¿Alguna vez te has preguntado qué sucede después de realizar un pedido en línea? ¿Cómo llega la mercancía a tu casa o al punto de recogida más cercano? Esta es la etapa final de la entrega del producto, conocida como last mile, o última milla.
Es una de las más importantes y desafiantes de la operación logística, ya que implica diversos factores que pueden afectar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. Después de todo, este podría ser el único tramo de todo el proceso de entrega con el que el cliente tendrá contacto.
Existen diversos desafíos para llevar a cabo una buena última milla, incluyendo la reducción de costos, la comunicación con el cliente y garantizar la seguridad para los repartidores. A continuación, revisa cómo las soluciones de Maplink pueden ayudar a tu empresa con cada uno de estos problemas.
Cómo reducir los costos de la última milla
Una de las formas de reducir los costos es aumentar la eficiencia en la planificación de rutas, teniendo en cuenta factores como la distancia, el tráfico, el horario, la demanda y las preferencias del cliente. De esta manera, es posible evitar desvíos, congestiones, retrasos y retrabajos, que aumentan el tiempo y el combustible utilizados.
La API de Planificación de Maplink puede ayudar en este proceso al crear itinerarios completos y sugerir las mejores rutas para que los repartidores sean lo más eficientes posible durante el día laboral. Uno de sus grandes diferenciales es permitir la creación de rutas con hasta 200 puntos de parada.
Otra forma de reducir los costos de la última milla es optimizar la capacidad de los vehículos de entrega, aprovechando al máximo el espacio disponible y la carga permitida. Esto implica una buena gestión del inventario, la demanda y la distribución, evitando viajes con vehículos vacíos o subutilizados.
Además, es importante elegir el modal de transporte más adecuado para cada tipo de entrega, considerando el tamaño, el peso, la fragilidad y la urgencia de la mercancía.
Cómo evitar retrasos en la última milla
Una de las formas de evitar retrasos en la última milla es mantener una buena comunicación con el cliente sobre el estado de la entrega, informando el horario estimado de llegada, el nombre y el contacto del repartidor, y la posibilidad de rastrear la mercancía.
Esto genera confianza y transparencia, además de permitir que el cliente se prepare para recibir el producto. También es recomendable ofrecer opciones de programación y flexibilizar los puntos de recogida, para que el cliente pueda elegir lo que le resulte más conveniente.
Maplink cuenta con soluciones que pueden ayudar. Puedes contar con la API de Planificación, mencionada anteriormente, para calcular las mejores rutas, y con la API de Seguimiento para rastrear a los conductores en tiempo real. Esta información luego puede implementarse fácilmente en una aplicación propia y mostrarse al consumidor, quien podrá prepararse para recibir al repartidor en el horario indicado.
Cómo garantizar la seguridad en la última milla
Uno de los riesgos que enfrenta la operación de la última milla es el de robos, tanto de la mercancía como del vehículo o del repartidor. Esto puede causar pérdidas financieras, daños materiales y traumas personales. Para evitar este tipo de situación, es importante elegir rutas seguras, evitando áreas con altos índices de criminalidad.
Otro riesgo que implica la operación de la última milla es el de accidentes, que pueden resultar en lesiones, daños o pérdidas de carga. Esto puede afectar la calidad de la entrega, la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa.
Maplink puede ayudar mediante la combinación de la API de Rastreo con la API de Zonas de Restricción. Esta segunda solución le permite crear áreas restringidas en los mapas. Los tramos marcados se des considerarán al calcular la ruta, lo que hará que el repartidor evite lugares peligrosos o carreteras en mal estado.
Cómo hacer el último tramo más ecológicamente correcto
La operación logística es una de las actividades que más contribuyen a la emisión de gases de efecto invernadero en la atmósfera, causando el calentamiento global y los cambios climáticos. Por eso, es esencial buscar formas de hacer la entrega más sostenible en el último tramo.
Una de las formas de hacer la entrega más sostenible es adherirse a programas de compensación de emisiones de carbono, que consisten en invertir en proyectos ambientales que neutralizan o reducen la cantidad de gases emitidos por la operación.
Esto implica medir la huella de carbono de la entrega, es decir, la cantidad de gases de efecto invernadero generados por cada kilómetro recorrido, y elegir un proyecto que se adapte al perfil y a los valores de la empresa.
La CO2 API de Maplink puede contribuir a esta medición, proporcionando datos sobre el consumo de combustible, la emisión de gases y el rendimiento de los vehículos. Proporciona toda la información necesaria para que puedas tomar una decisión informada sobre el tema.
Cuenta con la ayuda de Maplink.
Last mile es uno de los mayores desafíos de la logística urbana, ya que implica costos, plazos, calidad y satisfacción del cliente. Para superar estas dificultades, es necesario planificar y optimizar las rutas, utilizar tecnologías que faciliten la comunicación y el monitoreo, y buscar soluciones sostenibles e innovadoras.
Maplink ofrece diversas soluciones inteligentes para el último kilómetro, como la integración de APIs, el cálculo de rutas, la geolocalización y el seguimiento en tiempo real. Con Maplink, puedes reducir costos, aumentar la eficiencia y la calidad de tu servicio, y garantizar la fidelización de tus clientes.
Si quieres saber más sobre cómo Maplink puede ayudar a tu negocio a enfrentar los desafíos del último kilómetro, contáctanos y solicita una demostración gratuita.
