Já se perguntou o que acontece depois que você faz um pedido online? Como a mercadoria chega até a sua casa ou ao ponto de retirada mais próximo? Essa é a etapa final da entrega do produto, conhecida como last mile, ou última milha.
Ela é uma das mais importantes e desafiadoras da operação logística, pois envolve diversos fatores que podem afetar a satisfação do cliente e a reputação da empresa. Afinal, esse pode ser o único trecho de todo o processo de entrega com o qual o cliente terá contato.
Existem diversos desafios em fazer um bom last mile, incluindo a redução de custos, a comunicação com o cliente e a garantia de segurança para os entregadores. Confira abaixo como as soluções da Maplink podem ajudar sua empresa com cada um desses problemas.
Como reduzir os custos do last mile
Uma das maneiras de reduzir custos é com o aumento de eficiência no planejamento de rotas, levando em conta fatores como a distância, o tráfego, o horário, a demanda e as preferências do cliente. Assim, é possível evitar desvios, congestionamentos, atrasos e retrabalhos, que aumentam o tempo e o combustível gastos.
A Planning API da Maplink pode auxiliar neste processo ao criar itinerários completos e sugerir as melhores rotas para que os entregadores tenham o máximo de eficiência durante o dia de trabalho. Um dos seus grandes diferenciais é permitir a criação de rotas com até 200 pontos de paradas.
Outra forma de reduzir os custos do last mile é otimizar a capacidade dos veículos de entrega, aproveitando ao máximo o espaço disponível e a carga permitida. Isso implica em fazer uma boa gestão do estoque, da demanda e da distribuição, evitando viagens com veículos vazios ou subutilizados.
Além disso, é importante escolher o modal de transporte mais adequado para cada tipo de entrega, levando em conta o tamanho, o peso, a fragilidade e a urgência da mercadoria.
Como evitar atrasos no last mile
Uma das formas de evitar atrasos no last mile é mantendo a boa comunicação com o cliente sobre o status da entrega, informando o horário estimado de chegada, o nome e o contato do entregador, e a possibilidade de rastrear a mercadoria.
Isso gera confiança e transparência, além de permitir que o cliente se prepare para receber o produto. Também é recomendável oferecer opções de agendamento e flexibilizar os pontos de coleta, para que o cliente possa escolher o que for mais conveniente para ele.
A Maplink tem soluções que podem ajudar. Você pode contar com a Planning API, citada anteriormente, para calcular as melhores rotas, e com a Tracking API para rastrear os motoristas em tempo real. Essa informação pode então ser facilmente implementada em um app próprio e exibida para o consumidor, que poderá se preparar para receber o entregador no horário indicado.
Como garantir a segurança no last mile
Um dos riscos que a operação do last mile enfrenta é o de roubos, tanto da mercadoria quanto do veículo ou do entregador. Isso pode causar prejuízos financeiros, danos materiais e traumas pessoais. Para evitar esse tipo de situação, é importante escolher rotas seguras, evitando áreas com altos índices de criminalidade.
Outro risco que a operação do last mile envolve é o de acidentes, que podem resultar em ferimentos, avarias ou extravios da carga. Isso pode afetar a qualidade da entrega, a satisfação do cliente e a imagem da empresa.
A Maplink pode ajudar através da combinação da Tracking API com a Restriction Zone API. Essa segunda solução permite que você crie áreas de restrição nos mapas. Os trechos marcados serão desconsiderados na hora de calcular a rota, fazendo com que o entregador evite locais perigosos ou estradas em más condições.
Como tornar o last mile mais ecologicamente correto
A operação logística é uma das atividades que mais contribuem para a emissão de gases de efeito estufa na atmosfera, causando o aquecimento global e as mudanças climáticas. Por isso, é essencial buscar formas de tornar a entrega mais sustentável no last mile.
Uma das formas de tornar a entrega mais sustentável é aderindo a programas de compensação de emissões de carbono, que consistem em investir em projetos ambientais que neutralizam ou reduzem a quantidade de gases emitidos pela operação.
Isso implica em medir a pegada de carbono da entrega, ou seja, a quantidade de gases de efeito estufa gerados por cada quilômetro percorrido, e escolher um projeto que se adeque ao perfil e aos valores da empresa.
A CO2 API da Maplink pode contribuir para essa medição, fornecendo dados sobre o consumo de combustível, a emissão de gases e o desempenho dos veículos. Ela entrega todas as informações necessárias para você tomar uma decisão informada sobre o assunto.
Conte com a ajuda da Maplink
O last mile é um dos maiores desafios da logística urbana, pois envolve custos, prazos, qualidade e satisfação do cliente. Para superar essas dificuldades, é preciso planejar e otimizar as rotas, utilizar tecnologias que facilitem a comunicação e o monitoramento, e buscar soluções sustentáveis e inovadoras.
A Maplink oferece diversas soluções inteligentes para o last mile, como a integração de APIs, o cálculo de rotas, a geolocalização e o rastreamento em tempo real. Com a Maplink, você pode reduzir custos, aumentar a eficiência e a qualidade do seu serviço, e garantir a fidelização dos seus clientes.
Se você quer saber mais sobre como a Maplink pode ajudar o seu negócio a enfrentar os desafios do last mile, entre em contato e solicite uma demonstração gratuita.
Especialista em soluções em geolocalização e nuvem, sendo um dos principais Google Cloud Premier Partner da América Latina.
Ajudando as empresas a se tornarem mais competitivas, eficientes e sustentáveis há mais de 20 anos.
