Nouvel Ebook: La Transformation de la Donne Logistique

En à peine vingt ans, Internet a profondément révolutionné les comportements et les habitudes d’achat. Avec une rapidité que peu de personnes avaient anticipée, nous sommes passés d’un mode de consommation presque exclusivement centré sur le magasin physique à un environnement sans frontière, où tout est accessible en quelques clics, et où tout peut être livré n’importe où en quelques jours, sinon en quelques heures.

Par Maplink

28/09/2018

1. Le consommateur connecté

Consommer à toute heure, en tout lieu et via tous les canaux En à peine vingt ans, Internet a profondément révolutionné les comportements et les habitudes d’achat. Avec une rapidité que peu de personnes avaient anticipée, nous sommes passés d’un mode de consommation presque exclusivement centré sur le magasin physique à un environnement sans frontière, où tout est accessible en quelques clics, et où tout peut être livré n’importe où en quelques jours, sinon en quelques heures.

Le consommateur connecté décide désormais quand il veut acheter, à toute heure du jour et de la nuit, dimanches et jours fériés compris. Ce n’est plus lui qui s’adapte aux horaires d’ouverture et de fermeture des magasins, ce sont les marques et les distributeurs qui doivent répondre à ses envies et le livrer quand il le souhaite, où il le souhaite.

Et ce dans des délais toujours plus courts: de la livraison en quelques jours, nous sommes passés à la livraison en 24h, puis à la livraison le jour même, voire à la livraison dans l’heure. Dans ce contexte de commerce et de consommateur connecté, la qualité de service, la satisfaction et la fidélité client dépendent avant tout d’un facteur: la performance logistique.

L’innovation au service de l’expérience d’achat

Naturellement, le consommateur veut des produits et services de qualité. Mais au-delà de cet aspect élémentaire, ses exigences vis-à-vis des marques et de leurs offres touchent des critères de satisfaction stratégiques: disponibilité, exhaustivité, immédiateté, diversité des options d’achat et de livraison, relation client personnalisée et transparente. Cette chaîne de facteur, qui couvre l’acte d’achat de bout en bout, a été cristallisée dans un terme global: l’expérience client, ou expérience d’achat.

Cette expérience client est devenu le cœur des stratégies commerciales, marketing et relationnelles des marques. Elle repose en grande partie sur la liberté de choix donnée au consommateur et sur la capacité de la marque ou de l’enseigne à y répondre de manière uniforme, quel que soit le canal choisi. Il est devenu essentiel d’offrir une relation client à la fois personnalisée et uniforme sur tous les canaux.

Dans ce contexte, la qualité de l’expérience client répond à des enjeux technologiques forts. Les systèmes d’information sont au cœur de la performance logistique, et doivent être capables de traiter en temps réel – ou quasi temps réel – des volumes de données toujours plus grands. L’information doit être précise, fiable, et disponible à la fois pour la marque, le livreur et le client. La capacité de s’intégrer avec d’autres systèmes et sources d’informations, de collecter les données et de les exploiter grâce à des algorithmes avancés est déterminante pour optimiser en permanence les schémas logistiques.

Demain, ces enjeux technologiques seront étroitement liés à des innovations clés telles que l’IoT, les technologies mobiles, les nouvelles interfaces homme-machine ou encore les nouveaux modes de transport (véhicules autonomes, drones, …).

2. L’ère métropolitaine

Pour en savoir plus, téléchargez notre ebook.

En cochant cette case, j'accepte les CGU suivantes : Lire

Partager

Découvrez notre Ebook

Nos bureaux


Maplink uses cookies

Please confirm if you accept our tracking cookies. You can refuse and continue browsing Maplink without sending data. Read