benefícios omnichannel

5 principais benefícios omnichannel!

Você com certeza já ouviu falar dos benefícios omnichannel, certo? Ainda não?

O termo omnichannel não é exatamente novo no mercado, mas, se avaliarmos seu potencial de crescimento, podemos dizer que ainda é uma estratégia pouco explorada. Principalmente pelo mercado brasileiro. Afinal, existem poucos exemplos de empresas omnichannel que realmente absorveram e aplicaram o termo em sua totalidade.

“Ah! Mas todas as empresas hoje atendem – e vendem – pelo telefone, chat, mídias sociais, etc!”

Aí é que está o ponto mais importante, implantar diversos canais de forma não integrada é uma estratégia multichannel, não omnichannel. E a integração é um dos principais benefícios omnichannel.

Para dar a dimensão dessa questão, segundo a avaliação Omnichannel Leadership Report 2019/2020, mais de 75% das marcas não possui um localizador de lojas no seu aplicativo mobile. Ou seja, o cliente tem acesso a uma ruptura de comunicação, como se houvessem diferentes marcas: Loja app, Loja.com e Loja física.

Sem uma unificação, portanto, tão necessária para atender às necessidades desse cliente digital.

Mas, chega de spoilers! Neste artigo queremos contar todos os benefícios omnichannel e como cada um deles impacta em vendas, marketing, atendimento ao cliente, etc.

Principais benefícios omnichannel

benefícios omnichannel

Com certeza você já sabe o que é omnichannel, certo? Mas, de forma resumida, este termo refere-se a estratégia de atendimento, venda e comunicação com o cliente em diversos canais de forma completamente integrada. Isso quer dizer que ele pode trafegar entre estes canais sem sentir variações, quebras ou falta de informação.

Por exemplo, o cliente pesquisa no website um perfume, escolhe o preço e as características de sua preferência, liga para a central de atendimento para tirar alguma dúvida, compra e manda entregar na loja mais próxima da sua casa.

E, se houver algum problema, ele pode, por exemplo, realizar a troca ali mesmo, sem grandes problemas.

Como você deve imaginar existem inúmeros benefícios omnichannel para a sua empresa. Vamos pontuar os principais?

Ah! E não deixe de ler: Quais são as tendências global de consumo? Descubra quais são!

1 – Customer Experience

A nossa lista de benefícios omnichannel não poderia começar com outro item que não fosse relacionado a experiência do cliente. Afinal, a estratégia omnichannel surgiu para atender o cliente digital. E, portanto, ela é fundamental para melhorar a experiência de compra dele com a sua empresa.

Isso é ainda mais claro quando analisamos que grande parte dos consumidores se sentem frustrados ao não encontrar informações claras sobre os produtos na loja física, ou enfrentam a enorme burocracia de uma troca online. Mesmo que tenha um ponto de vendas no seu bairro.

Quando você monta estratégias de integração entre os canais da sua empresa o cliente tem uma experiência de compra completa, robusta e sem inúmeras burocracias.

Veja também: Conheça 7 Exemplos de Omnichannel apresentados por Grandes Marcas.

2 – Tempo

Talvez você esteja estranhando que tempo seja um dos benefícios omnichannel, mas pense por um instante. Se o seu cliente consegue extrair todas as informações de que precisa de forma online, a sua jornada de compra é muito mais ágil.

Isso quer dizer também que ele pode permanecer mais tempo online, o que é ótimo para o seu site, e menos tempo colhendo informações com atendentes nas lojas físicas. Ou seja, sua equipe torna-se mais produtiva, porque pode se empenhar em problemas e situações mais delicadas.

Segundo pesquisa desenvolvida pela Provokers, 96% dos brasileiros pesquisam online produtos de pequenas e médias empresas para sanar dúvidas referentes a valor, avaliações e demais características do produto. Claramente, a auto informação e o autoatendimento tem conquistado o cliente da era digital. Afinal, ele sabe exatamente como colher as informações que precisa, basta que você as forneça de forma clara e integrada.

3 – Frete

Este é um dos benefícios omnichannel mais relevantes no sucesso de vendas. Afinal, o varejo transformou-se quase que totalmente com a evolução das compras digitais, não é mesmo? Mas, uma das principais reclamações dos consumidores, responsável por frear as compras online, é o alto custo do frete.

Apesar de ser justificável com os custos de envio, é um valor que nem todos os consumidores querem desembolsar. Uma empresa que aplica a estratégia omnichannel, pode oferecer ao cliente a compra online e retirada na loja sem custo algum.

Ou seja, ele garante a praticidade da pesquisa e avaliação online, sem o custo do envio. É claro que este é um dos benefícios omnichannel mais específico para empresas que tenham o canal de vendas online e offline. Mas achamos importante salientar este ponto, afinal, você deve ter notado que muitos e-commerces estão percorrendo o caminho contrário, certo?

Não? Bom, dica nossa: fique atento às empresas que nasceram no universo digital, muitas delas estão abrindo pontos físicos para compensar alguns pontos delicados do e-commerce. Portanto, mesmo que você esteja apenas online, talvez esse item entre na sua lista de estratégia logo, logo.

Saiba mais: Pagamentos omnichannel: veja como funciona e suas vantagens.

4 – Potencial de alcance

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Este é um dos benefícios omnichannel que definitivamente deve pesar na sua balança de decisão. Afinal, implantar um modelo com múltiplos canais integrados aumenta o poder de alcance da sua empresa, naturalmente, tornando-a mais conhecida entre uma boa variedade de público.

Isso não quer dizer que você vai desenvolver uma estratégia desfocada, muito pelo contrário. A ideia é oferecer maiores possibilidades de contato para, então, aumentar o conjunto do seu público-alvo. Por exemplo, um consumidor que não se dá muito bem com aplicativos, pode comprar no e-commerce e retirar na loja, sem problemas.

E ainda assim, você consegue atender aquele consumidor com a rotina extremamente corrida que efetua uma compra em 3 minutos pelo aplicativo. Sem contar que a sua brand estará em mais canais e, como já sabemos, quanto mais o seu público-alvo visualizar o seu nome, maiores as chances de conversão.

5 – Aumento do ROI

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Por fim, precisamos falar sobre uma questão delicada: custo X investimento. Tornar a sua empresa omnichannel não é um custo, e sim um investimento. Inúmeras ferramentas de atendimento omnichannel, hoje, facilitam o relacionamento com o cliente, marketing e vendas no modelo capaz de absorver todos os benefícios omnichannel.

E, um dos mais relevantes financeiramente para a sua empresa é o aumento de vendas e, claro, do ROI. Quanto melhor a experiência do cliente, melhores e mais valiosos os dados coletados. Possibilitando, portanto, estratégias mais eficientes, com maiores as chances de conversão e fidelização do seu cliente.

Já que estamos falando tanto sobre ferramentas, imagine uma que una: tecnologia, integração e facilidade para sua equipe? A Maplink consegue, com as suas inúmeras funções e possibilidades, fazer essa junção e trazer benefícios a longo prazo para a sua empresa.

Veja abaixo como a Maplink pode te ajudar a conquistar os benefícios omnichannel.

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  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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