¿Qué haces para garantizar la satisfacción de tus clientes? ¿Cuál es el diferencial de tu empresa al respecto? Trabajar con la integración de datos y la movilidad omnicanal puede ser el primer paso para optimizar la relación entre tu marca y los consumidores. Sin embargo, la cuestión es ¿por qué es esto tan importante?
Un estudio de Riverbed descubrió que para el 89% de 3.000 encuestados, una experiencia de compra online positiva es tan importante como una oferta con buenos precios. Esto significa que incluso si tienes el mejor precio del mercado, cuando la calidad de tu servicio no es lo suficientemente buena, puedes perder clientes.
Para ayudarte a entender la importancia de este tipo de estrategia, hemos creado este artículo donde explicamos de qué manera la integración de datos y la movilidad contribuyen al modelo omnicanal, una estrategia que tiene al cliente como centro de atención.
Integración de datos y movilidad omnicanal
Como sabes, es un hecho que la tecnología está en constante evolución, y con ella, el comportamiento del consumidor. Las consecuencias de esto son que, con el tiempo, los hábitos de consumo de la población van cambiando, así como la forma en que los clientes se relacionan con las marcas.
Actualmente, a través de un simple teléfono inteligente con acceso a Internet, un consumidor puede contactar a una empresa de varias formas: SAC, correo electrónico, SMS, redes sociales, entre otras. En este contexto, ¿cómo pueden las marcas garantizar un servicio eficiente y de calidad a sus clientes?
Aquí es precisamente donde entra la lógica de la integración de datos y la movilidad omnicanal. Después de todo, si el comportamiento del consumidor evoluciona, las marcas deben seguirlo para ofrecer la mejor experiencia de compra posible para garantizar su satisfacción. Ahora, la cuestión es cómo lograrlo. ¡Sigue leyendo!
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¿Cómo ayuda la integración de datos a optimizar la experiencia del consumidor omnicanal?
Integración es la palabra que define la gestión omnicanal. Centrada en el cliente, esta estrategia tiene como objetivo ofrecer una experiencia más fluida a lo largo del Customer Journey (recorrido del cliente) con la marca. Para ello, es necesario integrar todos los canales de servicio, rompiendo las barreras entre online y offline.
Tomemos un ejemplo práctico. En el modelo omnicanal, donde hay integración de datos entre los canales de servicio, puede ocurrir la siguiente situación:
- Un consumidor está interesado en una camiseta que vio en un anuncio de Facebook.
- Hace clic en el anuncio para obtener más información sobre el producto y es redirigido al sitio web de la tienda, donde realiza la compra.
- Después de recibir la camiseta en casa, se da cuenta de que es demasiado grande. Al contactar con SAC para saber cómo realizar el cambio, se le informa que puede solicitarlo en línea o presencialmente, en una tienda física.
- El cliente elige ir a la tienda física, donde puede probar otros números y así asegurarse de que está eligiendo la talla adecuada, quedando satisfecho.
En esta situación, el cliente pasa por 4 canales que funcionan de forma perfectamente integrada y eficiente, brindando una experiencia fluida y continua. Sin esta integración, la historia podría ser bastante diferente, creando problemas como:
- el anuncio redirige al producto incorrecto;
- el servicio de atención al cliente no localiza el pedido;
- la tienda física no intercambia productos comprados online.
Entre otras situaciones que la falta de vinculación podría ocasionar.
De esta manera, es precisamente esta integración de datos y movilidad omnicanal la que permite la continuidad entre servicios, contribuyendo a brindar una experiencia personalizada acorde al historial de interacción del consumidor en los diferentes canales donde la empresa está presente.
En el siguiente video puedes entender un poco más sobre la estrategia omnicanal, ¡dale un vistazo!
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¡Apuesta por la integración de datos y la movilidad omnicanal para potenciar tu empresa!
En un mercado altamente competitivo, con tantos jugadores, ofrecer un servicio de calidad acaba siendo un gran diferencial para cualquier empresa. En este sentido, la integración de datos y la movilidad omnicanal es una tendencia útil que está ganando cada vez más relevancia. ¿Está tu empresa preparada para esto?
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- Mayor eficiencia del servicio, reduciendo el tiempo de respuesta y facilitando el acceso al historial de cada cliente.
- Mayor rapidez y mejor comunicación entre cliente y empresa, asegurando una experiencia de compra mucho más positiva para el consumidor.
- Mayor agilidad en el flujo de trabajo, ya que el sistema se alimenta de forma automática y en tiempo real.
- Reducción de costos al automatizar actividades, eliminar el uso de papel y optimizar los viajes al agrupar trabajos geográficamente cercanos.
- Acceso a datos actualizados, facilitando el seguimiento de métricas e indicadores que garantizan la satisfacción del cliente.
- Rentabilidad mejorada debido a una mayor productividad del equipo.
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