last mile delivery

O que é last mile delivery? Como fazer para melhorar a experiência do cliente?

Last mile delivery, como uma tradução literal para o português significa “última milha de entrega”. Este é um termo usado para o transporte de produtos do centro de distribuição até o destino final, como uma casa ou empresa.

Imagine que hoje com a tecnologia o mundo ficou muito mais rápido. A apenas um clique as pessoas fazem a compra por e-commerce. Muitas esperam receber sua mercadoria com a mesma velocidade com que fazem suas compras outras já preferem não pagar muito pelo frete – embora não gostem da demora. 

De acordo com um levantamento da Ebit | Nielsen, divulgado pelo E-Commerce Brasil, 47% das pessoas que responderam à pesquisa não estão dispostas a pagar mais para receber sua compra em menos tempo

A responsável pelo estudo ressaltou ainda que se ano passado a reclamação era por conta de 1 dia de atraso na entrega, hoje essa reclamação é com relação a poucas horas de atraso. Isso mostra como é importante se atentar ao last mile delivery e deve ser uma prioridade na sua empresa. 

Continue lendo este artigo que vamos te ajudar a entender melhor o que é last mile delivery e como ele pode ajudar a empresa a melhorar a entrega expressa. 

O que é last mile delivery

Pensando na jornada de um produto pensamos basicamente que ele sai da prateleira do armazém, é direcionado para a transportadora até chegar na porta do cliente. A “última milha” da entrega (last mile delivery) é a etapa final desse processo.

Last mile delivery é composto pelo momento em que o pacote finalmente chega à porta do comprador. Ele pode ser uma chave para a satisfação do cliente. É nesse momento que entra o user experience, e saber qual o impacto na logística pode responder várias questões.

Com isso, a last mile delivery pode ser também uma das partes mais caras e demoradas do processo de remessa. Isso porque envolve variáveis, como o tráfego das grandes cidades ou pontos remotos em áreas mais rurais no interior ou até mesmo a necessidade de várias paradas entre um ponto e outro.  

Por isso, saber como melhorar logística da empresa também pode favorecer a eficiência da last mile delivery. Confira no vídeo abaixo como está a experiência do cliente ao fazer uma compra online e como o Brasil precisa melhorar no last mile:

Como last mile delivery ajuda no e-commerce

Como mencionado anteriormente, last mile delivery está diretamente relacionado com a experiência do cliente e a satisfação dele. É nesse momento que você pode ganhá-lo ou perdê-lo. 

Dessa forma, se você se tiver um ótimo last mile delivery vai ganhar a fidelização do cliente e consequentemente aumentará os lucros da empresa. 

O investimento nessa parte do processo de e-commerce pode ser determinante e para otimizá-lo uma dica é usar indicadores de desempenho logístico. Além de agilizar o processo de entrega, você vai conquistar o cliente e aumentar a rentabilidade. 

Mas aí você deve estar pensando… 

Como aplicar last mile delivery no e-commerce?

As empresas que já descobriram a importância da last mile delivery começaram a correr para aplicar novas tecnologias, criar estratégias de distribuição e logística a fim de agilizar as entregas e encantar os clientes.

Algumas dicas para melhorar o seu serviço de entrega são:

1) Estabeleça procedimentos padrões

Crie uma rotina de logística dentro de seu armazém. Use dados que você já possui para mensurar o tempo de carregamento e serviços em rotas específicas para ter uma base de cálculo do tempo que vai demorar a entrega, para que a última milha não fique comprometida.

2) Faça um planejamento

Os consumidores estão cada vez mais exigentes e cada vez mais com altas expectativas, principalmente quando o assunto é serviço. Com isso, estão menos dispostos hoje em dia a aceitar amplas janelas de entrega

Por isso, cuidar do planejamento da entrega faz com que as empresas tornem-se mais eficientes na execução de suas operações de entrega. Reduzir o tempo de espera máximo dos seus clientes, sem dúvida vai elevar o nível do seu serviço e vai te proporcionada clientes mais felizes. 

3) Varie a forma de transporte

Hoje em dia existem cada vez mais opções de entrega no mercado e para obter uma entrega rápida é bom optar por transportes alternativos, muitas vezes. 

Por exemplo: você manda seu produto pelos Correios e demora vários dias até chegar no cliente? Que tal optar por uma transportadora que vai fazer com agilize o processo de entrega? É na mesma cidade? Que tal optar pela entrega de bicicleta que é mais rápida e mais barata?

Pense nas opções de transporte que podem otimizar a entrega. Claro, nunca esquecendo que além de chegar rápido, o cliente quer o produto inteiro, sem nenhum dano, certo? 

4) Invista em tecnologias

Já pensou que quanto menos trabalho o motorista tiver para entregar a mercadoria, mais rápido ela chega? Portanto, se ele tiver uma papelada infinita para preencher isso levará muito mais tempo.

Investir em tecnologia e incluí-la em outras partes do processo de entrega vai fazer com que a empresa ganhe muito mais tempo.

Usar ferramentas que melhorem ainda mais o relacionamento do seu cliente com seu site também faz toda diferença, e nesse sentido podemos te ajudar ainda mais. 

Isso porque desenvolvemos soluções que permitem utilizar a inteligência de geolocalização para melhorar a integração entre os canais online e offline, por meio da integração do sistema da sua empresa com a API do Google Maps. Mas como funciona na prática?

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