Um comprador entra no seu site e começa a navegar pelos seus produtos. Em seguida, ele começa a adicionar itens ao carrinho, mas em vez de concluir o processo, ele sai do seu site sem comprar nada.
Infelizmente, esse abandono de carrinho é uma situação muito comum no varejo. De acordo com o Google Maps, cerca de 70% de todos os carrinhos de compras online são abandonados antes que o pedido seja feito.
E para resolver esse problema, os varejistas estão tentando simplificar e agilizar cada compra com diferentes estratégias e solucionando os possíveis problemas que levam ao abandono de carrinho.
A seguir, você vai encontrar mais informações sobre essa situação no varejo e estratégias que vão te ajudar a minimizar essa taxa. Confira! 🛒
O que é abandono de carrinho?
Abandono de carrinho é um termo muito comum utilizado pelos varejistas online para descrever um visitante de um site que adiciona itens ao seu carrinho de compras, mas sai da página antes de concluir a ação.
Como calcular a taxa de abandono de carrinhos?
Para calcular a taxa de abandono em carrinhos de compras, basta dividir o número de carrinhos abandonados (CA) pelo número de carrinhos criados (CC) e multiplicar o resultado por 100.
Taxa de abandono = CA/CC X 100
Suponhamos que um e-commerce encerre o mês com 500 vendas e 1.200 carrinhos criados (CC). Isso significa que houve 700 carrinhos abandonados (CA). Utilizando a fórmula, o cálculo seria:
Taxa de Abandono = (700/1200) × 100
Taxa de Abandono=(0,58)×100
Taxa de Abandono = 58%
Portanto, a taxa de abandono de carrinhos nesse cenário específico é de aproximadamente 58%.
Além disso, é importante acompanhar outros indicadores, como:
- média de abandono de carrinhos no seu setor
- taxa de conversão de consumidores que retornam para concluir a compra
- tempo médio que os consumidores levam para retornar e finalizar uma compra.
Esses dados são essenciais para direcionar estratégias eficazes de recuperação de carrinhos abandonados e otimização das vendas online.
Principais causas de carrinho abandonado
Existe uma série de fatores que podem fazer com que um comprador abandone o carrinho durante o processo de compra. Alguns estão diretamente relacionados ao valor do frete, ao checkout ou até mesmo ao desempenho do site.
Abaixo esclarecemos algumas para você:
Alto custo de envio e taxas inesperadas
Os prazos de entrega e os preços podem desempenhar um papel importante quando os clientes estão decidindo uma compra.
Um motivo para o abandono de carrinho é que muitos sites tendem a esperar até que os compradores façam a finalização da compra antes de mostrarem os custos reais de envio.
Uma pesquisa da Moonsen mostra que frete com alto valor é o principal responsável pelo abandono de carrinho, representando 60% . Já os custos “ocultos”, aqueles que só aparecem ao final do checkout, resultam em 23% das desistências de compra.
Formulários complexos e demorados
Ao finalizar a compra e estando prontos para fazer o pedido, os consumidores podem ser desencorajados por formulários longos e que dependem de preenchimento linha por linha.
Formulários cuidadosamente elaborados contribuem para minimizar o esforço exigido dos usuários, tornando o processo de compra mais acessível e fácil de ser concluído.
De acordo com o Moosend, 28% dos carrinhos abandonados são resultado de processos de cadastro longos e da solicitação de informações desnecessárias.
Registro de conta obrigatório
Fazer com que os compradores se registrem e criem uma conta antes de finalizar o pedido pode ser uma barreira para a compra.
É algo que parece um esforço extra para os compradores e, por esse motivo, pode ser um ponto em que os clientes decidem que é muito trabalhoso prosseguir e concluir a compra.
Quando não for absolutamente necessário, faz sentido evitar essa barreira e oferecer um checkout mais simplificado aos compradores.
Problemas de velocidade do site e desempenho do aplicativo
Se o seu site tiver uma interface confusa ou lenta, as pessoas perderão a confiança em seu produto ou serviço.
De acordo com um estudo de credibilidade da web de Stanford, citada por Kinesis, 75% dos consumidores julgam a credibilidade das empresas pelo design de seus sites.
Por isso, é importante sempre atualizar o seu site e garantir uma boa disponibilidade de acordo com a alta temporada de compras.
3 estratégias para evitar o abandono de carrinho
Assim como as causas do abandono de carrinho, existem diferentes estratégias que ajudam a reduzir essa taxa e converter mais clientes em seu site.
Abaixo nós listamos as 3 principais para você:
Simplifique o checkout
O checkout é o ponto principal da sua venda. Ter um processo simples, ágil e intuitivo para o seu comprador deve ser uma das suas prioridades.
Você pode otimizar o seu formulário com ferramentas que ajudam o usuário a completar o endereço sem precisar gastar muito tempo com isso, como o Autocomplete.
Isso vai ajudar o comprador a preencher as informações necessárias mais rapidamente, o que vai ajudar em uma conversão mais rápida para o seu negócio.
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Frete grátis e rápido
Oferecer frete grátis e rápido é uma ótima forma para diminuir a taxa de abandono de carrinhos.
Para isso, você pode criar uma estratégia para garantir frete grátis com base em diferentes critérios, como o valor da compra, a região de entrega e o tipo de produto adquirido.
Já com relação a uma entrega rápida, você deve considerar em sua gestão de frete diferentes empresas e métodos de entrega, sendo possível também considerar critérios individuais de seus compradores, como é o caso da região.
Além disso, deixar claro em sua página de vendas que ele poderá rastrear o pedido em tempo real é uma ótima forma de convencê-lo a concluir o seu carrinho de compras.
Ofereça métodos de pagamento diversos
Conhecer a diversidade das preferências de pagamento dos compradores pode ser crucial para suas vendas online. Cada cliente tem suas próprias preferências e níveis de confiança em relação a diferentes métodos de pagamento.
Se a sua loja online aceitar opções de pagamento limitadas, você poderá perder vendas potenciais.
Ofereça os métodos de pagamento que sejam relevantes para o seu público, abrangendo desde cartões de crédito de várias bandeiras até opções de débito online e boleto bancário.
Além disso, considere a inclusão de alternativas de parcelamento flexível no carrinho de compras, ampliando assim o alcance para um público mais diversificado de possíveis compradores.
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