Com uma previsão de atingir um faturamento superior a R$3,1 bilhões em vendas, conforme registrado em 2022, a Black Friday de 2023 representa uma imensa oportunidade para as empresas, mas que também vem acompanhada de alguns desafios.
É possível que o consumidor muitas vezes não perceba, mas nos bastidores da Black Friday, com sua enorme quantidade de ofertas, produtos e transações, empresas estão trabalhando intensamente para garantir entregas sem erros e dentro do prazo.
Isso ocorre porque, sem dúvida, esta é uma das datas em que as empresas mais precisam de capacidade operacional. Assim, é fundamental realizar um planejamento adequado para lidar com o considerável aumento na demanda de vendas, pedidos e entregas.
Reconhecendo a importância da logística para o sucesso do varejo, nós desenvolvemos este post para te ajudar a preparar sua operação para uma Black Friday 2023 incrível.
O que é Black Friday?
A Black Friday é um feriado de compras que se origina nos Estados Unidos, mas que já acontece em muitos países no mundo todo.
A Black Friday tradicionalmente cai na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos. Neste dia, que marca o início da temporada de férias no varejo, os varejistas oferecem descontos fantásticos e promoções incríveis em seus produtos.
Inclusive, tradicionalmente, os economistas consideram os resultados das vendas na Black Friday como um indicador da confiança do consumidor.
Quem já foi aproveitar as promoções de Black Friday pessoalmente, já deve ter enfrentado longas filas e presenciado correrias nas lojas em busca de pechinchas. Porém, essa perspectiva mudou com o aumento do comércio online.
Hoje em dia, a Black Friday acontece muito mais online do que nas lojas físicas. Em 2022, por exemplo, 60% das compras da Black Friday aconteceram online.
Quando é a Black Friday de 2023?
As datas da Black Friday e da Cyber Monday em 2023:
- Black Friday – 24 de novembro de 2023
Grande aumento nas vendas – as vendas nos dias anteriores e posteriores são igualmente fortes.
- Cyber Monday – 27 de novembro de 2023
Vendas quase tão grandes quanto a Black Friday.
Dependendo do varejista, a Cyber Week ou Black Week geralmente cai na semana correspondente ao dia da promoção. No entanto, o período exato muitas vezes difere.
Black Friday 2023: dicas para preparar sua logística
O aumento na demanda do consumidor durante a Black Friday tem um impacto significativo no setor logístico. O que significa que as empresas precisam estar preparadas e com boas estratégias para dar conta de um dos períodos sazonais mais movimentados.
Abaixo, nós separamos 4 dicas para ajudar a preparar sua logística e cadeia de suprimentos para a Black Friday 2023.
Previsão
A previsão é considerada um processo de fundamental importância em toda logística e gestão da cadeia de suprimentos, sendo igualmente importante para as suas estratégias da Black Friday 2023.
Essa ação envolve fazer previsões sobre a demanda futura de seus produtos ou serviços, por meio da análise de dados históricos do desempenho do seu negócio, tendências de mercado e comportamento do cliente.
Uma previsão te ajuda a criar um planejamento otimizado de recursos e serve como base para fluxos de trabalho padronizados corretos. Além disso, também facilita a coordenação com transportadoras e parceiros. Ao mantê-los atualizados sobre os volumes previstos, você garante operações logísticas fluidas e eficientes durante a Black Friday 2023.
Essa abordagem proativa promove a colaboração e a confiança em sua cadeia de suprimentos, levando a processos mais tranquilos e, em última análise, clientes mais satisfeitos.
Entrega na última milha
A entrega na última milha, que é o último trecho até a porta do cliente, torna-se particularmente desafiadora durante a Black Friday 2023.
A combinação de aumento de encomendas, exigências de entrega rápida e tráfego congestionado significa que as empresas de logística são obrigadas a recorrer à tecnologia de mobilidade para garantir que as entregas cheguem ao endereço certo em tempo útil.
Além disso, contar com os fornecedores certos (de preferência adotando um modelo de múltiplas transportadoras) para entregar as mercadorias que você está vendendo.
Isto significa que é fundamental que os varejistas criem uma infraestrutura onde os gestores da sua cadeia de abastecimento possam tomar decisões no momento. Isto é vital para o sucesso da maior temporada de vendas do mundo.
Informação do pedido em tempo real
O contato dos clientes às transportadoras sempre aumenta em torno de grandes eventos de vendas. E como isso depende de equipe de atendimento dedicada, isso significa que pode rapidamente se tornar um problema de custos para sua empresa.
O fato é que clientes satisfeitos não ligam para você. Eles só ligam para você quando as coisas dão errado. E isso terá um efeito negativo na experiência do cliente.
Mas como resolver isso?
Existem ferramentas que podem te ajudar facilmente com isso. Você pode integrar uma API rastreamento à sua plataforma, permitindo que seu cliente acompanhe o status de um pedido em tempo real e saber quando ele chegará.
Você também pode dar um passo adiante e usar esses dados para criar modelos automáticos de tomada de decisão. Ao informar proativamente os clientes o que está acontecendo com seus pedidos, a quantidade de chamadas ao seu suporte cai drasticamente.
Planeje as capacidades de armazenamento e transporte
As empresas podem obter resultados notáveis através de um planejamento detalhado das capacidades de armazenamento.
Ao otimizar o espaço do seu armazém, organizar o estoque de maneira fácil de usar e garantir que não haja problemas de excesso de estoque ou falta de estoque, você pode contar com um gerenciamento da área muito mais aprimorado, com economia de custos logísticos e recursos aprimorados de atendimento de pedidos .
Ao planejar com eficiência as capacidades de armazenamento e transporte, sua empresa ganha capacidade de responder rapidamente às flutuações e necessidades do mercado durante a Black Friday 2023.
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