Resultados alcanzados
- –30% en el tiempo promedio de entrega anual
- +10% de crecimiento anual del NPS, que llega a 70 puntos
- +50% de clientes recurrentes
Desafío
iVoy se propuso revolucionar el mercado de envíos exprés con la promesa de entregar paquetes en 90 minutos, con el mejor trayecto y costo para sus clientes. Además, debía mejorar la precisión de las entregas para brindarles seguridad y confianza, sobre todo en cuanto a plazos y bajo costo.
Solución
iVoy superó los desafíos del mercado con un impacto positivo en su negocio, gracias a la integración de las plataformas de Google Maps en su proceso. Hoy, iVoy entiende la importancia de la rapidez en las entregas, por lo que logró reducir un 30% el tiempo promedio de entrega de un año a otro, con un impacto directo y positivo en la recurrencia y la confianza de sus clientes, cuyo número creció un 50% de un año a otro. Lo más importante para iVoy son sus clientes; por eso, con el apoyo de Maplink Cloud, mejoraron un 10% la percepción del servicio al cliente de un año a otro y alcanzaron un NPS de 70 puntos en 2019, un KPI sumamente importante para ellos, ya que les permite trazar sus estrategias para el año siguiente.
“Con el soporte de Maplink, tanto en lo técnico como en lo comercial, nos sentimos respaldados y tranquilos”
Rigo Castro — CTO, iVoy
