Sabia que a experiência do usuário – também conhecida como UX – pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso de um aplicativo ou site de e-commerce? Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer uma experiência impecável para o usuário é essencial para quem deseja se destacar.

Pense nos aplicativos que você usa no dia a dia e como as tarefas ficam mais agradáveis quando elas são apresentadas através de animações bem desenhadas e com as informações sendo exibidas na tela de maneira organizada. 

Para quem trabalha com vendas pela internet – o famoso e-commerce – existem algumas soluções excelentes que podem ser facilmente implementadas e melhoram consideravelmente a experiência dos clientes. Estamos falando do Google Maps Platform, solução do Google que oferece diversas APIs e SDKs para o aplicativo ou site da sua empresa.

Através do Google Maps Platform, seus clientes terão acesso a mapas interativos, função de autocompletar endereços, acompanhamento de rotas em tempo real e muito mais.

A Maplink é a principal revendedora do Google Maps Platform na América Latina e pode ajudar você a implementar as APIs do Google no seu negócio. Saiba mais sobre como podemos ajudar ou leia mais sobre as vantagens da plataforma nos parágrafos abaixo.

Impacto da UX no e-commerce

Uma boa UX pode aumentar não só as conversões, mas também a fidelização e a satisfação dos clientes de e-commerce. Por mais que o usuário não perceba, toda a sua jornada ao usar um aplicativo ou site de compras foi cuidadosamente pensada pelos desenvolvedores e designers responsáveis pela aplicação.

Boas experiências acabam se tornando um padrão da indústria, o que aumenta o grau de exigência dos consumidores com novas empresas que decidem entrar nesse setor. Afinal, a expectativa dos usuários ao fazer uma compra terá como base o que ele vê em todas as outras plataformas.

Nesse ponto, o Google Maps Platform traz uma série bem completa de benefícios que podem ser aproveitados por empresas de todos os tamanhos. Tudo feito através de uma combinação de APIs e outras ferramentas de desenvolvimento que podem ser implementadas pelo seu negócio.

Soluções do Google Maps Platform para UX

São várias as formas de melhorar a usabilidade do aplicativo ou site da sua empresa através da Google Maps Platform. Um exemplo disso é utilizando a API Address Validation, essencial para quem trabalha com entregas.

Essa API é responsável por corrigir informações inseridas pelos usuários e validar a existência dos endereços digitados pelo cliente na hora de fazer um pedido.

Ele confere, por exemplo, se existe mesmo um logradouro com aquele nome na cidade selecionada e se há um imóvel com o número digitado.

Google Autocomplete

A API Address Validation funciona em conjunto com a tecnologia Autocomplete do Google. Como o próprio nome indica, o Autocomplete automatiza o preenchimento de alguns campos.

Basta começar a digitar que o Google usará sua base de dados e sugerir o logradouro correto, além de inserir o número da residência no local correto.

São medidas que reduzem não apenas as possíveis frustrações do usuário como contribuem para diminuir a quantidade de possíveis clientes que acabam abandonando seus carrinhos de compra sem fazer checkout.

De acordo com o próprio Google, 70% dos carrinhos de compras em plataformas de e-commerce acabam abandonados. A tecnologia está aí para combater isso.

Mapas interativos

As expectativas que o cliente tem ao ver um mapa dentro do seu site ou aplicativo também cresceram bastante ao longo dos últimos anos. Exibir um desenho simplificado da cidade e uma estimativa de entrega não é mais suficiente para a maioria das pessoas.

Uma grande vantagem do Google Maps Platform é ter acesso à tecnologia do Google para exibir mapas interativos dentro da plataforma da sua empresa. Isso inclui mostrar, por exemplo, a localização de um entregador em tempo real enquanto ele leva um pacote para o cliente.

Os locais próximos também podem ser exibidos na própria plataforma, sem exigir que o cliente saia do seu site e acesse o Google Maps manualmente. Alguns exemplos de possibilidades incluem mostrar as lojas físicas da empresa, pontos de atendimento, caixas de banco e outros pontos de interesse que sejam mais relevantes para seu negócio.

Histórico de localização

Tem um serviço que coleta dados sobre a localização do cliente? Dependendo do seu modelo de negócios e do tipo de produto vendido, isso pode ser um diferencial não só para o core da empresa, mas também para entregar uma função exclusiva para seus clientes.

Pense, por exemplo, em uma empresa que trabalha com aluguéis de bicicleta em uma grande cidade. Usando as APIs do Google Maps Platform, você pode aproveitar a localização do cliente no momento em que ele utiliza o aplicativo para montar um grande histórico visual dos locais por onde ele passou, onde costuma alugar bicicletas com frequência e seus trajetos mais comuns.

Outra possibilidade está na área financeira. É possível mostrar os locais onde um cliente utilizou seu cartão de crédito ou o cartão de pontos de um restaurante, por exemplo.

Seja criativo com seus dados

Existem infinitas possibilidades de como melhorar a experiência de e-commerce e de outros serviços digitais usando o Google Maps Platform, entregando uma experiência de usuário agradável e aumentando as chances de retorno do cliente.
Quer saber mais sobre todas as funcionalidades disponíveis ao adquirir o Google Maps Platform para sua empresa? Entre em contato com a Maplink e deixe um especialista ajudar você e o seu negócio.