El sector financiero es una de las columnas vertebrales de la economía global, y la seguridad y la eficiencia son pilares que cada vez mejoran más en este contexto.
Con la creciente digitalización de las operaciones financieras y el aumento de las amenazas cibernéticas, las instituciones financieras deben adoptar medidas sólidas para proteger los activos de los clientes, garantizar transacciones seguras y brindar experiencias de usuario eficientes.
En este post exploramos cómo la geolocalización puede ayudar al sector financiero a afrontar los más diversos desafíos de un entorno en constante evolución.
Identificación precisa de transacciones
Comprender las transacciones en el estado de cuenta a menudo puede resultar complicado, especialmente cuando tienen abreviaturas extrañas en lugar de nombres familiares. Imagínese encontrar «ACME CORP» en lugar de «Acme Houseware».
Este es un problema que se puede solucionar fácilmente mediante la geolocalización.
La solución Enriched Transactions de Google Maps aclara las transacciones agregando el nombre real del negocio, el tipo de negocio, una foto de la tienda, un mapa que muestra dónde está e información de contacto completa. Esto hace que sea mucho más fácil para sus clientes reconocer las transacciones en su extracto bancario.
Como resultado, se vuelven más seguros y aumentan la satisfacción en un 15% o más. Además, también ahorras recursos al reducir las llamadas de soporte en alrededor de un 67%.
Fraude y transacciones sospechosas
La geolocalización también juega un papel muy importante a la hora de detectar y prevenir el fraude.
Las instituciones financieras pueden utilizar la ubicación elegida por el cliente en sus dispositivos móviles para identificar actividades sospechosas en función de la distancia geográfica.
Por ejemplo, si se realiza un retiro en un cajero automático lejos del teléfono del cliente, podría marcarse como una transacción sospechosa. Además, también existe la identificación de patrones de transacciones sospechosas, como una compra realizada en un lugar muy distante en comparación con una transacción reciente.
Las empresas de servicios financieros que han adoptado el uso de datos geoespaciales para verificar las identidades de los clientes han informado de una reducción de alrededor del 70 % en transacciones fraudulentas y una disminución del 45 % en falsos positivos en la detección de fraude, en promedio.
Registro de cuenta rápido y verificado
Ingresar direcciones manualmente puede generar una variedad de problemas, como tasas de conversión más bajas, información incorrecta del cliente y errores de entrega.
Con la API de Autocomplete es posible tener un registro rápido y verificado, haciendo el proceso mucho más ágil. Con solo unos pocos toques, puede administrar direcciones cercanas, lo que reduce el tiempo de registro hasta en un 64 % y aumenta las tasas de conversión hasta en un 15 %.
Las empresas que han adoptado el uso de datos geoespaciales para verificar las identidades de los clientes han podido reducir los registros de cuentas fraudulentas en aproximadamente un 30%. Esto significa menos preocupaciones por el fraude y más seguridad para las empresas y sus clientes.
Ubicación de la sucursal o cajero automático más cercano
¿Sabías que el 74% de los clientes busca información detallada antes de visitar una ubicación? Esto hace que sea fundamental crear perfiles precisos y detallados para cada establecimiento.
Con la solución Branch and ATM Locator Plus de Google Maps, puede mejorar su sitio web y su aplicación proporcionando la misma información que aparece en Google Maps sobre sus sucursales y cajeros automáticos. Esto incluye horarios de apertura, servicios disponibles, reseñas de usuarios, imágenes de la ubicación, indicaciones para llegar y mucho más.
Las empresas de servicios financieros que utilizan datos geoespaciales para fornecer informaciones adicionales, como horario de funcionamiento y servicios disponibles sobre servicios de sucursales y ATM registran un aumento de 14% en Net Promoter Score (NPS) y disminución del 7% de los llamados de apoyo al cliente.
