Resultados alcançados
- Atende mais de 5.000 reportes diários de diferentes tipos de sinistro
- 7 de cada 10 chamados de qualquer tipo de sinistro são atribuídos por proximidade
- Inovação nos processos da cabine nacional e da área de ajustes
A Quálitas é a seguradora mexicana líder no mercado automotivo, com mais de 14.294 corretores e mais de 4,1 milhões de carros segurados, oferecendo produtos para todos os tipos de veículos.
Renovação dos processos
Em maio de 2013, a Quálitas incorporou as ferramentas da plataforma Google Maps para melhorar a qualidade do serviço, com treinamento das equipes de call center. A Maplink se tornou o parceiro estratégico para explorar as diferentes utilidades das APIs do Google Maps ano após ano.
Em 2019, a Quálitas alcançou 96% de efetividade em um total de mais de 900.000 visitas anuais e uma média de resposta inferior a 30 minutos nos mais de 5.000 reportes diários. Entre 2012 e 2015, os reguladores atribuídos não eram necessariamente os mais próximos, podendo demorar entre 45 e 60 minutos — com a nova tecnologia, o ajustador mais próximo passou a ser identificado de forma estratégica.
“Começamos a visualizar como modernizar a cabine nacional de atendimento ao cliente, a fim de agilizar os processos e localizar rapidamente os segurados que precisam de atendimento imediato”
Armando Padilla Orozco — Gerente de Planejamento Estratégico, Quálitas
A mudança para um atendimento mais personalizado
Hoje, o Google Maps Platform permite à Quálitas diversificar o uso de suas APIs em todas as áreas de negócio. Com aplicativos como o QMóvil, a empresa integra localização, rastreamento e rota dos vistoriadores, e a Distance Matrix tornou-se fundamental para calcular o tempo de deslocamento considerando o tráfego.
“O desafio era usar a tecnologia da maneira ideal para simplificar nossos processos de 10 para apenas 5. E, nisso, o conselho da Maplink foi fundamental para aprender como aproveitar ao máximo as soluções do Google Cloud”
Armando Padilla Orozco — Gerente de Planejamento Estratégico, Quálitas
O avanço do crescimento interno
Com as soluções do Google Cloud e a parceria com a Maplink, a Quálitas melhorou a qualidade do serviço e a produtividade das equipes. Trabalhar com o Google Cloud significa localizar o segurado mais rápido, chegar ao local do acidente antes da concorrência e surpreender os clientes com inovação tecnológica.
“Com as aplicações de preenchimento automático assistidas do Google Cloud, pudemos implementar um serviço muito intuitivo, não apenas para pesquisar endereços, mas também pontos de interesse, como shoppings ou restaurantes”
Ignacio Barrios Behar — Sales Leader Latam, Maplink
