no varejo efeito coranavírus

Fonte: Cielo | ICVA – Índice Cielo do Varejo Ampliado

El sector menos afectado sigue siendo el de bienes no duraderos (-0,2%), ya que se incluyen muchos artículos en categorías esenciales, como alimentos, productos de limpieza y medicamentos. Los sectores de bienes duraderos (-42.2%) y servicios (-53.7%) continúan cayendo.

Comportamiento del consumidor en tiempos de crisis.

Los gráficos a continuación, producidos por la tercera ola de la encuesta: Impactos en los hábitos de compra y consumo, realizados por Opinion Box, dan una idea más detallada de cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores durante la crisis en dos sectores: alimentos y servicios de streaming.

qual é a melhor estratégia de marketing em época de crise

Fuente: Opinion Box | Impacto nos Hábitos de Compra e Consumo – 3ª Edição

Según los gráficos, es posible notar que, debido a la cuarentena, muchas personas dejaron de ir al supermercado y comenzaron a utilizar el servicio de entrega a domicilio al momento de realizar sus compras. Otro hecho interesante es el aumento en el uso de servicios de transmisión, ya sea de forma gratuita o por suscripción paga, durante este período.

Aunque los datos presentados se refieren a sectores muy específicos, ya es posible tener una idea de cómo la crisis ha estado afectando la forma en que las personas consumen.

El análisis de este tipo de impacto puede ser un buen indicador de lo que ha estado funcionando en esta nueva realidad y, por eso, nos permite pensar cómo deberían ser las estrategias de marketing en tiempos de crisis.

¿Cuál es la mejor estrategia de marketing en tiempos de crisis?

Los tiempos han cambiado, y en este delicado momento en que vivimos, nuestro comportamiento como consumidores ya no es el mismo. Debido a esto, las estrategias de marketing en tiempos de crisis también deben cambiar, adaptándose al nuevo contexto que nos impone la pandemia originada por el COVID-19.

Pero, después de todo, ¿qué se debe hacer? ¿Cuál es la mejor estrategia de marketing en tiempos de crisis? La verdad es que todo esto todavía es muy nuevo para todos, y no hay una solución mágica e instantánea. Por lo tanto, es importante ser reflexivo y pensar en estrategias que contribuyan al fortalecimiento de tu marca.

Más que promover las ventas, las estrategias de marketing en tiempos de crisis deberían centrarse en fortalecer la relación entre tu empresa y tus clientes. Por lo tanto, además de ayudar a las personas a superar las dificultades del momento, es posible generar potenciales clientes y mejorar el posicionamiento de la marca en el mercado.

Ejemplos de estrategias de marketing en tiempos de crisis adoptadas por las empresas

Ya hemos notado que el funcionamiento del mercado se ha visto afectado, por lo que el marketing también debe reinventarse, pero ¿qué han estado haciendo las empresas? ¿Cómo debe actuar el marketing digital en la crisis?

Nada mejor que observar los ejemplos dados por otras compañías para planificar nuestras propias estrategias. Así que echemos un vistazo a algunas tácticas de marketing en tiempos de crisis que están adoptando algunas de ellas.

Medidas de seguridad e higiene para prevenir el contagio del COVID-19

En su estrategia de comercialización, la cadena de supermercados Condor presenta las medidas de seguridad e higiene que se están tomando en sus puntos de venta para prevenir el coronavirus. De esta manera, la marca demuestra cuidado y atención a la salud de sus clientes y empleados.

Cursos gratis en múltiples plataformas

En tiempos de crisis, una estrategia de marketing que se hizo muy común fue la publicación gratuita de cursos y contenido para la población. Hubo muchas plataformas que se unieron a este movimiento.

Si bien esto contribuye a instruir y ocupar el tiempo de las personas que están aisladas, esta estrategia también permite a los consumidores potenciales conocer un poco más a la marca. Cuando obtiene una «muestra» de lo que la empresa tiene para ofrecer, aumentan las posibilidades de convertirse en clientes en el futuro.

Algunos ejemplos de plataformas que lanzaron su contenido de forma gratuita son:

  • Fundación Getúlio Vargas (FGV) – Lanzó un total de 55 cursos en diferentes áreas.
  • RD University: cursos centrados en áreas como marketing digital, gestión, ventas, etc.
  • IBM – Cursos en inglés, enfocados en el área de tecnología.
  • Quero Dobra: lanzó su curso premium que cubre todo, desde el emprendimiento hasta la gestión de empresas y nuevas empresas.

Donación de alimentos, equipo de protección y artículos de higiene

El grupo O Boticário intensificó su producción de alcohol en gel, líquido y jabones para donar a gobiernos, redes de salud pública y personas en situaciones vulnerables. En total, la compañía donará 216 toneladas de productos en los estados de Paraná y Bahía, además de distribuir artículos en comunidades necesitadas en Río de Janeiro y São Paulo.

BRF anunció una donación de $ 50 millones de Reales dividida entre alimentos, equipo de protección e inversión en estudios científicos para combatir el COVID-19. Las donaciones van a hospitales, profesionales de la salud y pacientes. Además, la compañía también compró 20,000 pruebas para la detección del virus.

Honda firmó un acuerdo de cooperación técnica con el Gobierno de Amazonas y la Universidad Estatal de Amazonas, para colaborar en el desarrollo de un prototipo de respiradores artificiales, con el fin de prepararse para el aumento en el número de casos.

Estos son solo algunos ejemplos de empresas que están utilizando su propia experiencia en forma de donaciones para colaborar en la lucha contra el coronavirus. Aunque no lo parezca, podemos decir que esta es una forma de estrategia de marketing en tiempos de crisis, después de todo, contribuye a generar una imagen positiva para las marcas.

Compartir consejos de prevención y mensajes de apoyo

Otro ejemplo muy bueno de estrategia de marketing en tiempos de crisis es lo que ha brindado Marisa y, por supuesto, muchas otras marcas.

El lugar que anteriormente estaba ocupado por ofertas y productos en su marketing por correo electrónico, comenzó a utilizarse para dar consejos de prevención y mensajes de apoyo a los clientes, mostrando preocupación y empatía por parte de la empresa.

Donaciones en efectivo para combatir el COVID-19

Una vez más, aunque no es en su naturaleza, una estrategia de marketing, en tiempos de crisis, toda forma de ayuda es válida, y esto ciertamente contribuye a mejorar la imagen de la marca. Muchas compañías, asociaciones e incluso individuos están contribuyendo dinero para combatir el coronavirus.

Debido a esto, la Asociación Brasileña de Recaudación de Fondos (ABCR) creó un sitio web para dar cuenta de estas donaciones, titulado COVID-19 Donation Monitor. Hasta ahora, el 15 de abril, se han recaudado más de $ 2,4 mil millones de Reales en donaciones.

estratégias de marketing COVID-19

¿Cómo puede Maplink ayudar a tu empresa a enfrentar este momento de crisis?

En tiempos de crisis, las estrategias de marketing no deberían ser la única preocupación, especialmente si tienes una tienda en línea o comercio electrónico, al que recurrirán muchos consumidores. Ahora, más que nunca, es hora de invertir en mejorar la calidad de la experiencia de compra de tus clientes.

Por eso es importante optimizar las operaciones de tu empresa para garantizar una mayor eficiencia en tus actividades. Para esto, es esencial contar con el soporte de tecnología y soporte especializado en este proceso de adaptación.

Maplink, la compañía de tecnología de geolocalización más grande de América Latina, con 20 años de experiencia en el campo, brinda soporte para optimizar las operaciones de tu compañía, asegurando información estratégica y reduciendo los costos operativos.

En asociación con su equipo de TI, integramos soluciones que le permiten utilizar la inteligencia de geolocalización para mejorar la comunicación entre canales en línea y fuera de línea, a través de la integración de tu sistema con la API de Google Maps. ¿Pero cuáles son los beneficios de esto en la práctica?

  • Mayor eficiencia del servicio, reduciendo el tiempo de respuesta y facilitando el acceso al historial de cada cliente.
  • Mayor agilidad y comunicación mejorada entre el cliente y la compañía, asegurando una experiencia de compra mucho más positiva para el consumidor.
  • Mayor eficiencia del servicio, reduciendo el tiempo de respuesta y facilitando el acceso al historial de cada cliente.
  • Reducción de costos mediante la automatización de actividades, eliminando el uso de papel y optimizando los viajes al agrupar trabajos geográficamente cercanos.
  • Acceso a datos actualizados, lo que facilita el monitoreo de métricas e indicadores que garantizan la satisfacción del cliente;
  • Mejora de la rentabilidad, debido al aumento de la productividad del equipo.

Apoyamos a las empresas que son protagonistas y referencias en los mercados en los que operan, como: Nestlé Danone, Mastellone, Musimundo, Colun, Brinks, BRF y JBS. Programa una conversación con uno de nuestros especialistas ahora mismo.

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