Last mile logística é um dos termos mais falados e debatidos aqui e, claro, no exterior. Mas você sabe realmente o que isso significa. E, mais, como impacta na sua empresa?
Falamos com alguma frequência sobre a importância da experiência do consumidor, certo? A agilidade, eficiência e inovação são algumas das palavras de ordem para tornar o processo de compra mais positivo. E, desta forma, aumentar a conversão, fidelização e diminuir churn.
Para isso estamos sempre desenvolvendo ferramentas para agilizar o cadastro do usuário, oferecer canais mais integrados, no modelo omnichannel, métodos de pagamento fáceis e rápidos. Porém, antes de finalizar a compra, o cliente coloca o CEP e:
“15 dias úteis para a entrega”.
No minuto final ele volta ao buscador e seleciona um concorrente com entregas mais rápidas. Você perdeu uma venda no último minuto, ou no last mile, que, na verdade, significa na milha final. Ou seja, o investimento para levar o cliente até o click de compra foi completamente perdido.
Vamos aprender melhor o que significa last mile em logística, impactos financeiros e principais recomendações a respeito deste termo tão importante?
Então, vamos lá!
Last mile logística
Falamos recentemente sobre last mile delivery por aqui. Mas, é importante relembrar que quando falamos de last mile em logística nos referimos a etapa entre o produto pronto no centro de transporte e a entrega de fato ao cliente.
Esta, como já sabemos, é uma das etapas mais custosas dentro da logística, principalmente para empresas que buscam o same day delivery.
A cadeia de suprimentos e a logística de empresa dos mais diversos setores encaram custos fixos extremamente altos, e buscam incansavelmente por estratégias e ferramentas para minimizá-los. Sem perder a qualidade, claro!
Veja esta entrevista super interessante do Prof. Dr. Fabian Salun, da Fundação Dom Cabral e Patrick Samuel, da Newmark Brasil sobre impactos do last mile em logística, investimento e no mercado varejista:
Mas você sabe qual o custo real do last mile na logística de entrega? Vamos conferir?
Custos do last mile na logística de entrega
O last mile na logística representa uma das etapas mais curtas e custosas para as empresas. Alguns estudos apontam impactos de 20, 30 ou até superior a 50% nos custos totais de transporte em alguns nichos. Assustador, não?
Ainda mais quando nos deparamos com inúmeras empresas oferecendo frete grátis e criando um novo fator de seleção para os clientes.
Afinal, se um produto, igual ao seu, é vendido por outra empresa, com frete grátis para o dia seguinte (ou mais baratas no same day), o seu cliente não pensará duas vezes antes de fazer sua escolha, não é?
Ou seja, além de ser um dos maiores gastos, muitos empreendedores precisam arcar com os custos, ou aumentar o número de vendas para conseguir condições melhores no envio.
Os custos do last mile em logística podem variar de acordo com o ramo de atuação da empresa. Mas, alguns se mantém, como:
- Gerenciamento de estoque;
- Frotas internas e externas;
- Processos operacionais.
Não deixe de ler: Como realizar uma boa gestão de custos logísticos? Veja 7 dicas práticas.
Importância do last mile em logística
Como pudemos notar, o last mile em logística é uma fase extremamente crítica para empresa. Não apenas por representar altos custos que podem não ser cobertos pelo frete passado ao cliente, mas também por se tratar de um fator decisivo na experiência do cliente.
O estabelecimento de níveis de serviços cada vez mais altos, clientes melhor informados e a alta oferta de produtos de qualidade similares fez com que o diferencial se alocasse nos detalhes. E os serviços prestados passaram a receber muita atenção. Como o atendimento ao cliente, pós-venda, entrega e suporte.
E, desta forma, estes fatores tornaram-se primordiais para revertermos a falta de lealdade que os consumidores 3.0 desenvolveram em relação às marcas. Portanto, resumidamente, o last mile de logística eficiente:
- Aumenta chances de fidelização;
- Garante vantagem competitiva no mercado;
- Melhora a experiência do usuário;
- Otimiza custos e investimentos no setor de forma mais focada no cliente;
- Corrobora com a imagem positiva da sua empresa, desenvolvendo uma percepção de profissionalismo, segurança e autoridade.
Leia mais: Como funciona o Last Mile no E-commerce? 4 principais vantagens
Mas o que você pode fazer para tornar a logística do last mile mais eficiente e menos custosa?
Como melhorar a logística do last mile?
A primeira ideia que passa pela nossa cabeça ao falar de otimizar investimentos em um setor é: cortar gastos, certo? Bom, esse talvez seja um dos maiores erros. Dificilmente você vai conseguir cortar gastos, manter qualidade e eficiência sem uma estratégia muito bem feita.
A nossa dica principal, portanto, para otimizar e reduzir custos de transporte do last mile em logística é: aumente a sua eficiência! Veja como com as dicas abaixo:
1 – Opções de entregas mais flexíveis
A ideia de transformar o last mile em uma experiência com reflexos positivos para o consumidor revolucionou a forma que muitas empresas encaram a entrega. Ela é, hoje, um dos fatores que impacta na criação de clientes promotores ou detratores.
Se o cliente tem diferentes opções de entregas ele pode balancear suas expectativas com o valor que está disposto a pagar por aquilo. Ele pode, por exemplo, preferir esperar três dias para receber uma cama com frete grátis. Mas, estaria disposto a pagar um valor para o colchão chegar em até 24 horas. Ou até mesmo retirar na loja.
Ou seja, com essa flexibilidade você oferece mais “autonomia” para o cliente. E nós sabemos quanto isso é valioso para alguns perfis de consumidores. Sem contar, é claro, que o cliente pode se planejar melhor. Evitando assim entregas não concluídas.
2 – Automação
Consideramos que o last mile é o intervalo de entrega, ou seja, no momento em que o produto está pronto para envio e a chegada no endereço. Mas, para o cliente essa experiência final acontece assim que a compra é autorizada pelo cartão.
E, se você não tem o produto, o sistema de triagem, empacotamento ou distribuição não funcionam como deveriam, essa entrega vai atrasar. Por isso a urgência em automatizar funções e torná-las mais eficientes e rápidas.
Além, é claro de facilitar o gerenciamento de riscos do transporte, diminuir falhas operacionais e oferecer melhoria contínua nos níveis de qualidade dos serviços prestados.
Exatamente por isso que nós aconselhamos que você tenha boas ferramentas de logística.
Especialista em soluções em geolocalização e nuvem, sendo um dos principais Google Cloud Premier Partner da América Latina.
Ajudando as empresas a se tornarem mais competitivas, eficientes e sustentáveis há mais de 20 anos.
