martes, diciembre 7, 2021

Gestión retail: ¿qué es y cómo hacerlo en la práctica?

Una buena gestión del retail, como cualquier otro modelo de negocio, es directamente responsable del éxito de la empresa.

Además, en el momento que vivimos, en donde se habla mucho de la crisis del retail, es fundamental que el retailer tenga el control de su gestión, tanto para evitar pérdidas como para proyectar avances en el mercado.

Por tanto, ¡nada mejor que aprovechar el momento para centrarse en la gestión del retail y crecer junto a la economía!

¿Qué es la gestión retail?

La gestión retail es un conjunto de técnicas y estrategias destinadas a analizar, planificar, monitorear y utilizar los recursos involucrados en el proceso empresarial para el éxito de la compañía.

Es decir, es la administración del retail teniendo en cuenta los distintos puntos de la operación como: finanzas, ventas y marketing, logística, inventarios, proveedores, empleados, entre otros.

Pero, ¿cómo hacer la gestión retail en la práctica?

¡A continuación, se muestran algunos de los pasos que no pueden faltar a la hora de hacer tu gestión!

¿Cómo hacer la gestión retail?

La gestión del inventario

Dentro de la gestión retail, la gestión de inventario es uno de los pasos más importantes para mantener todo bajo control.

La proyección y la rotación de inventarios son esenciales para mantener a la empresa financieramente sana. Tanto el exceso como la escasez de inventario pueden tener consecuencias negativas.

Lo ideal es proyectar inventarios de acuerdo con el historial de ventas del negocio en los últimos años.

En general, la gestión de inventarios también implica:

  • Controlar y supervisar las compras;
  • contemplar demandas futuras;
  • almacenar y procesar materias primas y productos terminados;
  • controlar, monitorear y supervisar el almacenamiento;
  • órdenes de control;
  • implementar herramientas e innovaciones que optimicen la gestión de inventario en el comercio retail;
  • analizar los indicadores de desempeño logístico relacionados con el inventario;
  • crear nuevas estrategias que minimicen los cuellos de botella identificados en el análisis de indicadores de stock.

Leer más: ¿Cómo evitar pérdidas en el retail de manera eficiente?

Gestión financiera

La gestión financiera es otro asunto que se debe vigilar en todo momento, ya que implica todas las ganancias y costes de tu empresa. ¡No tener el control de tu gestión financiera puede comprometer toda tu operación minorista!

Para la gestión financiera del retail, siempre presta atención a los siguientes factores:

  • Previsión de ventas;
  • flujo de caja;
  • escenario económico;
  • facturas para pagar y recibir;
  • facturas;
  • fijación de precios de productos y servicios;
  • proveedores;
  • costos logísticos.

Marketing de retail

¿Qué pasa con las ventas del retail? Por supuesto que no podíamos dejar de mencionar que también le corresponde al gestor, organizar y planificar el conjunto de estrategias de promoción y venta de productos en el sector retail.

El marketing retail abarca desde la divulgación del producto, la calidad del producto, los precios, las promociones, el servicio personalizado y otras estrategias.

El objetivo, por supuesto, es incrementar la percepción de valor de los consumidores en relación a los productos y así, vender más al retail y mejorar el posicionamiento de la tienda en el mercado.

Tal vez te interese leer: Estrategias de marketing en tiempos de crisis, ¿cuál es la mejor?

Atención al cliente minorista

La calidad del servicio al cliente marca la diferencia en la gestión retail. Satisfacer y deleitar a los clientes a través de una buena postventa y un equipo capacitado, por ejemplo, garantiza clientes leales y duraderos.

Otro punto importante relacionado con la atención al cliente es el retail omnicanal. Es decir, un modelo de servicio enfocado en la experiencia del cliente.

El objetivo es integrar los canales de servicio para ofrecer una experiencia de compra única y completa a los consumidores.

Lee también: ¿Cómo definir un SLA efectivo para la empresa y el cliente en 7 pasos?

Logística retail

En general, la logística retail está diseñada para garantizar que los productos correctos estén en el lugar correcto en el momento correcto y al menor costo posible.

Es decir, son las actividades de adquisición, transporte, almacenamiento y distribución de productos.

La gestión del retail no debe descuidar la logística, ya que los costes logísticos de las operaciones implicadas en el proceso suelen ser muy elevados, consumiendo alrededor del 12,37% de los ingresos de las empresas.

Por lo tanto, un gerente debe asegurarse de que todas las etapas de la logística estén perfectamente alineadas.

Y las ventajas de una buena logística retail son numerosas, como la eficiencia en la ejecución de las diferentes operaciones, la optimización del uso de los espacios físicos, la reducción de los costos operativos y una mayor rentabilidad para la empresa.

Consulta también: ¿Cómo evitar pérdidas en el retail de manera eficiente?

Indicadores de retail

Por último, pero no menos importante, es fundamental dominar los principales indicadores de retail.

Muchos de estos indicadores pasan por algunos de los puntos de los que hemos hablado hasta ahora, como la facturación y la satisfacción del cliente.

Sin embargo, existen varios indicadores que debes tener bajo control para evaluar el desempeño de tus estrategias comerciales e implementar las mejoras necesarias.

Otros indicadores importantes son:

  1. Ticket medio;
  2. Tasa de conversión;
  3. Tiempo medio de conversión;
  4. Calidad de las entregas;
  5. Tasa de recompra;
  6. Costo de adquisición de clientes.

Continúa leyendo:¿Qué es la gestión de operaciones? Empieza a mejorar el desempeño de tu empresa

Si deseas saber más, consulta esta clase abierta sobre cómo se mide el éxito en un retail:

Lee también: ¿Cómo implementar S&OP? Descubre cómo definir una mejor estrategia empresarial

Consejos adicionales para una gestión retail eficiente

Para ayudar aún más en la gestión de tu comercio de retail, ¡tenemos algunos consejos que deberían ser parte de tu operación!

Evita las pérdidas en el retail

El impacto de las pérdidas en el retail puede ser devastador para cualquier empresa.

Ya sea por robo de carga, pérdida, fraude, daños, retrasos en las entregas o daños al equipo, es necesario gestionar los riesgos y estar un paso por delante.

La prevención es la solución ideal para evitar estas pérdidas. ¡Invierte en procesos rígidos, estandarización de procedimientos, seguridad y, sobre todo, tecnología como mejor aliado!

Mantente atento a las tendencias del retail

Las transformaciones en el mundo empresarial son cada vez más ágiles y aparecen nuevas tendencias todo el tiempo. Para seguir siendo competitivo en el retail y no quedarse atrás, ¡es necesario prestar atención a estos cambios!

Las entregas urgentes, los pagos digitales y la logística sostenible son algunas de las tendencias que llegaron para quedarse.

Invierte en tecnologías y automatización para la gestión retail

Siguiendo la línea de tendencia del retail, una buena gestión también debe tener en cuenta las nuevas tecnologías que permitan «facilitar» la propia gestión.

Entre algunos ejemplos, podemos mencionar la distribución ship-from-store, la tecnología de geofencing, el autoservicio de clientes y la plataforma propia de Maplink que ofrece varios recursos tecnológicos para su gestión minorista.

Soluciones de Maplink para ayudar con la gestión retail

Maplink, junto con tu equipo de TI o desarrollo, ofrece una plataforma APIs que se integra con los sistemas de tu empresa, utilizando tecnología para optimizar las operaciones, asegurando información estratégica y reduciendo costos operativos.

Somos la empresa de tecnología de geolocalización más grande de América Latina, ¡con 20 años de experiencia en el campo!

Desarrollamos soluciones que te permiten utilizar la inteligencia de la geolocalización para mejorar la comunicación entre los canales online y offline, a través de la integración de tu sistema con la APIs de Google Maps. Pero, ¿cuáles son los beneficios de esto en la práctica?

  • Mayor eficiencia del servicio, reduciendo el tiempo de respuesta y facilitando el acceso al historial de cada cliente.
  • Mayor agilidad y mejor comunicación entre cliente y empresa, asegurando una experiencia de compra mucho más positiva para el consumidor.
  • Mayor agilidad en el flujo de trabajo, ya que el sistema se alimenta de forma automática y en tiempo real.
  • Reducción de costos al automatizar actividades, eliminación del uso de papel y optimización de los viajes al agrupar trabajos cercanos geográficamente.
  • Acceso a datos actualizados, que facilitan el seguimiento de métricas e indicadores que garantizan la satisfacción del cliente.
  • Rentabilidad mejorada debido a una mayor productividad del equipo.

Apoyamos a empresas protagonistas y referentes en los mercados en los que operan, tales como: Mercado Libre, Movistar, Despegar, Quálitas, Andreani, Danone, Mastellone. Agenda ahora una reunión con uno de nuestros especialistas.

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