iVoy

Fundada em 2014 como uma empresa de serviços de correio expresso, a iVoy está revolucionando o mercado de transporte marítimo. A cada mês, a iVoy entrega e coleta mais de 150 mil encomendas na Cidade do México e Guadalajara, possibilitando isso com mais de 5.000 motoboys distribuídas na cidade.

Desafio

iVoy enfrentou o desafio de revolucionar o mercado de remessa expressa com a premissa de entregar encomendas em 90 minutos com o melhor trajeto e custo para seus clientes. Além disso, eles enfrentaram o problema de melhorar a precisão da entrega a fim de lhes proporcionar segurança e confiança, principalmente no prazo e a baixo custo.

Solução

iVoy superou os desafios do mercado impactando positivamente seus negócios, isso foi possível graças à integração das plataformas Google Maps em seu processo. Atualmente, a iVoy entende a importância da rapidez nas entregas, por isso conseguiu reduzir em 30% o tempo médio de entrega de um ano para o outro, impactando diretamente e positivamente na recorrência e confiança de seus clientes, cujo número cresceu em 50 % de um ano para o outro.

O mais importante para o iVoy são os seus clientes e é por isso que juntamente com o apoio da Maplink melhoraram a percepção do serviço ao cliente em 10% de um ano para o outro, tendo um NPS de 70 pontos em 2019, este KPI é extremamente importante para eles porque lhes permite traçar nossas estratégias para o próximo ano.