Results achieved
- –30% em tempo médio de entrega anual
- +10% é o quanto cresce o NPS a cada ano, chegando a 70 pontos
- +50% de clientes recorrentes
Desafio
iVoy enfrentou o desafio de revolucionar o mercado de remessa expressa com a premissa de entregar encomendas em 90 minutos com o melhor trajeto e custo para seus clientes. Além disso, eles enfrentaram o problema de melhorar a precisão da entrega a fim de lhes proporcionar segurança e confiança, principalmente no prazo e a baixo custo.
Solução
iVoy superou os desafios do mercado impactando positivamente seus negócios, isso foi possível graças à integração das plataformas Google Maps em seu processo. Atualmente, a iVoy entende a importância da rapidez nas entregas, por isso conseguiu reduzir em 30% o tempo médio de entrega de um ano para o outro, impactando diretamente e positivamente na recorrência e confiança de seus clientes, cujo número cresceu em 50% de um ano para o outro. O mais importante para a iVoy são os seus clientes e é por isso que, juntamente com o apoio da Maplink, melhoraram a percepção do serviço ao cliente em 10% de um ano para o outro, tendo um NPS de 70 pontos em 2019 — um KPI extremamente importante para eles, pois permite traçar suas estratégias para o próximo ano.
“Com o suporte da Maplink, tanto técnica como comercialmente nos sentimos apoiados e calmos”
Rigo Castro — CTO, iVoy
