o que é entrega expressa

Melhor forma de trabalhar com entrega expressa – Dicas e recomendações

Você já notou como o tempo de entrega caiu exponencialmente nos últimos anos? Quer aproveitar este cenário e começar a trabalhar com entrega expressa na sua empresa?

Bom, precisamos fazermos um alerta: É preciso um planejamento robusto para que este serviço seja um plus, e não motivo de reclamações.

Hoje, em logística, um dos maiores gastos são referente às entregas. Os principais motivos são:

  • Espaço mal aproveitado – cargas fracionadas ou completas;
  • Atrasos em entregas;
  • Retrabalho;
  • Etc.

Esse gargalo e a clara dificuldade de gerenciar entregas impulsionou diversas empresas a terceirizarem essa função. Mas e aquelas que ainda acreditam que a melhor estratégia é trabalhar com entrega expressa internamente? Como fazer de forma a otimizar os investimentos e garantir eficiência?

Recentemente falamos sobre como montar uma empresa de entrega rápida. Neste artigo, entretanto, queremos te mostrar o que é necessário para implantar este serviço na sua empresa e quais fatores são indispensáveis para trabalhar com entrega expressa.

Vamos lá?

O que é entrega expressa?

 

Antes de partimos para a prática é preciso compreender o serviço que chamamos de entrega expressa.

Afinal, se você compra algo da China e o prazo é de até 15 dias, podemos considerar uma entrega expressa, certo? Sim, mas para nós este termo é referente ao comércio de produtos regionais, ou no máximo nacionais.

Neste caso trabalhar com entrega expressa significa que em até 24 horas. Algumas empresas trabalham com prazos extremamente curtos, chegando a surpreender o cliente com o same-day delivery em questão de algumas horas após a confirmação da compra.

Apesar de ser um sonho para os consumidores e uma estratégia bastante robusta. Mas, que deve ganhar a sua atenção. Afinal, com produtos cada vez mais similares a rapidez na entrega é um fator extremamente decisivo na tomada de decisão do cliente.

Trabalhar com entrega expressa: Como fazer?

Você com certeza está acompanhando o boom de empresas especializadas em prestar serviços, certo? Percebemos que o mercado encontrou maneiras de solucionar gargalos internos transferindo algumas responsabilidades para terceirizados.

O que, em alguns casos, é uma ótima forma de:

  •  Diminuir custos;
  • Minimizar falhas e
  • Tornar o processo mais eficiente.

Por outro lado, corremos o risco de transferir uma função importante na experiência do consumidor para uma empresa que talvez não possua os mesmos valores, cultura organizacional e níveis de qualidade.

É um risco que atualmente pode prejudicar – e muito – a imagem da sua empresa. Por isso, algumas caminharam no sentido contrário desta tendência, e decidiram por trabalhar com entrega expressa, através de um sistema próprio.

Portanto, existem duas formas de trabalhar com entrega expressa:

  • Contratar uma empresa especializada no assunto

Essa é sem dúvida a forma mais comum de trabalhar com entrega expressa. Mas, para que seja de fato eficiente você precisa ficar atento a alguns itens. E o principais deles é a escolha dos fornecedores.

Como mencionamos é fundamental que você construa parcerias com empresas de entrega expressa alinhada com metas, linguagem e postura aplicadas internamente. Desta forma você minimiza a probabilidade de práticas e condutas inadequadas como atrasos, falta de cuidado com os produtos e níveis de qualidade abaixo do acordado.

E mais, quanto mais tempo de mercado essa empresa tiver melhor. Afinal, ela estará melhor preparada para imprevistos, terá maior poder de negociação (prazos e valores) e mais experiência na solução rápida e eficaz de problemas rotineiros.

Outro ponto fundamental para trabalhar com entrega expressa terceirizada é a comunicação. Ela deve ser praticamente orgânica, como se você estivesse falando com  sua equipe externa.

Ter uma ferramenta de logística que faz essa ponte na comunicação com o fornecedor vai facilitar consideravelmente esse diálogo. Além, é claro, de melhorar o controle e gerenciamento logístico. E, desta forma, garantir que mesmo ao trabalhar com entrega expressa de outra empresa você vai manter a reputação da sua marca e garantir a satisfação do cliente com uma entrega ágil.

  • Desenvolver um sistema de entrega expressa própria

A segunda forma é, sem dúvida, a mais complexa de trabalhar com entrega expressa. Afinal, além dos processos comuns e do planejamento logístico, você vai precisar investir em uma frota ágil e eficiente. E, claro, um sistema de controle, monitoramento e gerenciamento mais robusto.

Saiba mais: Como fazer planejamento estratégico de transporte de cargas?

Essa forma de trabalhar com entrega expressa é mais indicada para grandes empresas, que já possuem know-how e infraestrutura para entregar de fato a agilidade prometida. Um dos fatores que mais interferem neste tipo é a integração total entre as etapas produtivas e a entrega.

Afinal, é ainda mais importante que o gerenciamento de estoque, equipe de compras, venda e entrega troquem dados e informações em tempo real. Além da estrutura requisitada, também é preciso planejamento estratégico específico para o gerenciamento de risco no transporte de carga. E, claro, roteirização, capacitação e treinamento focado em agilidade.

Leitura indispensável: Veja como calcular custo de entrega delivery de forma simples.

Como você pôde perceber, independente da forma escolhida, trabalhar com entrega expressa é sinônimo de tecnologia, certo?

Tecnologia como ponto crucial de trabalhar com entrega expressa

Falamos anteriormente sobre gargalos e ineficiência na etapa de entrega e, consequentemente, no last mile. A questão é que poucas empresas de entrega utilizam do potencial máximo da tecnologia que está ao seu alcance.

Grande parte delas, inclusive, não possui um sistema de rastreio, ou de geolocalização, por exemplo. Ou seja, a entrega expressa poderia ser muito mais comum, e melhorar ainda mais a experiência do cliente. Mas não ocorre por falta de investimento em tecnologia.

Temos certeza que você não quer seguir esse ritmo, e precisa de boas ferramentas de logística. Correto? Então, vamos ver como a Maplink pode te ajudar a trabalhar com entrega expressa?

Maplink

Desenvolvemos soluções que permitem utilizar a inteligência da geolocalização para melhorar a integração entres os canais online e offline, por meio da integração do seu sistema com a API do Google Maps. Mas quais são os benefícios disso na prática?

  • Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
  • Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
  • Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
  • Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
  • Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
  • Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

Apoiamos empresas que são protagonistas e referências nos mercados em que atuam, como: iFoof, Mercado Livre, Decolar.com, Gol Linhas Aéreas e Nestlé 

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