O que é Gestão de Operações? Aprimore o desempenho da sua empresa

Entender o que é gestão de operações pode ser a diferença entre conquistar um espaço de destaque no mercado ou ser atropelado pela concorrência. Isso porque estamos falando de uma prática voltada para o aperfeiçoamento de processos internos, gerando ganhos em desempenho e tornando a empresa mais competitiva.

A busca pela atenção e fidelidade dos consumidores nem sempre está ligada a grandes investimentos. Muitas vezes, algumas mudanças simples, como a capacitação de colaboradores ou a adoção de novas ferramentas, podem desencadear resultados capazes de elevar os índices de satisfação.

Para que você fique por dentro do assunto e entenda melhor esta prática, neste artigo vamos explicar o que é gestão de operações, qual é o papel dessa atividade dentro de uma empresa e qual deve ser o perfil de um gestor de operações.

O que é Gestão de Operações?

A gestão de operações é uma prática que envolve o planejamento, execução e monitoramento de ações dentro de uma empresa. Trata-se de uma atividade que pode ser realizada nos mais diversos setores, com o objetivo de aprimorar o desempenho dos processos internos, aumentando sua eficiência e produtividade.

Um exemplo de gestão de operações no setor de logística pode ser visto na prática da roteirização, que deve ser planejada, buscando definir a melhor sequência de paradas possível; executada, por meio da realização das entregas; e monitorada, por meio da análise de indicadores de desempenho logístico (KPIs).

Alguns dos resultados alcançados com essa prática podem ser:

• redução dos custos da operação, representada por um menor consumo de combustível;
• aumento da produtividade, com o aumento do número de entregas diárias;
• melhora na qualidade do serviço, com a redução do tempo de entrega;
• aumento dos índices de satisfação dos consumidores, que passam a contar com um serviço mais ágil e de melhor qualidade.

Qual é o papel da gestão de operações dentro de uma empresa?

A gestão de operações é o que move uma empresa na busca pela excelência. Não importa qual seja o ramo de atuação, para cumprir sua função, ela deve conseguir atender a demanda de seus clientes.

Neste sentido, a função da gestão de operações é justamente otimizar esta entrega, gerando valor e garantindo a satisfação do consumidor.

O constante aprimoramento de processos e colaboradores permite alcançar resultados cada vez melhores, tanto em desempenho interno quanto na qualidade daquilo que é entregue ao consumidor, e isso é revertido em vantagem competitiva.

Tendo isso em vista, a gestão de operações precisa estar enraizada na cultura da empresa, de modo que todos os colaboradores estejam comprometidos com este movimento.

Qual deve ser o perfil de um gestor de operações?

Um bom gestor de operações deve ter perfil analítico, foco nos detalhes e amplo conhecimento de tudo o que ocorre dentro da empresa. Sua atuação envolve identificar gargalos e pontos que podem ser otimizados, analisar a situação e encontrar soluções capazes de aumentar a eficiência e gerar resultados positivos.

Neste sentido, um bom planejamento aumenta as chances do sucesso na gestão de operações, no entanto, é o monitoramento constante dos resultados que irá revelar se a intervenção proposta realmente surtiu os efeitos esperados.

Para se aprofundar e entender um pouco mais sobre o que é gestão de operações e como ela influencia na competitividade de uma empresa, confira o vídeo abaixo:

E aí? Ficou claro o que é Gestão de Operações?

Entender o que é gestão de operações é apenas o primeiro passo para aprimorar o desempenho da sua empresa. Analise, planeje, execute e monitore, busque sempre tirar o máximo de cada processo. Para isso, investir no treinamento de colaboradores e em novas tecnologias é essencial para conquistar bons resultados.

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• Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
• Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
• Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
• Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
• Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
• Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

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Redação Maplink

Especialista em soluções em geolocalização e nuvem, sendo um dos principais Google Cloud Premier Partner da América Latina.

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