Pickit

Resultados alcançados:

• Aumento de 85% na capacidade de entrega usando API de validação de endereço;
• Maior flexibilidade nas entregas e eficiência na movimentação de mercadorias;
• Redução de 30% nos custos de envio;
• Taxa de efetividade de 99% nas entregas;
• Automatização de 80% dos processos logísticos, aumentando a eficiência, reduzindo erros e liberando tempo de trabalho para tarefas mais estratégicas;
• Redução de 50% nos quilômetros percorridos nas entregas nos pontos de coleta, gerando impacto positivo no meio ambiente, reduzindo a pegada de carbono;
• Aumento de 140% na capacidade de movimentação de pacotes na mesma viagem;
• Redução de emissões de 95 toneladas de dióxido de carbono durante 2022 no modelo last mile que normalmente é realizado de moto, bicicleta ou a pé;
• Mais de um milhão de entregas por mês.

A Pickit é uma empresa especializada em soluções logísticas no segmento last mile para e-commerce. Sua plataforma tecnológica oferece a rede de pontos Pickit Point, que permite ao cliente escolher onde e quando deseja retirar seus pedidos.

A empresa surgiu em 2016 para oferecer uma solução inovadora para o problema de entrega de compras feitas pela web. A crescente procura por soluções de entrega mais flexíveis e cômodas no e-commerce impulsionou o desenvolvimento do Pickit, que alavancou o conhecimento e experiência da OCASA na área da logística.

“O objetivo do Pickit é transformar a experiência dos consumidores nos pontos de coleta, oferecendo uma ampla variedade de lojas independentes como alternativa aos correios ou à clássica entrega em domicílio. Por exemplo, a rede de pontos oferece uma solução concreta para toda a cadeia de processo:

a) Para quem vende, o Pickit é um novo método de envio que oferece centenas de pontos de expedição em todo o país, a um custo inferior à recolha ao domicílio.

b ) Para quem compra, oferecemos vários locais e permitimos que você retire o pedido no local e horário que melhor se adapta às suas necessidades.

C) Para as empresas que compõem a rede de pontos Pickit, gera receita e tráfego adicional para as instalações”

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit

A empresa oferece cinco serviços principais:

1) ponto de coleta onde os compradores do e-commerce podem se dirigir para retirar suas compras na rede de pontos Pickit;

2) entregas em domicílio, onde os pontos funcionam como minicentros urbanos e tornam o transporte mais eficiente;

3) serviços de devolução com a rede de pontos para que os usuários possam ir e entregar os pacotes que desejam devolver;

4) pontos de entrega focados em Marketplaces, para que os micro vendedores possam realizar suas vendas diárias, proporcionando-lhes um nível de serviço semelhante ao de qualquer grande marca;

5) e por fim, entregas no mesmo dia que tenham a ver com serviços de última milha, ou seja, de motocicleta, bicicleta ou pessoas a pé que vão buscar um produto na loja do cliente próxima ao endereço final ou em um escolha o ponto próximo à direção final.

A equipe Pickit é composta por 200 especialistas em comércio eletrônico e varejo. A empresa está presente em diversos países da América Latina, como Argentina, Uruguai, Chile, Colômbia, México e Peru. Atualmente, marcas reconhecidas confiam no pickit, como Mercado Libre, Mercado Pago, Nike, Zara, falabella.com, Dafiti, NaranjaX, Farmacity, Nespresso, Sony, Natura, Avon, GoTrendier, entre outras.

Sua rede de pontos abrange desde grandes redes varejistas, como Alot e Walmart, até estabelecimentos locais, como livrarias, academias, docerias e lojas de roupas e tecnologia, oferecendo diversas opções de retirada para os consumidores.

Eficiência e redução do custo logístico

A Pickit tem experimentado evolução significativa em termos de eficiência operacional, inovação tecnológica e expansão de mercado, e tem mantido alianças estratégicas para melhorar continuamente seus processos de gestão da cadeia produtiva para melhorar a experiência do cliente e otimizar a logística de última milha.

A empresa desenvolveu um modelo logístico em que os pontos de coleta têm papel fundamental em todos os seus serviços. A rede de pontos permite aumentar a sua eficiência operacional, a eficácia da sua entrega e reduzir os custos de envio. Por meio dele, os compradores podem retirar suas compras ou fazer devoluções e os vendedores saem de suas vendas diárias sem esperar e com um custo menor. Nas entregas ao domicílio, funcionam como um mini hub urbano, o que permite distribuir um maior número de encomendas por viagem, reduzindo a emissão de CO2 e aumentando a eficácia da entrega.

O pickit possui integração com diversos operadores que realizam parte das entregas, porém desenvolveu uma aplicação chamada pickers, que permite resolver a maioria dos envios com entrega no mesmo dia. Este aplicativo é parte central do modelo de economia colaborativa da empresa, e permite que qualquer pessoa faça o download e atue como entregador, centralizando a busca e levando os pacotes ao destinatário final. Esta abordagem, com prazos de entrega curtos, é fundamental para o modelo de negócio da Pickit.

Para o sucesso operacional dos serviços de entrega, a empresa está focada em otimizar o seu planejamento de rotas eficientes que melhorem os prazos de entrega, ajudando a poupar recursos, como tempo, combustível e, consequentemente, emissões de CO2 dos veículos. A otimização utiliza algoritmos avançados, inteligência artificial e tecnologias de mapeamento para determinar as rotas mais eficientes, considerando variáveis ​​como tráfego, distâncias e tempo. A implementação bem-sucedida desta etapa levou a melhorias significativas na eficiência operacional.

Ao investir num melhor planejamento de rotas, a Pickit demonstra o seu compromisso em manter um serviço eficiente e competitivo. Combinar o aplicativo dos selecionadores com o planejamento de rotas otimizado fortalece ainda mais a eficiência do serviço e a satisfação do cliente.

A implementação de sistemas de rastreamento também tem se mostrado vital para a eficiência logística, permitindo monitorar, auditar e antecipar problemas em todo o ecossistema logístico. Isto contribui para a identificação precoce de potenciais desafios, ajudando a resolvê-los antes que possam afetar significativamente a qualidade do serviço.

Para entrega em domicílio, a empresa desenvolveu um modelo logístico, o ponto picket, para superar possíveis falhas na forma de distribuição, passando a enviar os pedidos de forma centralizada para o ponto mais próximo do destino final. Esta estratégia garantiu um modelo de distribuição ideal, rentável e escalável.

Todas essas melhorias demonstram um foco claro na eficiência operacional, na inovação tecnológica e na capacidade de adaptação para atender às demandas em constante evolução do mercado de comércio eletrônico, consolidando a posição da Pickit como uma solução eficiente para a logística de última milha.

A migração para o Google e a decolagem da operação

A migração para o Google Maps ocorreu em novembro de 2021, motivada pela necessidade de obter um serviço de georreferenciamento mais preciso e confiável, principalmente em mercados como México e Colômbia.

O mecanismo de geolocalização usado anteriormente não retornava com êxito endereços e rotas inseridas pelos usuários, e esse problema não permitiu que o Pickit dimensionasse a solução conforme o esperado. O processo de implementação levou aproximadamente duas semanas e um sprint de desenvolvimento.

Em alguns territórios, a geocodificação de endereços é mais complexa e requer um parceiro de qualidade. No início usávamos outro provedor e não nos sentíamos seguros com as informações geradas, então decidimos migrar para o Google”, conta Ricardo. “Desde o início nunca tivemos problemas de latência ou incidentes com o Google. O desempenho e a disponibilidade são super satisfatórios, as respostas são muito rápidas e levam apenas milissegundos. Sem dúvida é a melhor solução que utilizamos.

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit

Google ajudando a consolidar e aprimorar a operação

As soluções Google Maps foram implementadas no front-end e back-end das aplicações Pickit e ajudaram a consolidar e melhorar a eficiência, escalabilidade e confiabilidade das operações de entrega, melhorando também a experiência dos clientes finais.

As APIs do Google Maps desempenham funções específicas e complementares para aprimorar a funcionalidade do sistema Pickit: a API Autocomplete permite que o usuário insira seu endereço de coleta ou entrega de forma mais eficiente, oferecendo sugestões à medida que digita, tornando mais simples e rápido o processo de entrada de informações; a API Geocoding converte os endereços inseridos pelos usuários em coordenadas geográficas, fornecendo dados mais precisos para a logística de entrega; a API Dynamics Maps integra coordenadas geográficas convertidas por Geocoding em um mapa dinâmico, permitindo aos usuários visualizar e ajustar facilmente locais com ajuste de zoom, melhorando a experiência do usuário ao interagir com informações de localização; e a API Place fornece informações sobre estabelecimentos, lojas e pontos de interesse nas proximidades dos locais indicados, o que pode ser valioso para os usuários do Pickit na hora de pesquisar e selecionar pontos convenientes de coleta ou entrega, permitindo uma experiência mais personalizada.

A integração das APIs do Google oferece um ambiente interativo e preciso para gerenciamento de informações de localização e reforça a eficiência da cadeia logística. Ao melhorar a precisão da identificação de localização, fornecer opções de escolha e simplificar a interação do usuário com o mapa, com APIs, o Pickit oferece um serviço de entrega mais confiável e conveniente para os compradores finais.

A Pickit também quer ser um facilitador e oferece aos seus clientes um aplicativo de upload de pedidos, que permite acesso a funcionalidades básicas do processo logístico, principalmente para quem não tem capacidade de realizar integrações diretas de AP. Este aplicativo possui integração com as APIs de Autocomplete, Address Validation e Directions, e com isso, os clientes podem criar imposições, imprimir etiquetas e confirmar produtos para coleta.

Além disso, para complementar seus serviços de mapeamento, a Pickit utiliza recursos do Google Cloud em seu aplicativo de vendedor dedicado. As APIs Cloud SQL, Cloud Storage e Cloud Functions permitem a comunicação entre plataformas de e-commerce (Vtex, Tiendanube e Shopify) e o Pickit. Isso permite que os vendedores realizem processos logísticos básicos, como criar solicitações de serviço, gerar pedidos em massa, gerenciar produtos para envio, gerenciar devoluções e entregas, além de visualizar o status e a localização de suas remessas.

Esta integração com o Google Cloud oferece aos vendedores a capacidade de gerir os seus processos logísticos de forma autônoma, facilitando e agilizando as suas operações dentro do ecossistema Pickit, o que, por sua vez, contribui para a eficiência e comodidade na oferta de serviços logísticos.

Validação de endereço traz eficiência operacional

A implementação da API Address Validation pela Pickit em maio de 2023 foi fundamental para melhorar a eficiência operacional da empresa. A solução padroniza e valida endereços, garantindo que os endereços sejam mais precisos, contribuindo para a entrega de um serviço mais confiável e garantindo que os produtos cheguem aos seus destinos de entrega.

“Para nós é fundamental saber determinar corretamente a localização de um endereço, pois sem o endereço correto não é possível identificar de forma eficiente o ponto mais próximo desse endereço, e a encomenda poderá ser enviada para um ponto Pickit distante do endereço final. Mas, tendo níveis precisos de normalização e geocodificação, podemos tornar nosso modelo mais eficiente”, comenta o diretor de tecnologia.“

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit

A API de validação de endereços é usada de forma extensiva em toda operação da Pickit. No entanto, onde a automação não abrange, há intervenção humana para garantir a precisão dos dados para a entrega.

O maior nível de assertividade de endereços foi identificado no México e na Colômbia, onde os índices eram anteriormente de 40% e 20%, respectivamente. No entanto, uma vez implementada a Address Validation, a assertividade, a precisão dos endereços e a automação dos processos aumentou em média 85%.

Benefícios da parceria com o Google

O Google ajudou a Pickit a fazer uma transformação digital. A implementação de APIs automatizou processos que antes eram realizados manualmente e tiveram impacto substancial no aumento da eficiência operacional. Anteriormente, apenas 20% a 40% do processo era automatizado e, após o uso de APIs, foi possível manter 80% de automação no dia a dia.

““A digitalização e automatização de processos gerou uma redução significativa nos custos operacionais e hoje podemos alocar colaboradores em tarefas de maior valor agregado para nós como empresa. Antes uma pessoa demorava até 7 minutos para interpretar um endereço e agora esse problema é resolvido em milissegundos”

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit

Além disso, o SLA (Service Level Agreement) para entregas ao domicílio também apresentou impactos positivos, tanto nas entregas de 2 a 4 horas como nas entregas no dia seguinte, refletindo diretamente a melhoria na eficácia de todo o ciclo de distribuição.

A relação colaborativa com a Maplink também é benéfica nas operações diárias do Pickit. “Reuniões técnicas e workshops não só nos permitem compreender novas funcionalidades, mas também como maximizar o potencial de cada recurso técnico. Essa troca de conhecimentos e experiências entre equipes é fundamental para a nossa inovação”, afirma Ricardo.

“Sempre que precisamos de suporte técnico da Maplink e do Google, eles sempre nos atenderam bem. As respostas são rápidas e nosso relacionamento só melhorou com o tempo”, acrescenta o diretor. milissegundos”

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit

Outro grande benefício foi obtido no serviço de coleta, que utilizando a combinação de API de Localização, Validação de Endereço e Geocodificação, gerou economia de 30% nos custos de envio e gerou uma eficiência de entrega de 99%.

Fazendo a diferença para o meio ambiente

O modelo de negócio, o processo logístico e tecnológico utilizado pela Pickit geram um impacto ambiental positivo para o negócio, e tornam a operação 30% mais barata do que o mercado logístico tradicional, reduzindo em 50% os quilômetros percorridos nas retiradas no ponto Pickit.

“Conseguimos movimentar 140% mais pacotes na mesma viagem do que os modelos de negócios tradicionais. Enquanto eles transferem entre 40 e 50 pacotes, nós distribuímos 150. Consolidamos mais pacotes em um só lugar, dando mais tempo ao motorista para entregar mais pacotes”

Sebastián Lutz,
Gerente de Marketing

O modelo de última milha, que normalmente é realizado de moto, bicicleta ou a pé, permitiu gerar uma redução de emissão de 95 toneladas de dióxido de carbono na atmosfera em 2022, em relação à logística tradicional. “No modelo de última milha, se tivesse sido entregue por uma van, teria poluído mais e teria gerado toneladas adicionais de carbono”, acrescenta Sebastián.

Próximo destino

A visão da Pickit para o futuro é continuar impulsionando e melhorando sua operação logística, mantendo a empresa na vanguarda tecnológica e prestando um serviço de excelência. Um dos principais projetos,  já iniciado, visa aprimorar e otimizar a aplicação para entregadores de última milha, com a ajuda da API Google Fleet Management, uma ferramenta avançada do Google que faz uso de tecnologias de inteligência artificial para aprimorar a gestão e a otimização de frotas de veículos.

“Nosso compromisso é com a inovação e a melhoria contínua. Acreditamos que ao integrar ferramentas como o Google Fleet Management damos um passo firme em direção ao futuro, onde a tecnologia e a inteligência artificial serão protagonistas na evolução da economia colaborativa”, afirma o CTO.

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit